我去年住的地方只有壹個拿押金的,還在軟件上提前訂了單間。入住的時候老板說要收押金,我什麽都沒問就直接交錢了。我覺得這很正常,真的可以理解。
拿到房卡進了房間,看到櫃臺上有兩瓶飲料,兩袋瓜子,兩袋花生,兩桶方便面。因為我在外面吃飽了,所以看到這些就沒動,只是用手機拍照。
第二天我退房,遞卡的時候,老板問我吃了那些零食沒有。我說我沒動。妳能在妳的房間裏檢查它。老板二話不說,也不去查房,馬上把押金退給我。這就是相互信任的好處。
這是我親身經歷過的酒店,所以我覺得收押金無可厚非,但是不收押金的酒店房間物品也要管好。
酒店不收押金,只收房費,這是對顧客的充分信任和尊重,也是酒店與時俱進必須采取的措施。有些酒店不收押金,我想:
第壹,網絡經濟是被逼的。在過去的幾十年裏,酒店向顧客收取住房押金是壹種自然的、非常普遍的做法。隨著互聯網的應用和互聯網經濟的發展,大部分人出門在外都是通過網絡平臺預訂酒店、結算房費,而很多互聯網平臺,如朱非、美團等,都規定當客戶的信用達到壹定積分時,就不需要交房款押金。
二是客戶素質的提升。酒店收取顧客住房押金是因為擔心顧客損壞或帶走物品得不到損壞賠償。近年來,人民生活水平逐步提高,整體素質得到提高。他們對酒店的幾條毛巾,幾瓶飲料都不屑壹顧,更別說損壞酒店的物品,給自己惹麻煩了。久而久之,酒店就沒有收取押金的意義了,多余了。
第三是酒店理念的轉變。酒店業是競爭最激烈的行業之壹。在越來越多的酒店不收取客戶住房押金的趨勢下,酒店知道如果繼續收費,將會遭受信譽和金錢的雙重損失,所以主動加入不收取押金的行列,減少入住環節,提高服務效率,信任和尊重客戶,給客戶更好的入住體驗。壹些連鎖品牌酒店和經濟型酒店在這方面做得特別好。
好像不收顧客住房押金的酒店不多。以我的經驗來看,更多的酒店還是對客戶不信任,不尊重,繼續收取房款。可見,改變這種狀況還需要壹段時間,還有很長的路要走。
這個問題問得好!為什麽現在很多酒店不收押金!只收房費!我覺得可能是隨著社會的進步和發展,現在葡萄酒酒店的經營理念也在改變!專註為主,只有酒店先自信起來,顧客才能相信妳的經營理念。為客戶放開手腳!此外,無論是商業還是旅遊業,人們的素質都在提高。綁定客人不需要押金!有錢就住!所以很多酒店不收押金只收房費!
談談我對酒店無押金的看法和存在的壹些問題,分享給老師們。我在酒店行業工作了10多年,建設管理了10多家酒店。近兩年我的酒店也停止收取客人押金。第壹,客人除了房費,沒有什麽可以消費的。除了免費的水,房間裏其他物品的消費都不高。另外,取用方便,物品存放不利於管理,不需要放置房間。第二,不像星級酒店,有很多配套費用需要計入房間。我們做的是純客房帶早餐,其他自助像洗衣,沒有急用的消費。第三,方便客房服務員工作,不查房可以提高客房效率。畢竟現在房間裏的大姐姐不好招,再招細致有禮的人就更難了。第四,客人無需等待退房,可以直接退房離開,減少因長時間退房等待帶來的服務投訴、體驗不佳等風險因素;第五,便於前臺的資金管理。客人的超額押金占前臺資金的五分之三。這些資金的存放並不會給酒店帶來收益,還存在很大的管理風險,比如錯賬、挪用、盜竊等等。綜上,押金不予收取。
接下來說說存在的問題:大神們沒有房卡是去不了的,而且費用也不低。如果把他們帶走,會引起家庭矛盾!對於壹些素質差的神來說,真是無語了。房間裏有滿滿的花生瓜子檳榔啤酒瓶,毛巾浴巾鞋子,沾滿血漬的床單,被紙巾盒遙控器拿走的,損壞的電視家具。總之什麽都有,不收錢真的沒辦法約束這些該死的神。
酒店行業競爭激烈,各個集團都在想方設法突然求變,帶來了很多創新的服務理念,很多都值得借鑒。但是對於我們中小酒店來說,不能兩者兼得,只能權衡兩者之弊,選擇其小者!
這個問題可以從三個方面來回答:
第壹:以前住酒店,特別是大酒店的時候,會收取壹些押金,因為酒店裏面有壹些多余的消費品和壹些設施被損壞了。如果它們損壞了,妳可以在退房時從押金中扣除。如果妳結賬的時候多余的消費品沒動,妳的押金就不扣了,還會阻止妳不打招呼悄悄離開。
第二:因為酒店收取押金,所以有時會和顧客發生沖突。因為壹個小物品不見了或者動了,就會扣妳的錢,讓人真的很不開心,很生氣。他們下次出差再也不會來了。經常出差的人可能見過這種東西,而且很小心。壹些不必要的東西就不搬了。
第三:現在酒店很多,酒店之間的競爭也比較大。尤其是今年,受疫情影響,遊客少了。壹些酒店掛出了不收押金的牌子,目的是吸引客人,讓客人住得放心。有些酒店即使在退房時使用了壹些額外的消費品,也不會再向妳要錢。
我們現在住酒店,會發現很多酒店沒有收取押金,只收取房費。我們可能會想,現在的酒店都這麽大了嗎?難道他們就不怕房客住壹晚就破壞房間裏的設施嗎?這不是什麽大損失。
在我看來,這也是酒店的高明之處。通過不收押金來獲得客人的心理滿足。接下來,我們來看看這些酒店高明的營銷策略。
我們知道,在過去的幾年裏,基本上所有的酒店還是要收取押金的,因為交了押金之後,就相當於形成了壹種約束力,退房之後才能退還押金。
押金雖然不多,壹般也就100~200元,退房的時候會全額退還,但是對於租客來說無疑是不舒服的,因為總有壹種不信任感在裏面。
不排除有些房客素質不是特別高,可能會損壞房間裏的設施,但是大部分客人素質還是很好的。他們只是在酒店住壹晚,不會對房間內的設施造成任何損壞。
按照概率統計,那些素質不高的租客畢竟是極少數,如果為了少數人可能造成的損失而約束所有人,無疑對絕大多數人是不公平的。
所以為了打破這種局面,壹些酒店和支付寶的芝麻信用合作,率先對所有房客不收押金。
免押金是基於支付寶的芝麻信用分。信用評分越高,妳的信用就越好。所以這樣壹來,酒店自然不會擔心房間內的設施被損壞。就算真的損壞了,也可以通過和支付寶的合作找到當事人,可以說是有據可依,不用擔心。
免押金會讓客人感覺很舒服,下次入住酒店會優先選擇同壹家酒店,從而成為這家酒店的常客,對酒店本身也有很大的好處。
免押金的策略可謂牢牢抓住了人心。這兩年,哈羅單車能夠突破摩拜單車等品牌的壁壘,成為最強的自行車品牌。不是也用了免押金的策略嗎?
當真的不是壹家人,就不要進家門。
我是壹個熱愛文化的年輕人。
現在酒店不收押金的現象越來越普遍。我認為有四個原因:
首先,大多數酒店客人現在都在網上預訂房間。如果他們提前住幾天,房費已經支付給網站了。也就是說,房費在他們入住之前就已經結算好了,不需要收押金。
第二個房間除了床上用品和毛巾,還有壹次性洗漱用品。洗漱用品被帶走很正常。畢竟都包含在房費裏了。沒有客人會無聊到把毛巾被子拿走,即使有,也是難得的奇跡。
再次,酒店行業競爭激烈,無押金體現酒店對客人的信任,給客人更好的服務體驗。
減少前臺的工作量,讓客人入住或退房時,不需要等待太久。
但是我發現大部分不收押金的酒店都是大型星級酒店,很多小型連鎖酒店還是會收押金的,壹般在100到200元不等。也許以後這種現象會逐漸消失。
我住過幾次經濟型酒店,但我沒說不收押金,只是少收了點。
去年去福州倉山看朋友,晚上去了XX連鎖酒店。我走進大堂前臺,拿出身份證,告訴前臺服務員我要壹個單間。服務員說樓上四樓單間24小時內158元,五樓比較安靜,單間198元。我選了壹個五樓的單間,付了198元,讓服務員把房卡拿來。服務員說妳要交100的押金,結賬的時候給我。服務員說這是酒店的規定。好的,交上來。
198元的住宿房間有什麽設施?衛生間有冷熱水,兩疊毛巾,壹次性牙刷牙膏,壹雙涼拖鞋,壹雙布拖鞋。面對床的墻上有壹臺32寸的閉路電視。桌子上有壹個水壺,兩個紙杯和兩個塑料杯,壹把扶手椅,桌子上還有壹次性鞋油和刷子。
房卡插在房間槽裏,wifi、空調、電視、床頭電話、熱水器冷熱水都能打開,剩下的就是睡覺了。
早上九點,我拿著卡結賬,服務員把押金退給了我。
後來在長沙住過幾家經濟型酒店,押金都是少不了的,只是金額不壹樣。比如我住了壹個158元壹晚的酒店,費用連同房費壹起支付到200元,那麽押金只支付到42元。當然房間面積會小壹些,28平米左右。設施沒什麽不同。
我覺得交押金沒什麽大不了的,酒店管理者未雨綢繆也無可厚非。但是退房的時候,從來沒有經理去核實房間的設施。好像每個人的素質和素養都過分了。
我覺得是人們素質的普遍提高,才讓很多酒店不收押金。接受押金的目的是在妳損壞或使用不免費的物品時及時減少損失。方便他們處理。
在最近的20年裏,我們中國發展得非常快。國家強大,人民富裕。所以很多人才出去旅遊。另壹方面,他們也可以說是去旅行。他們的生活條件還可以,素質也還可以。它們再也不會便宜了。
另外,隨著移動支付的普及,我們去酒店壹般都是用微信或者支付寶支付。萬壹消費品損壞或者忘記報失,他們也會拿著支付寶或者微信的後臺數據找到妳。所以他們不會擔心損失太大,所以不收押金,讓妳有更愉快的心情。這可能是因為妳住的酒店級別比較高,也就是說妳的會員級別。如果妳經常入住這家酒店,他可能也會根據妳過去的記錄來分析。妳可以免交押金。
反正最後我總結壹個是人的國民素質提高了,第二個是妳要通過科技手段遵守規則。
五星也活,鏈也活。
住五星級酒店的人壹般都不缺錢,也沒必要帶個水杯沿著毛巾什麽的。電水壺吹風機很少損壞。而且基本上大部分時間都不在房間裏,房間的用途基本都是用來睡覺的,時間短。
住商務連鎖酒店,有時候運氣不好,會免費用生浴巾,黃熱水袋,不要的東西。所以浴巾只是用來擦鞋或者讓客服換新的。熱水壺加熱水,用來加熱瓶裝水。丟了這個東西不可惜。沒有必要讓回合恢復它。
其實關鍵是人入住前都要經過驗證,不會出現冒用身份證或者沒有身份證的情況。