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如何恰當地使用獎牌來激勵消費者

最近抽空寫了壹篇齊赫曼很久以前寫的文章,很奇怪翻譯的不好。

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Zicheman是即將舉行的遊戲化峰會NYC的首席顧問,許多行業領袖將聚集在壹起分享他們的知識和觀點。同時,Zicheman也是壹名作家,壹名資深公共演說家和企業家。他的《遊戲化革命》壹書是第壹本介紹如何利用遊戲思維的技術和架構理念來設計參與性的書。

其中,勛章是最常用的遊戲化吸引觀眾的方式之壹,運用遊戲思維和遊戲機制。它是遊戲化武庫中的眾多工具之壹。這個武器庫還包括評分系統、排行榜、挑戰、獎勵、團隊合作、成就等機制。

即便如此,社交媒體上的勛章往往被認為是無聊或者無用的,四方勛章制度的沒落似乎進壹步印證了這種說法。所以很多人得出結論,獎牌是無用的廢物(我稱之為badgenfreude)。他們之所以會有這種想法,是因為他們還沒有完全理解關鍵的壹點:設計良好的獎牌制度,比如童子軍和汽車制造中使用的制度,之所以在今天繼續保持競爭力,是因為這些制度的規則極其簡單。

設計具有良好體驗的獎牌系統的四個步驟可以幫助您創建壹流的產品、服務和工作環境:

1.平衡目標和可預測的成就之間的樂趣。

2.設計的視覺吸引力

3.運用稀缺原則

4、整合成壹個更大的系統。

拋開妳對獎牌的偏見,了解它們的潛力將幫助妳在妳的產品或服務中建立基於遊戲化的良好互動。接下來,我們將解釋遊戲化中設計勛章的壹些最重要的設計形式和優缺點。

獎牌的潛力

獎牌可以完成遊戲化設計的很多功能,但大部分是用來展示消費者的地位和進步。通常與用戶體驗直接相關(簽到1、5、20次即可獲得勛章)或間接相關(早上、昨晚或走完30000步後獲得獎勵)。當兩者只是間接相關時,勛章往往被設計成玩家在使用了產品的某個意想不到的功能後可以解鎖。

樂趣vs嚴謹

獎牌是基於設定的挑戰和意想不到的樂趣。隨著四方的進展,系統會在完成特定任務後,向用戶提供類似自動售貨機的勛章獎勵。它能夠激勵用戶獲得看得見和看不見的獎勵,體現了這個系統的優秀。然而,四方的獎牌系統對APP體驗如此重要,以至於人們最初對獎牌的熱情壹旦冷卻下來,很快就變得索然無味。

在開心農場,設計獎牌(實際上是絲帶)被用來構造壹系列合理的和不斷擴大的挑戰和成就。它們是通過任務和逐漸增加的復雜性積累起來的。比如根據好友數量可以獲得四條絲帶中的壹條。像開心農場這樣的堆疊系統,方便用戶追蹤了解清晰的挑戰/成就模式,但往往留給玩家壹瞬間的愉悅和驚喜。開心農場的制度相對於四面八方太自由的制度可能太嚴格了。

有時候勛章可以作為壹個關鍵符號來代表壹種可能難以表達的信任關系,也就是榮譽勛章。最近流行的在線醫生預約服務ZocDoc有壹個簡單高效的獎牌系統。根據客觀評估的手術量表,醫生將獲得壹系列簡單的獎章。這些評估衡量患者的數量、相應的速度以及醫生復診計劃的靈活性。但這些因素不僅沒有限制醫生作為醫生的表現,反而讓他們在患者面前展現出醫生職業態度中急功近利的壹面。很多患者對此評價很高。

匱乏和財富

獎牌其他可能被忽略的方面是人類喜歡收藏的心理狀態。雖然我們對人們為什麽收集東西知之甚少,但我們已經越來越熟悉人類的囤積行為及其情感障礙。關於收藏的兩個老生常談的問題是,每個人都喜歡在不同的時間收藏不同的東西,渴望收藏稀缺的、漂亮的、對稱的(或者完好無損的)東西。

為了讓稀缺發揮作用,妳可以通過限制獎牌的可用性,或者更準確地說,限制在妳的地方使用的獎牌來實現妳的目標。GetGlue是壹個知名的分享媒體內容反饋的網站。它在使用地圖作為獎牌形式方面做得很好,它甚至試圖讓壹些地圖極具收藏價值。

系統不管妳的獎牌系統是如何設計的,獎牌都是改變行為的有力工具。另壹方面,將它們視為遊戲化系統的壹部分而不是所有(獨特的)體驗組件也很重要。關鍵是要設計出可信、靈活、持久的遊戲體驗,並密切關註玩家的動機和視覺設計。

有時妳用勛章來表示進步;其他的獎牌是用來展示妳的app的實際價值的。用戶經常會很容易的得到壹些獎牌,但是有時候獎牌會突然出現。在任何情況下,為了創建壹個完整的功能系統,獎牌必須基於壹個連貫的評分系統,並與排行榜和挑戰等其他機制結合使用。

不要做什麽?

《赫芬頓郵報》給我們上了壹堂關於勛章制度的好課,那就是在與亞馬遜爭奪未來潛在市場的同時,提供最小的價值。作為最早使用該技術的主流媒體網站之壹,《赫芬頓郵報》在2010推出了獎牌系統。即便如此,也沒有壹致的評分系統、挑戰難度曲線或其他機制讓獎牌可有可無。此外,他們實際上並沒有對行為產生任何實質性的影響。

雖然我認為大多數用戶不會把Post牌看得太重,但亞馬遜面臨著壹個不同的問題。雖然這個電商巨頭頒發給評論者的獎牌意義重大,價值不菲,但這些獎牌只是壹些微小而不變的視覺設計圖標。更何況他們多年來都沒變過。這兩家公司都需要基於當今更先進的遊戲化技術重新思考他們的參與系統。重要的是,他們開始理解用戶的動機和基於連續評分系統設計的獎牌的意義。

結論

獎牌可以成為系統參與機制中的有力工具。通過四個步驟創建壹個具有良好經驗的勛章系統,妳可以避免壹些破壞成功遊戲化設計的草率做法。最重要的是,關註妳的用戶的需求,以及如何創建壹個持續的互動系統,專註於參與以激勵他們。確保妳的獎牌有吸引力,有收藏價值,有意義,這樣妳的消費者才能足夠重視。此外,在所有的開發工作中,妳必須測試和評估每壹個將直接影響妳產品核心業務的設計。重復這些步驟,妳就會成功。

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