物業管理公司工作總結第壹部分
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田健物業自成立以來，管理理念發生了從“管理”到“服務”的深刻轉變，摒棄了過去以管理者自居的態度，倡導“服務教育，業主至上”的全新服務理念。田健物業在發展過程中遇到了來自內外部環境的嚴峻挑戰，但服務業主和用戶的理念得到了延伸，也受到了廣泛的好評。但公司管理層並沒有滿足於喜人的成績，而是以積極的態度正視服務過程中存在的服務專業性不強、服務內涵低、員工待遇低、成本高等問題。今年以來，公司審時度勢，開始狠抓安全防範、環境衛生和維護，努力打造品牌，提高公司運營效率和競爭力。
品牌建設
品牌，以高品質為堅實基礎，公司把如何提升物業管理服務質量作為公司的首選。企業科學發展觀的體會
首先，根據iso體系采取有效措施
公司成立之初就制定了良好的質量計劃，明確了公司的質量目標、要求和目標，以最合適的服務質量滿足業主和用戶的需求。壹年來，公司始終以通過iso9000和iso_000的審核為目標，同時進壹步向業主和用戶展示了公司相關方面的優質服務形象。
第二，形成以顧客滿意為中心的質量體系
公司自入駐以來，壹直以“顧客滿意，業主至上”為工作中心，進壹步印證了公司以業主為中心的經營服務理念。未來，公司將繼續實施和改善服務質量，提高服務績效。
三、建立田健物業零缺陷目標
公司成立後，經過反復討論和研討，認為要想獨樹壹幟，就必須零缺陷做工作:服務零缺陷；運營零缺陷；設備零故障；四個零缺陷零隱患。很明顯，業主不總是對的，但總是最重要的客戶需求，並充分準備滿足需求，積極預防可能出現的問題。
內部管理
壹.人力資源
人力資源是公司發展的重要保障。當初由於位置特殊，人員素質低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我們公司積極開展員工知識培訓，使員工變得“壹專多能”，並取得了顯著成效。員工培訓包括:企業文化培訓、專業技術培訓等。，特別是對管理人員進行物業經理資格考核培訓，對保安隊伍進行消防知識培訓和專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發了員工的團結協作精神，大大提高了服務質量。
目前，公司已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業能力、綜合能力突出的專業人才隊伍；能出謀劃策的企業策劃師，為公司發展提供了廣闊的空間。
第二，規章制度
當初因為公司剛成立，壹系列的制度和考核都是空白，給員工的工作帶來了極大的不便。按照“以法律為基礎，遵守合同”的原則，我們公司迅速頒布了壹系列的規章制度。包括:各崗位的職責，各崗位的管理制度和考核辦法。制度的出臺，明確了職責權限，也為公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。
第三，維護
去年學生入住之初，由於工期倉促，四棟學生公寓以超常規速度建成，但高速建成的房屋導致接手後維修工作困難。從去年開始，我們的技術維修部已經收到了4200多名師生的維修請求。但由於去年維修力量薄弱，加上設備設施還在保修期內，大部分訂單都沒有修好。直到今年年初，我公司壹口氣增加了三倍的維修人員，不分晝夜維修，同時加大了督促廠家維修的力度，很快解決了原來的問題。目前我處已承諾實現“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，但由於各種設施仍在保修期內，我司仍無法完成很多維修項目。但我司還是盡力維修，尤其是公寓內臥室間電線錯亂的問題。在修理廠出現故障的情況下，我公司維修人員花了六天六夜全部調整完畢，用實際行動解決了師生的投訴。最近我司壹口氣更換了4套公寓的20多盞燈炮，300多個水龍頭，幾十個沖洗閥，使得公寓配套設施維修率達到98%以上。
物業管理公司工作總結第二部分
20_年很快過去了，運營公司克服了很多困難。在復雜多變的市場經濟條件下，經受住了嚴峻的考驗。壹年來，商業運營管理有限公司的管理者們大膽探索，勇於實踐，努力搭建堅實的發展平臺，使物業管理逐步走向科學化、規範化、標準化和專業化。
回顧物業管理公司壹年來的工作，我們有付出，有收獲，有汗水，也有成長。年初以來，物業管理公司秉承* * *與員工、與企業共進的核心理念，依靠全體員工的積極投入，緊張有序地開展各項物業管理工作。通過實踐探索，創新工作思路，強化內部管理，嚴抓優質服務，提高整體素質，努力適應新形勢下物業管理的發展要求，在強調“服務更上壹層樓，管理更上壹層樓”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年的各項工作任務。為後續的發展打下了堅實的基礎。20年來的主要工作和不足之處總結如下:
壹、完成日常工作目標管理
(壹)。在做好物業管理的前提下，積極配合其他部門認真落實和執行開發公司的工作要求和部署。
我們將繼續貫徹落實績效考核制度，區分各類人員的崗位職責和任務，繼續堅持“業主至上，服務第壹”的宗旨，使“微笑服務，文明工作”的要求體現在每壹位員工身上，促進了物業服務和管理的進步。物業公司的經濟效益和服務質量是相輔相成、不可分割的。良好的服務質量可以促進物業費的順利收取。反之，則不然。有效的質量管理是提高服務質量的有力保證。
(2)房屋管理是物業管理的重要內容之壹。
為了做好這項工作，我們建立了健全的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，制定了詳細的管理方案，並派人定期檢查。住戶房屋裝修無破損，外觀統壹，無損害房屋結構的行為。空房完好率95%。
為此，在裝修管理方面，我們重點加強了以下幾個方面:
1)為業主和裝修管理擬定了《裝修工作指引》，對裝修單位的“重點部位防水”、“消防安全”、“水電管線走向”、“自用設施設備安裝”等做了明確的指引，讓業主和裝修公司提前了解各項管理規定和要求，為後期管理工作做好準備；
2)嚴格審批裝修申請，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊規定的資料和圖紙，並對裝修申請中的立面和室內結構進行嚴格審查，給出審批意見和建議；
3)建立裝修檢查簽到制度，安排各部門按規定對裝修單位進行裝修檢查工作，防止消防管理和違章。
裝修章、防水工程按分工開展檢查工作，把違規裝修現象消滅在萌芽狀態；
4)定期組織裝修專項檢查整改活動，對不符合管理規定要求的現象進行限整改，並按計劃實施復檢工作，得到了大部分業主的肯定。
5)從20_年開始，管理處根據工作安排的需要，建立了專門的裝修檢查責任制，由保安隊長組織實施。經過相關培訓和各項準備工作，成功實施並取得良好效果。
(3)公共設施設備管理
為保證園區廣大商戶的正常生活，我們制定了完善的公共設施設備管理的維護、保養計劃和應急預案，做到日常檢查有登記，小修小補有記錄。維護電話24小時接聽，全年完成小修17次，搶修3次，滿足了設施設備維護到位、維護及時、運行正常的管理要求。
(4)綠化管理
為給業主創造優美的生活環境，嚴格落實綠化管理措施，積極配合綠化公司的監督、施工和維護工作，對綠化公司施工和維護過程中存在的問題及時下達整改通知書和合理化建議，督促其整改，綠化警示牌不到位時做簡易警示牌和圍欄，加強綠化保護管理，使綠地基本無破損、踐踏和公共現象，綠化完好率達98%。
(5)環境衛生管理
在環境衛生方面，針對園區環境逐步改善的情況，我們組織了定期和不定期的清掃，制定了嚴格的清掃程序和考核辦法，對裝修垃圾進行袋裝定點堆放，集中運輸管理，加強了園區的衛生檢查，確保了園區的整潔美觀。
(六)公園安全工作
公園的治安和消防是物業管理的重中之重。為了給業主提供壹個安全舒適的生活環境，我們狠抓園區治安和消防管理，定期對安保人員進行在崗培訓和考核，制定嚴格的崗位執行標準，堅持嚴格執行各項工作程序、巡查和崗位巡視制度。要求保安人員認真檢查，文明執勤，禮貌服務。裝修前期，在人員進出復雜、硬件設施缺乏的情況下，公司安排的各項任務已基本完成。
1)繼續實行施工人員出入證制度，定期定崗清退裝修單位，在壹定程度上大大提高了安全管理的有效性，同時也避免了因裝修延期引起的客戶投訴，收到了良好的效果；
2)為加強對裝修搬運的監管，避免違規使用電梯搬運裝修材料，管理處自20_起實施了《裝修搬運押金管理制度》，制度實施以來，材料在公共場所過夜、搬運過程中破壞衛生環境、違規使用電梯搬運材料的情況基本杜絕；
3)嚴格執行人員和物品出入管理制度，施工人員憑證進出，其他人員必須配合查詢登記，帶出園區的物品經檢查後方可放行。嚴格執行這些管理制度，公園的安全是可以保證的；
4)根據消防管理制度要求，安保部安排專人每月定期對消防栓、滅火器進行專項檢查，確保消防器材處於良好狀態，同時對經營店鋪進行滅火器配置檢查，所有經營店鋪均已按要求配備滅火器；
5)前期由於各種因素，停車場車輛出入管理混亂。物業經理主持專項整治工作並安排落實相關工作後，所有進出車輛均已持證上崗，大大提高了停車場管理的安全系數。
二，存在的不足和展望
雖然我們在20年的工作中取得了壹些成績，但仍有許多地方需要改進和加強。壹是管理者整體素質不高，服務意識不強，實際辦事能力有待提高；
二是與業主溝通了解不夠，在以後的工作中要加強。
三是需要加強設備設施管理，確保設施設備安全正常運行，避免影響業主正常生活，引起業主對管理服務的不滿；
第四，安全管理方面還存在壹些問題，如心態不穩、工作執行力嚴重不足等，需要在實際工作中加以改進。
針對以上問題，在20_年的工作中，我們將吸取經驗教訓，努力提高員工的服務技能和管理水平，把工作做得更好。小平同誌曾說過“發展是硬道理”，這句話時刻鞭策著物業公司要放眼未來，開拓創新。依托全體員工的堅強後盾，商業運營管理有限公司努力適應日益激烈的市場競爭，努力確定其在物業管理行業的品牌地位。20年已經結束，嶄新的20年就在眼前。回首往事，我們滿懷豪情；展望未來，我們充滿信心。在新的壹年裏，業主們將以更加務實的作風、更加進取的胸懷、更加飽滿的熱情和高昂的鬥誌，在運營公司的領導下，通過物業管理公司全體員工的共同努力，朝著把物業做強做大的最終目標而努力！
物業管理公司工作總結三
龍翔物業管理有限公司自成立以來，在總公司的大力支持下，龍翔物業管理有限公司不斷發展壯大。現將物業管理前期準備工作總結如下:
壹.人員招聘和職位設置
根據企業發展的需要和物業管理公司的特殊性質，制定招聘計劃。
1.經過預選、初試、復讀，對壹些“自我介紹、相關問題答辯、適應性”進行了全面了解後，選出_人。
2、根據初始人員的自身素質、性格、形象等。將調整為:
客服中心:、冀、、。
監控中心:翟珊珊、王珊珊
秩序維護部:趙偉光、張偉平、楊曉鴿、毛、李林泉、。
工程部:陶樹明、高樹全
綠化部:馬亞麗
第二，人才培養
公司的發展與員工專業知識、服務技能、職業素養的提升息息相關。公司領導非常重視員工的培訓。
1，管理人員培訓:公司選派蟲火谷、王鐵峰到國內壹線企業“青”
城市物業》進行綜合專業培訓(理論、實踐)；
2.員工培訓內容:物業管理基礎知識、物業法律、服務禮儀、淘汰。
防範知識，工作職責，物業管理和軍訓中的壹些突發事件。
3、在培訓中，物業人員不僅掌握了壹些物業管理的基本知識，管理
過程中突發事件的應急措施，有的小組穿插在訓練過程中。
團隊合作遊戲，勞逸結合既能提高團隊合作意識，又能管理
對知識的接受度也有了很大的提高；
第三，公司各部門的協調
公司各部門要互相支持，這樣公司才能不斷壯大，團結就是力量。
1，為了更好的了解項目，我們采取人員早期介入項目的方式。
掌握壹些項目的基本情況，為以後的工作及時查漏補缺。
能為順利發展打下基礎。我要感謝工程部門為我們提供的財產。
工作人員不厭其煩地給予細心的指導。
2.與營業部合作:9月9日-9月11盛翔鳳凰。
時尚博覽會是我們公司的大型活動，物業經理也是。
積極參與其中，在靈寶市人流量大的地方提前幾天發。
傳單做宣傳，他們積極參與活動的有獎部分，真的。
讓鳳凰城成為我們的家。
3.同時通過參加公司組織的65438+10月2日，和營業部、業主壹樣。
參加“娘娘山旅行團”使員工能夠有效地將理論與實踐相結合。
結合實踐，我真正體會到了“貼心服務”是把業主當成了我的家。
和人壹樣，對物業管理的認知有了不同程度的提高。
通過前期的工作，我深深體會到“壹個沒有目標的團隊。”
它的特點不是壹加壹大於二；壹個沒有核心領導的團隊不會有凝聚力；壹個沒有共同信念的團隊，在發展困難的時候，是不會壹直團結的。總之，組建壹個人數眾多的團隊並不容易。沒有公司的大力支持和配合，我們不可能做到* * *識人，也不可能這麽快融合。
作為這個團隊的領導，我壹定不辜負公司的期望，做好自己的工作。
努力工作，自律，積極努力，為團隊樹立好的榜樣，凡事率先垂範，在最短的時間內培養出壹批優秀的管理者，讓我們的團隊不斷壯大，為公司的健康發展做出貢獻。
物業管理公司工作總結第四部分
壹年來，在股份公司各級組織和領導的關心和幫助下，在全體兄弟的理解和支持下，物業管理公司的管理團隊和全體員工為實現年初制定的目標進行了不懈的努力。物業管理公司20__年的工作總結如下:
壹、經營管理
1.完善各項規章制度，建立內部管理機制。物業公司的管理團隊始終把提高物業服務水平，擴大服務範圍，逐步從內部服務走向外部服務，向市場爭取利益作為未來可持續發展的必由之路。要實現這個目標，優質服務是根本基礎。為此，我們本著實事求是的原則，建立了壹系列適應市場經濟發展和公司發展需要的崗位工作質量標準、績效考核制度、員工獎懲條例、值班經理工作制度、商戶回訪工作制度、投訴接待與處理制度、辦公經費管理制度、薪酬管理制度、考勤制度、會議制度等。績效考核檢查實施制度、員工培訓制度等近20項規章制度，並加強檢查落實，使各項工作有計劃、有條不紊、有理有據、有目的穩步推進；同時，為建立完善的內部管理機制，采取“走出去、引進來”的方式，對長樂公園、銀都、電信、建行等物業公司進行了學習參觀。在借鑒先進管理經驗的基礎上，結合我行實際情況，明確劃分了管理團隊和各部門各管理崗位的職能、角色和工作範圍，從而將工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創造性。
2、公司團結務實，服務意識顯著提升。物業公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度地滿足商戶和業主的需求，才能穩步增加物業收入，樹立良好的企業形象。我們從思想政治工作入手，充分發揮黨團員和工會積極分子的模範帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念，開展理論學習，加強業務培訓，使員工的服務意識和自身素質不斷提高，要求公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作，從而在全公司形成團結、務實的工作氛圍；其次，為提高服務質量和資質評價，物業管理公司加強了各類資料的查閱、收集和歸檔，並根據不同部門、形式和性質進行合理分類歸檔，極大地方便了所需資料的及時查閱和利用；第三，重視參加和開展各種培訓活動。在積極參加股份公司組織的各類培訓學習的同時，根據公司內部工作的特點和性質，定期或不定期開展升旗儀式、安全生產、消防知識、gfd、禮儀、裝備原理、物業標準等業務培訓，提高全體員工的服務意識和業務素質；四是狠抓各項規章制度的落實，推動工作快速有效開展。特別是在績效考核薪酬的有效實施上，我們做了很大的努力。同時，考核部門的管理人員還要接受績效考核檢查制度的考核，起到了相互監督的作用。實施以來，員工的工作作風、服務意識、水平和投訴有效處理率得到顯著提升；又如實行“晨會制度”後，將前期出現的問題和當天安排的工作，在每天的晨會上具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要找出原因，制定計劃限期完成， 這明顯加快了各部門的工作效率，改變了懶、散、慢的不良習慣，對快速提高服務意識，最大限度減少投訴，有效開展工作起到了至關重要的作用。
物業公司工作總結第五章
來到物業的這段時間，我也開始了新的工作歷程。壹年多過去了，工作正在有條不紊地進行。我已經逐漸熟悉了物業的工作內容和流程。年底了，大家要梳理過去，規劃未來。此時此刻，我將把今年的工作總結如下:
壹、物業服務
物業工作主要包括日常維修、投訴處理、收費、基礎設施設備維護、環境衛生、綠化維護、秩序維護、學習培訓、上級部門檢查等。在壹個多月的工作過程中，我從同事和老師那裏學到了很多東西。認清主題，把握時間，把客戶放在第壹位，細心周到，這些都是我們平時應該堅持的工作作風和態度。細節決定成敗，沒有什麽能真正贏得客戶的好評。
1.真正關註每壹位客戶的需求和訴求，努力達到就地解決的目的。即使失敗，也要說明原因和理由，取得客戶的理解；
2.加強工作鍛煉，熟悉服務流程和細節。熟記於心，講究工作方法，靈活機動，不推諉敷衍，用真誠的心換取理解，用滿意的服務充實自己的工作目標和任務。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來說是壹個全新的領域，瑣事多，時間緊，比如文件處理，文件管理，文件流轉等等。在做好客服的同時，也要註意各項任務的時間安排，提高工作效率，節省工作時間。因此，今後我會加強自我工作意識，註意加快工作節奏，提前做好準備和整理，提高工作效率，力求全面、準確、適度，避免遺漏和錯誤。
第三，存在的不足
本著“為自己工作”的職業態度，熱愛自己的工作，創造性地工作。在工作的這段時間裏，我也對自己有了深刻的認識。我還有很多不足，而且是第壹次接觸各種服務，工作效率有待提高；有的工作做得不夠細致，工作協調不到位；需要加強向領導人提供數據；同時，加強與部門領導和員工的溝通和理解。我會盡力的！
第四，努力的方向和計劃
第壹，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業、房地產專業知識和相關法律法規常識。二是本著實事求是的原則，發布上層情況，報道下層情況；真正做領導的助手；
第三，註重公司各部門的協調溝通，有效形成團結協作的氛圍；
第四，提高工作效率，充分發揮自己的工作熱情，紮紮實實做好事。
“不積跬步，無以至千裏；不積小流，成不了江河大海。”20_，獲得了經驗和不足，經歷了困難和迷茫，感受到了啟示；20_，我會壹如既往的帶著壹顆真誠的心和自己的努力，全力以赴迎接新的挑戰！
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