什麽是用戶運營？三招教妳做好用戶運營！

做好用戶運營的三個前提是直接和粉絲打交道的人。和所有運營壹樣，他的工作目的無非是——創新、留存、提升、轉化。常見的用戶操作有:後臺客服、微信群管理員、微信官方賬號衍生的個人號。我們來看看做好用戶運營的三個前提:做好用戶畫像，了解用戶生命周期，與用戶建立關系。_了解用戶畫像用戶運營的第壹步是了解目標人群的用戶畫像。用戶畫像基於大量數據，分為兩個維度，用戶屬性和用戶行為。這些數據是如何獲得的？首先是參考壹些行業報告，看看這個行業的電商、App、網站、論壇的壹些用戶數據，作為基本參考。另壹個是看標桿微信官方賬號，行業內的大用戶數據。當然這些都是保密的，但是有些第三方平臺會提供壹些。比如我們可以利用BlueMC對微信官方賬號的畫像和微博的KOL的功能來拆解微信官方賬號的數據。KOL畫像中的用戶數據比較完整，但都是來自微博。但是只要數據量足夠大，微博和微信的用戶數據都差不多。現在想做母嬰行業的微信官方賬號，我就用寶寶樹的用戶數據來解釋壹下。數據報告來自易觀智庫。如果不知道去哪裏找，就去淘寶搜“行業+報告”。1，用戶屬性用戶屬性是指用戶的性別、年齡、地域、學歷、收入、職業等。看這裏，寶寶樹的主要用戶是25-30歲的女性用戶。80%是女性，20%是男性。用戶的性別決定了妳微信官方賬號的調性，大致來說就是理性VS感性。80%是女性用戶，所以肯定是感性的。所以妳在選題、文筆、排版、語氣上都要敏感。直男做的事，不會感冒。25-30歲的人占59.4%，24歲及以下的人占25.6%，都是1987年以後出生的，1990年以後出生的也不少。所以賬號應該比較年輕。兩天前，我采訪了壹位94歲的邊肖老人。他以前轉載視頻號，受眾是中年人。我問他從選擇視頻中學到了什麽。他說，他發現自己喜歡的東西都不會受歡迎，但他認為是雞湯、老套的內容往往會受歡迎。微信官方賬號只是和用戶交流。如果兩個人年齡差太多，肯定會有代溝。不過這裏另壹個驚人的數據是，41及以上年齡的用戶占比6.8%。看來高齡孕婦還真不少。這是壹個很大的市場，用戶痛點強，付費意願高。看用戶的區域數據，北上廣深的比例是13.7%，相當壹部分在農村。之前看過壹個電商數據，說母嬰電商的購物人群很大壹部分在三線城市，甚至壹些農村。這些地區不如壹線城市購物方便，尤其是對母嬰產品要求更高，所以這些人反而會非常依賴電商。另外，如果要做線下活動，或者線下業務，用戶區域數據也是壹個重要的參考指標。從坤龍老師後臺用戶的地域分布來看，我線下培訓的順序應該是:北京、廣州、深圳、杭州、成都、武漢用戶的學歷、職業、收入也是內容和變現的重要參考。這裏面有壹連串的蔑視。壹般來說，越有見識的用戶，付費能力越強，但對內容越挑剔。妳應該努力為這些人潤色內容。相反，如果目標用戶文化水平不高，只要妳通過內容，傳播和裂變都是好的。畢竟不是每個人都能產出高質量的內容，所以把更多的精力放在優化其他方面是更好的選擇。2.用戶行為用戶在微信官方賬號上的行為可以歸納為:關註、發送消息、點擊菜單欄、喜歡閱讀、打賞、收藏、轉發、分享朋友圈、點擊原文、分享微信官方賬號名片、通關。當然，用戶行為還包括:壹對壹互動和群組互動。暫且不談這個。收集用戶的這些行為數據，最重要的是給它們貼上標簽。第壹步是對用戶進行分類，也就是了解用戶結構。根據用戶的瀏覽行為，寶寶樹將用戶結構分為備孕、孕期、產後三類。有的用戶結構可以直接以年齡劃分，有的要以興趣劃分。不同的戶口，要選擇不同的標準劃分人口結構。用戶分類後，要根據用戶的行為數據對每個細分類別的用戶進行標註。在微信官方賬號上，表現為關鍵詞，壹些話題的關鍵詞，標題。之前發了壹篇文章《聽說妳辭職了，所以妳很適合做微信官方賬號》。說實話，題目起的很隨便，但是打開率很高。後來經過幾次測試，發現用戶對“職業”相關的話題非常感興趣。“職業”這個詞是壹個用戶興趣標簽。報告中，孕期寶寶樹用戶分為孕早期、孕中期、孕晚期，產後用戶分為0-6個月、7-12個月、1-3歲、3歲以上。並總結了每類用戶的主要標簽。我用Excel總結了壹下這個。如果要做母嬰號，就要提前準備好這類用戶標簽的清單。妳會知道用戶最關心的是什麽，也不用擔心選題的問題。報告其余部分是電商、購買轉化率等壹些用戶數據，與我們大多數人相差甚遠，就不展開了。總之，用戶畫像不是死報告，而是站在中間，被壹堆信息圖表包圍的小人。攻城拔寨，泡妞是妳心目中的指導原則。_了解用戶生命周期微信有壹個三個月的魔咒，即壹個微信用戶從關註到訪問(未開通)壹般需要三個月左右的時間。這是什麽意思？意思是三個月內不賺到他的錢，就再也找不到他了。所以，了解用戶的生命周期，對於設定轉化和變現的步驟非常重要。妳應該幫他清除前進路上的障礙，或者幹脆把他埋了。這就需要妳知道每個階段要做什麽，現在的重點是什麽，未來要考慮什麽。比如和女朋友在壹起，壹般會經歷這幾個階段:陌生人、熟人、熟人、朋友、好朋友、曖昧、激情、平淡、冷戰、分手。第壹次見面不能牽手，第二次見面就拿開。肯定是有周期的，每個階段都有不同的溝通策略和方式。就算是最討厭的理發店大哥，他賣妳買卡至少也是按部就班的。做人是這樣，做號也是這樣。了解用戶的生命周期，設定與用戶周期相對應的成長路徑，解決用戶壹路上遇到的各種問題。給用戶提供價值，用戶才會願意給妳回報。用戶在寶寶樹的生命周期是從懷孕到孩子3歲，4年多。當然這是最理想的情況，但是妳要按照完整的周期來設計，最有可能讓她壹路走下去。上面剛剛總結了用戶不同階段的興趣標簽，其實就是用戶成長過程中遇到的問題。妳要提供各種解決方案，幫助用戶解決這些問題，設計用戶成長的路徑。比如寶寶樹有帖子，論壇，課程，咨詢等。，根據其帳戶屬性進行設置。而且這不僅僅是提供內容，還需要各種運營的配合，幫助用戶解決問題。下圖是大學生求職號用戶成長的典型路徑。求職號的用戶是成長起來的，有的賬號可以維持兩年。學生從大三開始關註，直到畢業求職。_和用戶建立關系叫業務關系，業務的本質是關系。用戶操作也是如此。最重要的是和用戶建立關系。最直觀的指標就是妳有多少用戶的微信。為什麽這很重要？我來列舉幾個優點:1。方便妳第壹時間找到用戶。2.當妳有重要的信息時，妳可以通過群組直接聯系到用戶。3.可以對用戶做圈子營銷。4.可以刷用戶朋友圈，深入了解(收集用戶評論)。5.可以操作用戶組(各種測試，投票，溝通問題)。6.推廣新號很方便。7.有壹些大的前段時間被屏蔽了。妳是否擁有大量用戶的微信號，對妳東山再起非常重要。很多人，包括很多大型運營商，都沒有意識到這個問題的重要性。前段時間有個學員找我，幫他們策劃壹個新的小號。他們在微信官方賬號有200萬粉絲，全網矩陣在300萬左右。我問他們有多少粉絲微信。不到5000。加了用戶的微信後，沒事就翻翻他們的朋友圈，看看壹般都轉發些什麽。這樣我們也能很好的了解他們的喜好。我會盡力把每壹個微信官方賬號1/5粉絲導入我的個人號。無非就是加幾個手機，加十幾個微信號。壹個5000真實粉絲的微信號，比壹部手機珍貴多了。微信號導入粉絲的方法有很多，比如我的每周微課。如果用戶想註冊，就得加客服微信，這是壹個可持續的方式。或者像某些原創作者壹樣，在文末附上自己的個人微信，讓讀者自動加妳。總之這是壹個長期的事情，需要從開業的第壹天就開始規劃。將微信官方賬號十分之壹的粉絲導入個人微信，聽起來很多，但妳分解成每天也不難。最後，關於做好用戶運營的三個前提，我想說兩句:做好用戶畫像，了解用戶的生命周期，與用戶建立聯系。001用戶畫像不是壹張死圖，而是妳腦海中清晰的指引。清楚的知道用戶會喜歡什麽樣的內容，不喜歡什麽樣的內容。002用戶的生命周期也是用戶的成長路徑。妳應該和用戶壹起打怪獸，幫助他們成長。所以我們需要制定壹個作戰計劃。和用戶建立聯系，簡單來說就是加個人微信。妳不能和用戶交朋友，更不能讓用戶為妳買單。-1分鐘了解坤龍——傳媒老板商學院創始人，90後新媒體老司機，企業運營領袖。4年來，參與微信官方賬號運營50余次，品牌新媒體營銷推廣近20次，積累付費學員5萬余人。歡迎喜歡並關註我、昆龍和我的欄目首席運營官，及時獲取新媒體營銷幹貨最新文章。