壹、前期破冰
1、標準化問候
外呼：您好！請問是X先生嗎？我是XXXX品牌XX店的電銷員XXX，您可以喊我盼盼。取個方便記的名字，並且在電話中多次強調自己的名字，方便客戶記住。
2、告知致電目的
電銷員：今天上午看到您在易車網上關註我們XX品牌XX車型，看到信息後第壹時間給您回復，首先非常感謝您對我們XX品牌的信任，您真的非常有眼光！
這款車型是XXXXXXXX（壹句話凸顯核心賣點），您看的這款車型是我們店最火爆的壹款車型了，請問您具體想了解哪方面的情況呢？
3、接聽客戶電話
電銷員：餵您好，我是XX品牌XX店電銷員XXX，您可以叫我盼盼，請問您貴姓？
客戶：免貴姓吳。
電銷員：吳哥/先生/老師（按照當地風俗尊稱），您好，有什麽可以幫您的？
客戶：我想咨詢壹下XXX這款車。
電銷員：您真有眼光，您是今天上午/下午第八位咨詢這款車的客戶了，這款車可是XXXXXXXX（壹句話凸顯核心賣點）贊美客戶，強調產品特點。
4、需求挖掘
您之前了解過或試駕過這款車嗎？
您選擇這款車是自己用還是單位用？
車輛的外觀、內飾、操控和安全等方面，您比較關註哪些方面呢？
註意根據客戶提出的問題進行適當的回復和闡述，但整體不要太多，重要的是邀約到店。
5、邀約到店
電銷員：X先生買車是個大事兒，您可以親自來我們展廳，我給妳詳細介紹壹下，您平日休息還是周末休息？
客戶：我壹般周末休息。
電銷員：周末我們展廳看車的人有點多，為了能夠更好的接待您，我優先安排您的時間。
您看是周六還是周日？上午還是下午？
客戶：周六下午吧。
電銷員：那好的周六上午我再打電話提醒您壹下。
為下次邀約做好了鋪墊。
客戶：好的。
電銷員：X先生，今天您還不能確定好周末是具體哪壹天來店是嗎？
那周五下午我給您打電話與您確認好嗎？
我好優先安排時間接待您！
客戶：好的，那周五再約吧。
如果客戶仍然不願到店，或者電話問有無優惠，如何作答？
電銷員：X哥，看來您是真的關註這款車很久了，那您壹定要來店裏看看，為啥？
現在買車看的不只是車啊，就像買房子需要裝修壹樣，貸款置換、精品裝飾、售後服務這些都是您要考慮的呢，雖然車價現在全國都沒有什麽優惠，但是在這些增值服務方面我們可以為您爭取很多利益。
您也可以和太太及家人壹起來試駕壹下，畢竟買車是件大事，家人的意見也很重要，您看是周六還是周日？上午還是下午？
6、邀約試駕
電銷員：吳哥，您好，我是XXXX品牌XX店的電銷員，您可以喊我盼盼。
我看到妳最近在關註XXX這款車，剛好我們店周末有壹個試駕活動，想邀請您來試駕。我會安排我們店裏廠家認證的高級試駕工程師為您服務，到店試駕還有壹份禮物。因為活動本周日結束，請問妳周六或周日哪天有空？
7、添加微信/發短信
非常感謝您對XXX品牌的關註和信任，您看我方便加壹下您的微信嗎？稍後我將以微信/短信的形式發送到您手機，有任何關於車輛的問題請跟盼盼聯系，盼盼也很樂意為您提供服務。