銷售呼叫中心的順序是:列表、自動呼叫、流量、電話管理、跟進、下單、統計、分析、物流、回款、財務、總結、閉環。
售後呼叫中心的順序是:來電接聽、電話管理、投訴分析、投訴解決、回訪、通話質量檢查、座席評估等。
呼叫中心註意事項:禮貌回答、親切詢問、親切安慰、認真回答、再次耐心安慰、迅速傳達詳細記錄、及時回訪。？