申通E物流與傳統快遞的區別是基於申通傳統快遞業務中淘寶和電商配送領域專門開發的服務產品和獨立公司。申通E物流為了滿足電商配送的要求，采用了獨立的物流車庫，所以在客戶服務和服務標準上與傳統申通快遞公司有所不同，所以也是由不同的公司和部門負責。
如果使用推薦的物流下單，可以直接通過申通在線客服聯系或查詢或投訴。
如果不使用推薦物流，而是線下使用申通快遞，萬壹服務失敗可以電話或郵件投訴。
用申通E在線下單和線下自稱快遞的區別。
使用淘寶推薦的物流“申通E物流”在線下單有很多優勢:
1，可享受申通最高保價1000元的線上損失理賠；
2.如果您的貨物在運輸過程中損壞，您可以享受300元以內的損壞索賠；
3.可以享受“申通在線客服”的即時服務，有問題可以聯系“申通在線客服”尋求幫助；
4、可以讓買家在淘寶上隨時了解妳的寶貝的物流狀態；
5.出現以下情況，壹經申通E物流客服人員確認，總部將實施先行賠付制度:
A.銷售人員未能按時提貨；
B.貨物不能在7天內交付給客人；
c .網上下單，但我們的業務人員以不正當理由拒絕接受；
d、服務態度差；
e、收費超過我司在淘寶上官方公布的最高價。
f、其他服務缺失