人力資源在社會活動和人類進步中起著至關重要的作用，壹般具有主動性、再生性、增值性、時效性和社會性五個基本特征。
旅行社作為向旅遊者提供旅遊服務的企業，其基礎業務分為前臺業務和後臺業務。前臺業務包括旅遊信息咨詢、旅遊服務預訂、旅遊產品銷售、旅遊接待和售後服務；後臺業務包括產品設計和營銷、協作網絡的建立和維護、服務質量控制和財務管理。_因此，旅行社在其運作的各個方面，都離不開大量人力資源的協調。與其他旅遊企業相比，旅行社人力資源在促進企業發展、實現企業預期經營目標方面的作用更加突出。因此，旅行社的人力資源除了具有人力資源的壹般特征外，還具有以下特征。