1,提醒服務
①項目保養提醒:業主可以通過管理軟件的保養提醒、年檢提醒等功能,及時發送短信、微信通知客戶進行保養護理。
②吸引老客戶:通過管理軟件,車主可以找到已出保修期或六個月以上未進店的客戶,店家可以為其提供免費檢測等服務,通過海量信息號召車主進店消費。
③特殊時間節點:車主可以通過管理系統的生日提醒、節假日提醒功能,群發消息給客戶,提供免費的生日檢測服務或其他福利,吸引車主購物。
2.預約服務
①響應預約:門店繁忙時,員工可能無法及時接到預約電話。這時,門店可以利用管理軟件快速響應客戶的訂單預訂,及時回復電話或信息。
②統壹的信息模板:管理軟件可以統壹短信、微信、郵件的模板,從同壹句問候語開始,根據不同的需求制作不同的內容。統壹正規的溝通,既顯示了壹個企業的專業性,又解決了人工消息傳遞的低效率。
③提前告知需求:車主可以提前在網上填寫需求信息,將車的問題、位置、噪音、頻率提前告知到店,減少到店診斷的時間。
④提前做好門店準備:門店可以在每日結算的時候回顧第二天預約的服務信息,關註客戶的特殊需求,如召回、維修、客戶類型等。根據不同的需求提前做好準備,比如叫配件或者聯系拖車,節省預約客戶的等待時間。
3.汽車進入商店
①客戶信息登記:對於沒有預約的車主,員工在休息區等候,手持裝有管理軟件的手機或平板電腦,快速記錄汽車的基本信息和車主的需求。
(2)維修單復印件:管理軟件可以將汽車的維修項目打印成維修單復印件,包括預計時間、費用、顧問聯系方式等,方便服務顧問向車主說明服務內容和所需費用。
③服務順序管理:管理系統可以根據業主進場時間排列編號,按照編號順序進行有序的清潔和服務。
④及時發送配件:相關工作人員在對汽車進行診斷後,可以通過管理軟件查詢汽車需要的配件是否有。如果沒有,他們可以通過管理軟件及時發貨,減少客戶的等待時間。
⑤服務變更通知:當汽車維修過程中需要變更某些物品或配件或服務價格,而車主不在店內時,可以通過管理系統的信息模板快速向車主發送消息,減少溝通時間。
⑥服務完成通知:車輛修好後,如果車主不在店內,可以通過管理軟件給他發短信、微信或郵件,提醒客戶提車。
⑦快捷支付方式:客戶可能忘帶錢包,沒有現金,但基本上離不開手機。店鋪管理軟件支持微信和支付寶支付,豐富的支付方式可以避免很多不必要的尷尬。
4.售後服務
①感謝信息:根據客戶在系統中留下的聯系方式,店鋪可以通過微信、短信、郵件、電話等方式感謝客戶。
②滿意度調查:門店可以通過管理軟件向用戶發送滿意度問卷,利用客戶回訪分析等功能分析滿意度結果,每月召開壹次改進會議。
(3)投訴預防體系:門店根據歷史客戶投訴情況,利用客戶流失分析、客戶消費分析等軟件功能,制定預防客戶投訴的制度和政策。
④維修記錄:店鋪可以為每位顧客提供壹個個人賬戶,顧客可以通過用戶名和密碼登錄店鋪網站,查詢維修的歷史信息和需要進行的維修項目。這種記錄就像是汽車的壹個案例,可以提高店鋪的維修效率,讓車主更加了解每個項目的進展。此外,商店還根據客戶的車輛服務記錄,向客戶建議他們可能需要的服務。
⑤消費記錄跟蹤:跟蹤分析車主的消費記錄,通過管理軟件的客戶流失分析和客戶消費分析,了解客戶新的消費趨勢,從而完善自己的行動計劃。
5這麽多幹貨可以說明店鋪管理軟件確實好用,但是很多人還沒有挖掘出它的魅力。那麽問題來了。許多店主說他們的管理軟件並不那麽通用,也沒有邊肖說的那麽神奇。在這個問題上,邊肖只能說,他沒有神化管理軟件的功能,而是妳用的軟件跟不上時代的變化!
以新興的汽車維修管理系統為例,這款軟件完全可以滿足上述用戶體驗,其他日常管理功能也沒有丟失。
汽車維修專家的汽修管理系統分為汽修管理平臺和車主微信終端。汽修管理平臺具有維修計費、銷售計費、結算收款、采購管理、欠款管理、退貨管理、車主評價、車輛檔案管理、統計報表、入庫確認、庫存盤點、市場推廣、微信消息推送等功能。車主微信終端具有電子對賬單、保養進度通知、流程追溯、保養提醒、保險提醒、配件保質期、滿意度測評、車輛評估、增值服務等功能。以狀態追蹤的方式貫穿整個服務,讓用戶以最簡單、最有效、最直接的方式了解車輛維修的動態。它是車庫與業主直接對話的系統,也是車庫與業主近距離對話的系統。汽車維修專家將為客戶提供‘絕對信息安全’作為系統的使命,努力打造全面、準確、快捷的汽車維修服務平臺,現已成為汽車維修廠和車主最具影響力的汽車維修平臺。