(1)口語交流。這是人與人之間最常見的交流方式,是通過口頭語言傳遞信息,主要包括面對面交談、電話交談、會議、講座、研討會等。在實際工作中,大部分信息基本上都可以口頭傳遞。
(2)書面溝通。它是以書面形式傳遞信息,主要包括文件、報告、信函、書面合同等。
(3)非語言交流。非語言交流是指通過某種媒介而不是言語或文字來傳遞信息,包括肢體語言交流、語調、物體的使用和空間距離。人們往往習慣於使用非語言的交流方式,如面部表情、語音語調等,來增強語言交流的效果。但這並不容易做到,需要有意識的或者專門的訓練,大部分演員都能恰當的運用。非語言溝通能更好地強化語言溝通的效果,有時也能起到相反的效果。關鍵在於傳播者對它的掌握和運用。研究數據表明,在面對面的交流過程中,來自文字的信息不超過35%,而65%是通過非語言信息傳遞的。
(4)電子通訊。電子通信是通過電子媒介以電子符號的形式進行的通信。例如,信息可以通過電報、電傳、錄音錄像、可視電話和計算機網絡進行有效的傳輸、保存和處理。隨著現代信息通信技術的發展,特別是計算機互聯網的飛速發展,電子媒體將在信息傳播過程中發揮越來越重要的作用。
2.向上溝通,向下溝通,橫向溝通,斜向溝通。
(1)向上溝通。這是下級組織或人員與上級組織或領導之間按照組織隸屬關系進行的溝通,是壹種自下而上的溝通方式。下級向上級反映意見、匯報工作、提出建議和要求。向上溝通是領導者了解下屬和普通員工意見和想法的重要途徑。只有向上溝通暢通無阻,各級管理者才能了解工作進展的真實情況,員工的需求和要求,員工的不滿和抱怨,工作中存在的問題,從而有針對性地做出相應的決策。
(2)向下溝通。這是上級領導或組織與下級組織根據組織的隸屬關系進行的溝通。它是壹種自上而下的溝通方式。如上級對下級發布的指示、命令、指導性文件、規定等。溝通的主要目的是使員工了解組織的經營目標,改變員工的態度以形成與組織目標壹致的觀點並加以協調,從而消除員工的憂慮和不穩定的心理,促進上下級之間的聯系。
(3)橫向溝通。指平行機構或同級人員之間信息交流的組織。如組織內部職能部門與員工之間的信息交流。壹個組織中的所有部門或多或少都是相互聯系、相互依賴的。橫向溝通是加強部門之間的聯系、理解、合作和團結,減少部門之間的矛盾和沖突,改善人際關系和群體關系的重要手段。
(4)斜交。是指不直接隸屬的不同組織層次的人或部門之間的信息溝通。比如,在壹個組織的高層領導中,主管生產或經營的人和主管人事或財務的人以及其他領導之間必須經常溝通,才能及時協調,全面有效地完成組織的任務。這種溝通方式有利於加速信息的流動,促進理解,並協調所有努力以實現組織目標。
3.正式溝通和非正式溝通
(1)正式溝通。這是壹種通過組織指定的渠道進行信息傳遞和交換的溝通方式。正式溝通暢通無阻,組織的管理活動才會有序;反之,整個組織可能會陷入無序甚至癱瘓。因此,正式的溝通渠道必須是敏感和高效的。它的優點是正式、嚴肅、有約束力、權威、傳播效果好。參與溝通的人壹般都有很強的責任感和義務感,所以很容易保持溝通信息的準確性和保密性。管理體系中的信息應該以這種方式溝通。正式溝通的缺點主要是對組織的依賴性強,導致溝通速度慢,溝通形式死板,有信息失真或失真的可能。由於缺乏靈活性,信息傳播範圍有限,傳播速度相對較慢。
(2)非正式溝通。非正式溝通是指通過組織正式渠道以外的渠道進行信息傳遞和交流。它是建立在社會關系基礎上的,這種交流與組織內部的規章制度無關。其傳播對象、時間、內容無計劃性、隨意性。而且這種交流帶有壹定的感情色彩。它的優點是非正式、直接、傳播速度快,容易了解正式交流難以提供的內幕消息。主要缺點是難以控制,傳遞的信息不準確,可能導致小團體的出現。在組織管理中,非正式溝通對於促進組織信息更快、更好、更全面的溝通具有積極的意義。領導者應努力建立完善、暢通的正式溝通網絡,輔以靈活的非正式溝通,利用非正式溝通為組織目標服務,從而有效發揮溝通的作用。
4.單向通信和雙向通信
(1)單向通信。指信息傳遞無反饋的溝通方式。當所要解決的問題比較簡單,需要緊急處理,而下屬又缺乏足夠的信息時,最好采用單向溝通。但是,由於接收者沒有機會表達自己對信息內容的理解,單向交流的準確性有時很差。另外,單向傳播缺乏民主,容易讓接受者產生抵觸情緒,傳播效果差。
(2)雙向溝通。是指信息傳遞有反饋的交流方式,是發送者和接收者之間的雙向交流。其優點是:溝通信息的準確性高,接受者有機會反饋,雙方可以反復交流協商,增進相互了解,加深感情,建立良好的人際關系。它的缺點是在交流的過程中接受者要給出反饋,有時會幹擾交流,影響信息傳遞的速度。