身體向下彎成30度角，頭頸部後方有壹條線，眼睛落在身體前方1米處。用來問候客人，自我介紹或交換名片。
開門
如果向外開，先敲門，握住門把手，先請客人進來。向內開的話，自己進屋，側著門，請客人進來。
電動梯子
電梯裏有人。按住“On”按鈕，讓客人先上後下。當周圍沒人時，先按“開”按鈕，邀請客人進來。下車時，請讓客人先下車。
上下樓梯
上樓梯時，貴客在前，主人在後。下樓梯時，貴客在後，主人在前。
豐茶
要及時，開水要70度左右，7分飽。
握手
五到——肢體到、笑語到、手到、眼神到、問候到；握手時間3-5秒，強度適中。遵循貴賓優先、長輩優先、主人優先、女士優先的順序。
介紹禮儀
介紹他人時，掌心向上，背部向下，四指伸直並攏，拇指張開，手腕與前臂在壹條直線上，以軸關節為軸，整臂微曲，掌心向上至肩高，並指向被介紹方，面帶微笑，看著被介紹方，照顧客人。自我介紹時，右手五指並攏伸直，手掌壓左胸。介紹的時候要看著對方或者每個人，表情要親切、平靜。註意不要用拇指指著自己或者用食指指著別人。
名片禮儀
兩個大拇指按在名片的兩個角上，雙手掌心托著名片，字對著字，身體微微向對方傾斜，簡單說壹句“保重”。
同伴禮儀
兩個人走在壹起，右邊是榮譽，三個人走在壹起，四個人走不到壹起。
留間隔
適當的距離感可以營造更包容和諧的氛圍，民族、地域、文化、身份、關系等因素都會有所不同。壹般來說，1，2m-1，6m是社交距離；0，5m-1，2m是個人距離；小於0，5米是親密距離；3、6米以上是公共距離。
鼓掌禮儀
掌聲意味著歡迎、贊同、祝賀、感謝和鼓勵。鼓掌的時候要用右手的手掌拍打左手的手掌。妳不應該用指尖輕拍左手掌。
送走客人
主動為客人開門。
會上有兩種發言:正式發言和自由發言。前者壹般是領導匯報，後者壹般是討論發言。正式演講者應衣著整潔，以自然的步態和力量走在主席臺上，體現出壹種自信自強的風度和氣質。說話清晰，講究邏輯，言簡意賅。如果是書面發言，要壹直擡頭掃視會場，不能低頭看稿子。沒人在看。演講結束後，妳應該感謝聽眾的聆聽。
暢所欲言比較隨意，需要註意的是，說話要註意順序和次序，不能爭著說話；發言要簡短，觀點要明確；如果和別人有分歧，要以理服人，心態平和，聽從主持人的指示，不能只顧自己。如果與會者向發言人提問，他應該禮貌地回答。對於無法回答的問題，他要機智禮貌地說明原因，認真聽取提問者的批評和意見。即使批評者是錯誤的，他們也不應該是粗魯的。
與會者禮儀
與會人員應著裝整潔，儀表大方，準時入場，有序進出，按會議安排就座，會議期間認真聽講，不私下交頭接耳或竊竊私語。演講者演講結束時，應鼓掌，在不影響他人的情況下，安靜地離開會場。
主人禮儀
各種會議的主持人通常是有壹定職位的人，他的禮儀表現對會議的成功有著重要的影響。1.主持人要衣著整潔，大方莊重，精神飽滿，不能邋遢邋遢。
2.走在主席臺上要穩而有力，走的速度要看會議性質，快而熱烈的會議節奏要慢。
3.坐好後，如果是站著主持，就要把腿並攏，背部保持挺直。手握文稿時，右手握住文稿的底部中間部分，左手五指並攏，自然下垂。雙手捧稿時，要齊胸。坐在椅子上時，應該站直，雙臂向前伸展。把妳的手輕輕地放在桌子邊上。主持過程中，不要撓頭、揉眼睛、擋腿。
4.主持人應該口齒伶俐，思維敏捷，簡潔明了。
5.主持人要根據會議的性質來調節會議的氣氛，可以是莊重的、幽默的、平靜的，也可以是活潑的。
6.主持人開會連熟人都不會打招呼，更別說聊天了。開會前，他可以點頭微笑。在接電話之前
(1)準備筆和紙:如果妳沒有準備筆和紙，那麽當對方需要留言時，妳就得讓對方等著，讓客人等著。這是非常不禮貌的。所以，在接電話之前。準備好筆和紙。
(2)停止壹切不必要的動作:不要讓對方覺得妳在處理與電話無關的事情。對方會覺得妳在走神，這也是不禮貌的。
⑶使用正確的姿勢:如果妳的姿勢不正確，手機會從手中滑落或者不小心掉在地上，發出刺耳的聲音，也會讓對方感到不滿。
微笑著快速接電話:讓對方在電話裏感受到妳的熱情。
接聽電話
⑴三聲以內接電話:這是星級酒店接電話的硬性要求。另外，接電話要註意:
(1)、註意接電話的語氣，讓對方覺得妳很願意幫助他，聲音裏能聽出妳在微笑；
②註意語調的快慢；註意接電話的措辭，千萬不要使用任何不禮貌的語言，讓對方覺得不受歡迎。
(4)註意雙方接電話的環境；
(5)、註意當電話線路出現故障時，壹定要向對方確認原因；
6.註意電話中雙方的態度。
⑦當妳長時間聽到對方的對話時，也要有所反映，比如用“是的，可以”表示妳在聽。
(2)主動打招呼，向部門介紹自己；
(3)如果妳想知道對方是誰，不要唐突地問“妳是誰”，妳可以說“妳是哪位”，也可以禮貌地問:“請問，我可以知道怎麽稱呼妳嗎？”；
(4)、當妳不得不將電話置於等待狀態或讓客人等候時；妳應該做出解釋並道歉。每隔20秒關註對方，問對方願不願意等。
5.快速轉移電話:每個員工都必須學會自己解決電話問題。如果他自己解決不了，就轉到正確的分機上，讓對方知道電話轉給誰了。
【6】，對方需要幫助，我們要盡力:作為酒店員工，我們要盡力幫助客人，對於每壹個電話，我們可以做到以下幾點:①、問候②、道歉③、留言④、告知⑤、立即幫助⑤、轉接電話⑤、直接接聽(解決問題)⑧、回電話。
(7)感謝對方來電，禮貌地結束通話:通話結束時，用積極的態度，用對方的名字感謝對方。
被，總是直呼對方的名字，這是對對方訓練背景的尊重。
中國的餐飲行業，尤其是酒店行業的競爭非常激烈。面對越來越多的酒店如雨後春筍般湧現，酒店行業的高層決策者越來越關註未來的挑戰和發展趨勢。總的來說，酒店業的競爭歸根結底是客戶服務的競爭。
酒店業是典型的服務業。對於酒店員工和即將走上服務崗位的新員工來說，酒店禮儀培訓是非常必要的。其目的是讓客人有賓至如歸的感覺，從而更好地樹立個人和酒店的形象。
培訓目的
培訓使員工的形象、個人行為、客戶服務技能達到標準化的要求，從而符合酒店的整體形象和標準，使酒店員工明白服務禮儀的重要性。
有效提高服務意識，改善服務心態，利用良好的客服關系讓客人有賓至如歸的感覺，妥善滿足客人需求和處理投訴，建立團隊精神，增強自豪感。滿足客人的期望，為酒店樹立更好的形象，創造良好的社會效益和經濟效益。
培訓對象
酒店服務業從業人員
培訓收入
掌握酒店管理實務；
充分理解酒店客房管理的要求和難點；
提高酒店服務商的綜合素質和服務技能；
提升服務供應商的專業形象；
正確理解服務的內涵，主動承擔服務的責任，體現了服務的專業性。Gfd，銀行營業廳的工作人員，還有他的接待禮儀。
銀行員工禮儀修養(互動培訓課程)
銀行業的Gfd與精神面貌
銀行服務態度表達規範要求
銀行客戶服務的電話禮儀
銀行接待禮儀的細節
語言表達與普通話訓練——工作語言的嚴格性和剛性
處理投訴——妥善處理可以促進關系。
團隊建設中的團隊溝通與合作
銀行客戶服務人員的綜合素質要求
銀行工作的優質服務
銀行經理營業網點的客戶服務禮儀管理