隨著“互聯網+”湧入金融領域，傳統銀行也迎來了創新發展的歷史性機遇。金融科技正在成為各大銀行轉型升級的重點布局對象，平安銀行(9.840，-0.12，-1.20%)也不例外。2017以來，平安銀行構建“金融+科技”雙輪驅動戰略，推動全行零售轉型。
作為承載平安銀行戰略的“排頭兵”，平安信用卡也在積極探索智能化技術，將人工智能、大數據、雲計算等前沿技術廣泛應用於客戶管理、渠道管理、客戶服務、風險管理等業務領域。
目前，平安銀行信用卡中心在智能科技領域的布局已經滲透到各個業務層面，以達到提升效率、降低成本、控制風險、提升體驗的目的。通過智能技術創新，平安信用卡已惠及4500萬持卡人，每年金融交易筆數超過6543.8+0億筆。
“技術已經成為傳統企業新的引擎和利潤增長點。”平安銀行信用卡中心營銷總監李維東表示，用前沿金融科技賦能傳統信用卡業務，可以極大提升用戶、企業和整個行業的價值。
零售轉型:技術整合業務
近年來，我國消費金融市場保持快速增長，尤其是互聯網消費金融。艾瑞咨詢的報告顯示，從2013年到2016年，中國互聯網消費金融交易規模實現了70倍的爆發式增長，年復合增長率為317%。消費金融的增長也為正在進行零售業務轉型的傳統銀行業開辟了新的發力點，推動了信用卡業務在銀行零售領域的發展。
在此背景下，平安銀行於2017提出“金融+科技”雙輪驅動戰略，逐步實施“金融+生態”戰略，利用大數據和人工智能加速零售業務轉型，實現科技與業務的深度融合。讓“科技賦能金融、科技賦能生態、生態賦能金融”的戰略落到實處，即利用科技手段讓金融核心業務發展得更好、更有競爭力；通過科學和技術賦予生態以力量；生態建立後，生態會賦能金融。
這意味著，科技成為平安銀行打通金融和生態的關鍵。在集團戰略目標下，平安信用卡也以科技賦能零售轉型。例如，依托全新的口袋銀行APP平臺，平安信用卡構建了“壹鍵服務”功能，實現用戶壹鍵辦卡、借款、查詢、還款，同時新增了壹鍵航班延誤理賠、壹鍵通話道路救援、金融保險等綜合金融服務。
李維東表示，整個金融行業正在經歷壹場以大數據和人工智能為代表的技術革命浪潮。銀行只有擁抱前沿科技，優化客戶體驗，提升效率，降低成本，才能改變和顛覆自我，才能在金融科技的大潮中生存。“信用卡也是如此。”李維東表示，在商業模式上，科技與銀行管理的結合更加緊密，互聯網思維開始滲透到獲客、支付、服務等各個環節，整個行業的理念和運營模式正在進行全方位的創新。
布局智能:打造極致體驗
為了實現集團零售轉型的戰略目標，平安信用卡也開始了在智能科技領域的全面布局。
以智能審批機器人(16.300，-0.15，-0.91%)為例。作為業內首創的審批模式，平安信用卡審批團隊利用機器學習算法和客戶風險偏好模型，結合AI人臉識別技術和海量題庫，為每壹位客戶打造專屬交互場景，實時獲取審批結論。同時，從優化客戶用卡體驗的角度出發，突破傳統電話聯系客戶進行驗證的單壹模式，讓客戶主動參與信用卡審批流程，隨時隨地通過口袋銀行APP進行驗證，滿足其快速用卡的需求。
在AI客服方面，平安信用卡通過全渠道花式快速接入、多媒體智能專業服務、壹站式人性化用戶體驗，完善智能服務平臺，打造全新服務場景。通過基於語義理解的深度學習算法和自然語言核心算法的升級，訓練機器人自主學習，智能識別客戶真實意圖；同時，機器人通過文字、語音等多重功能實現在線化、智能化服務，隨時隨地為客戶打造“快、易、好”的24小時極致服務體驗。
在智能語音識別方面，平安信用卡率先將AI語音機器人引入信用卡業務場景。依托平安科技在語音識別、語義理解、語音合成等領域的深厚技術積累，上線的語音機器人能夠準確理解客戶的語音意圖，快速做出回答。
在日常用卡中，客戶可以完成賬戶處理、用卡服務、信用卡申請等多個業務場景。通過智能語音機器人，實現更高效、更智能的高質量實時語音電話服務。
除了為用戶提供智能便捷的體驗，平安信用卡在智能防騙方面也做足了功課。智能反欺詐系統通過對客戶刷卡的毫秒級響應，實時計算大量評分模型和欺詐規則，實現對風險交易的實時評分，進而精準攔截被盜交易，保障客戶資產安全。
據悉，平安信用卡的智能反欺詐系統將每筆交易的決策控制在50毫秒內，會準確攔截被盜刷，不會對客戶的用卡體驗產生任何影響。截至目前，智能反欺詐系統已服務超過4500萬持卡人，每年為超過6543.8億筆金融交易保駕護航。
了解妳的哲學:作為“人”的創新
三十而立，平安集團提出了“三十，更懂妳”的年度主題。
“壹方面，‘更懂妳’點出了集團與消費者溝通，努力為消費者提供優質體驗的願望；另壹方面，‘更懂妳’也說明集團能夠預測消費者不斷升級的需求，推出與時俱進的創新商業形態。”平安銀行表示。
平安信用卡在布局金融科技的同時，也通過全方位服務消費者來詮釋“懂妳”的理念。如何深入了解每壹位客戶的真實需求、感受乃至情緒，從而為其提供個性化、定制化、精細化的金融服務，將對客戶的人性化關懷註入金融科技的創新驅動力，最終達到更好地了解客戶所想所需的最終目的。平安信用卡期望通過海量數據(21.250，-0.12，-0.56)。
比如，平安信用卡通過大數據分析和人工智能，精準刻畫海外高端消費者的特征，為客戶的每壹次交易行為貼上標簽。平安信用卡基於大數據和精準畫像，可以從客戶需求出發，提供壹系列場景化服務，包括提供證券、理財等壹站式綜合金融服務，通過信用卡的入口，將平臺的資源和優勢引入到對客戶的全方位服務中。
“數據終究是人的數據，技術終究是有溫度的技術。這就是技術的價值。創新的本質和目標是讓用戶感受到更‘快、易、好’的服務。”李維東表示，平安信用卡將繼續探索金融創新模式，以開放的心態擁抱互聯網科技，為用戶提供個性化、全方位的創新服務，成為“懂妳”的金融夥伴。