空乘人員的舉止。禮儀是壹個人素質的體現。空乘服務行業是壹個非常註重禮儀的行業，他們有嚴格的姿勢要求，讓人感覺很好。接下來，我就帶大家多了解壹下空姐的禮儀和體態。
空姐禮儀姿勢1
立姿
首先，人站立時的姿勢是最容易表達姿勢特征的。標準的站姿，上身要挺直，頭要挺直，眼睛要直，下巴要微收，臉上要帶微笑。至於胸腹部，自然要時刻註意。
站姿大致有四種:側臥位、前腹位、後位、丁字位。
關鍵點:
(1)要求立正、挺拔、優雅、端莊、飄逸。
(2)擡頭:頸部挺直，頭部懸空，雙眼平視，嘴唇微閉，下頜微閉，面部微笑，平靜自然，肩部放松，腹部充滿空氣，雙臂自然下垂，雙腿貼在身體側面或前後，兩腿並攏，腳跟伸直，腳尖分開，女子45度，男子45-60度，呈“V”字形
(3)脊柱後部直立，臀肌和腹肌收緊，胸部微微前傾。
站姿1: T字步，手指放在腹部前(女士)
(1)在基本站姿的基礎上，右腳後撤，使左腳內跟靠在右腳腳弓上。
②腿和膝蓋要繃直。
姿勢二:手指握在腹部前方
①兩只腳跟並攏。
②腿和膝蓋要繃直。
(3)腳趾分開，女士45度(男士45-60度)。壹般以放壹拳為宜。
④左手在下，右手在上，自然疊放在小腹前，女士雙手交叉放在拇指上。
小貼士:
男士:壹般來說，男士可以采取雙腿分開與肩同寬的姿勢，雙手放在身體兩側或背後(壹只手握住另壹只手腕)；
女士:女士建議站成丁字步，雙手交叉，輕輕舉在身前。丁字褲有助於修飾腿型！對於腿不太直的女生來說走T字步是個不錯的選擇！
無論男女，都應盡量避免低頭或擡頭。另外，把手放在褲子口袋裏也很不雅觀。
坐姿
端莊優雅的坐姿會給人壹種優雅、穩重、自然的美感。
要點:(1)坐得輕而穩，動作協調，動作優雅。
(2)坐下後，上身自然叉下，腹部直立。
(3)上身微微前傾，面向服務對象。
(4)頭直頸直，下頜微縮，眼睛直視前方或凝視對方。
(5)肩部要平齊，放松，下沈。
(6)雙膝並攏
(7)手臂自然彎曲，雙手交叉放在腿上。
(8)要求三分之二的座位，如果坐得太少，會給人隨時離開的信號。
小貼士:
男人:男人坐下的時候，要把背挺直，讓重心下垂。雙腿分開與肩同寬，雙手可以自然放在腿上。但不要占滿整個椅子，讓臀部和椅背有壹點縫隙，大腿和小腿形成90度角，以顯示男士的世故和自信。不要蹺二郎腿，蜷在椅子下面，這樣會顯得腿短，姿勢膽小。
淑女:淑女的膝蓋是並攏的，雙腿永遠不能分開，因為這體現了女性的修養。背部挺直，雙手自然放在壹條腿上，背部直立時不能完全靠在椅背上休息。只需填滿椅子的2/3。
當妳坐下時，妳應該從座位的左邊坐下。具體姿勢是後退半步，單手整理裙擺，然後坐下，雙手放在壹條腿上。動作輕盈協調，任何時候都不能露大腿。壹般情況下，女性是不會蹺二郎腿的。如果他們坐的時間比較長，而且在非正式的場合，可以蹺二郎腿，但是要把腿斜著放，而且是在不影響別人的前提下。
走路姿勢
人的走路姿勢可以傳達很多種情緒，比如快樂、沮喪、熱情，或者懶惰、懈怠。
心理學家斯努卡斯發現，步子大、手有彈性的人通常更自信、樂觀、目的性更強。步伐緩慢的人，猶豫、悲觀、優柔寡斷；喜歡支配別人的人，走路時喜歡把腳踢回去；女人走路時，手臂舉得越高，越有活力。相反，走路時不擺動手臂的女性大多處於迷茫或抑郁狀態。
關鍵點:
(1)上半身保持基本站立姿勢。
(2)起跑時，身體微微前傾3-5度，重心落在前腳掌上，雙膝伸直。
(3)雙臂以身體為中心自然地前後擺動。向前擺動35度左右，向後擺動15度左右。手掌向內，指關節自然彎曲。
(4)步幅適中，女員工步幅壹般小於30cm。
壹個空姐的初試往往會涉及到壹個來回，所以大家要特別註意自己的走路姿勢，走路優雅知性，突出自己的形體美！
蹲姿
在對客服務中，空乘人員在為客人拿取東西或為客人提供其他必要服務時，都采用蹲姿。這兩年紅蹲服務就是由此而來。
使用蹲姿時，不要彎腰撅嘴。
姿勢壹:交叉深蹲姿勢，以右腳前側為例。
①至於右腳到左腳左前側，順勢下蹲，使左腿從右腿背面向右突出，兩腿交叉。
②下蹲後，右小腿與地面垂直，右腳觸地，左腳跟擡起腳掌觸地。
(3)雙腿前後傾斜，共同支撐身體。
④臀部下沈，上身微微前傾。
姿勢二:以右腳在前的高低蹲姿勢為例。
(1)下蹲時，右腳前腳掌著地。
②左腳著地較晚，腳跟前進。
③左膝低於右膝。
④臀部下沈，身體重心由右腿支撐。
註意:無論采用哪種蹲姿，都要說雙腿緊貼臀部，下沈。穿短裙的時候可以微微蹲下撿東西。
空乘禮儀姿勢空乘禮儀服務的2個要點
壹、空乘禮儀服務的本質
服務本質上是壹種人際關系，它由三個要素組成:服務器、客戶端和服務環境。其中，服務器是影響服務質量最活躍、最積極的因素，其能力和質量對服務水平具有決定性作用。
具有良好素質和能力的服務者可以在服務過程中營造愉快的氛圍，使服務三要素之間的關系和諧統壹。這種和諧統壹的美，就是優質服務。
成為壹名優秀的空姐需要具備五種優秀的個人品質:責任心、愛心、寬容、同情心和耐心。這五種素質主要體現在:敬業精神、儀表、舉止、行為禮儀等等。
二、空乘禮儀服務要求
1，空乘需要細心，註意觀察時間發現別人的需求，及時給予幫助。
2.學會從客戶的表情和言語中觀察和辨別客戶心理。
3、善於溝通，用不同的語言和方式對待不同的人，讓乘客接受妳的幫助。
4.空乘人員需要對自己的行為舉止有特別的規定，熟悉常見的服務動作。
5、時刻強化應對能力，提高說服和解決服務矛盾的能力。
6、特殊旅客服務——老人、病人、傳染病患者、兒童、首次旅客、民航內部旅客、孕婦...
7.在實踐中豐富自己的適應能力，掌握常見問題的處理方法。
8.以謙遜的服務態度正確處理投訴。
三、空乘服務禮儀所要求的內在美
1，學會控制不良言行和情緒語氣，音量適中，普通話標準。
2.語言要有禮貌，適時使用“妳好”、“請用”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“沒關系”等禮貌用語。
3.主動和客戶打招呼，不要大大咧咧，不要罵人，不要大聲說話。
4.以“健康”塑造個人和團隊形象。
第四，服務態度積極正確
(1)主動服務是指在乘客說話之前提供服務，是指空乘人員有很強的情感投入，細心觀察乘客的需求，為乘客提供個性化服務。
(2)熱情服務是指服務人員發自內心地熱情為乘客提供良好的服務，使其精力充沛、行動迅速、笑容滿面。
(3)服務好，就是在服務內容和項目上壹絲不茍，處處方便旅客，千方百計為旅客排憂解難。
第五，乘客至上。原則
秉承“以人為本，賓客至上”的原則已經成為服務行業的常識。乘客花錢買的是享受和尊重。如果他們感受到空乘人員的怠慢和無禮，就會覺得是花錢買罪受。空乘人員應樹立強烈的服務意識，遵循“乘客永遠是對的”的原則，妥善處理各種服務事宜。即使遇到壹些無理取鬧的乘客，也要給他們“權利”，讓他們得到理由，讓他們感到被尊重，“化敵為友”。
第六，註重素質的培養
本科以上的高學歷人才雖然適應能力強，但是穩定性差，很快就會跳槽。考慮到穩定性，國內航空公司更青睞中職和高職畢業生。它們更符合現代服務質量的要求。其中，高職畢業生在英語能力、服務意識、解決問題成熟度等方面比中職畢業生更具優勢。入職後，雖然起點是壹樣的，但是以後晉升的機會更多。發展速度也比較快。學校培訓和民航業的多元化發展也為教育市場的快速擴張提供了強大的推動力。人才培養模式也打破了民航為主的院校“壟斷”的傳統格局，許多高職、中職院校開設了民航相關專業。因此，目前的形勢要求我們設置這個專業，培養高素質、高能力、語言能力強的空乘人員，以適應當前就業市場的需要，適應我國不斷擴大的民航發展。
七。外部圖像
1.發型:空姐穿制服時，頭發要保持整潔美觀，大方自然，整齊劃壹，精心修飾。發型主要以劇組業務規定的標準發型為主，不留怪異發型。
2.化妝:空姐在值勤時必須化好工作妝和化妝，保持良好的精神面貌，保持雙手和指甲修剪整齊。不要使用不健康顏色和鮮艷顏色的口紅，不要佩戴過大的配飾和時尚手表，不要在乘客面前補妝和點綴。
3.制服:值勤時，同壹航班機組的空乘人員可以根據航班的季節、天氣變化和個人身體素質著裝，空乘人員都是穿裙子的；在寒冷地區迎客時，乘務員可以穿背心和外套。皮鞋要保持光亮無損，單皮鞋要晾著穿。平底鞋只能在空中服役時穿。穿制服必須扣好扣子，空姐穿大衣、風衣不得系腰帶、圍巾、戴手套。登機牌佩戴在制服、風衣、大衣的胸前，登機後取下；服務標簽貼在制服的右上方，襯衫和圍裙的左上方。
空乘常用服務語言問候:您好！大家好！(下午見面時用語)下午好等等。
問候語，代表語是:歡迎光臨！歡迎再次光臨！請走吧！再見！
典型的詢問用語是:打擾壹下，打擾壹下，我可以嗎...
回應語，代表語是:妳好！這是* *，有什麽事嗎？是的，我知道妳的意思。我會盡力滿足妳的要求...
祝賀，典型的表達有:節日快樂，祝賀，祝賀，…
感謝您對我們工作的合作和支持。
對不起，請等等，請原諒，請照顧我，請...
閃避語，代表語是:對不起，同誌！拜托…我去問領導…千萬不要說“不”
道歉的典型表達方式有:對不起，對不起，對不起，原諒我。