(1)禮貌的概念
禮貌是人們在接觸和交往中相互尊重、友好相處的準則，是文明行為的最低要求。
(2)禮貌的主要內容:
壹、遵守社會公德
公共道德是指壹個社會的公民為了維護整個社會生活的正常秩序而遵循的公共生活的最低標準。公共道德的內容包括:愛護公共財產，遵守公共秩序，尊重婦女，照顧老人，拯救生命，等等。
b、守時守信
守時意味著遵守規定或約定的時間。
信守承諾就是信守承諾，而不是違背承諾。
c、真誠友好
所謂人際交往中的真誠，就是人要真誠，心要相通。
d、理解寬容
理解是理解別人的想法和感受，理解別人的觀點、立場和態度，寬容是寬容很多，包容別人，原諒別人的錯誤。
e、熱情適中
熱情意味著對人有溫暖的感覺，讓他們感到溫暖。適度是指對人有壹定的熱情，不能太熱情，也不能缺乏熱情。
尊重和互相幫助
互相尊重意味著人們應該互相尊重，互相幫助意味著人們應該互相幫助。
g、儀表端莊(指對對方的服務態度)
講究衛生(指具有壹定的職業道德，註重個人衛生)
女士優先
就是凡事都要遵循“女先男後”的原則。
不要問女士的私事，指年齡，胖瘦，收入等。
(3)基本的禮貌行為
1，微笑，與客人保持眼神交流；
2.主動向客人問好；
3、盡量稱呼客人的姓；
4、主動讓路，給客人讓路，先請客人；
5、三人以上對話，必須使用彼此都能聽懂的語言；
6.不要問客人私人問題(如年齡、收入、婚姻)。
7、重復客人要求；
8、不能滿足或不理解的客人必須立即道歉，同時給客人壹個可以主動幫助聯系解決的解決建議；千萬不要把客人當球！
9.工作中——精力充沛，不聊天，不吃飯；隨時關註客人是否需要服務；
10，走路時——不要太慢/太快/跑步或擺動太大，以免引起客人的註意；
11、與客人打交道時——站在客人面前壹臂左右的距離，註意力集中，耐心傾聽，不要忙；不要在客人背後突然說話:如果另壹位客人有事，妳要點頭微笑，不要視而不見，讓客人知道妳會盡快為他服務。
(4)禮貌培養
1，禮貌的定義
禮貌是指壹個人與人交往的品質和能力。修身是指壹個人通過刻苦學習、刻苦訓練和長期之桃，在道德、知識、技能等方面逐漸獲得壹定的品質和能力。
2.如何培養禮貌？
(1)自覺學習禮儀知識。
(2)廣泛涉獵科學文化知識，用豐富的知識充實自己。
(3)努力自我氣質之桃，糾正自己不文明、不禮貌的壞習慣。
④積極參加社會活動，在實踐中養成講禮貌的習慣。
(5)如何禮貌地服務？
了解妳的客人。
②了解妳的商品。
(3)行為溫和。
④凝視，傾聽。
⑤永遠微笑。
⑥清潔幹凈。
⑦說話得體。
樂於助人。
第二，禮儀
(1)禮儀的概念
禮儀是人們日常生活中常見的壹種形式，尤其是在交際場合，相互問候時，給予問候、祝願、慰問以及必要的幫助和關心。禮儀是關於對待他人態度的外在行為規則，是對語言行為、儀容儀表等方面禮貌的具體規定。禮儀往往表現在對他人表示尊重的儀式上，如點頭、鞠躬、握手、吻手和親吻。
(2)日常服務禮儀
日常服務最基本的禮儀應該熟悉和掌握:1。稱呼禮儀2。問候禮儀3。回應禮儀4。問候禮儀。操作禮儀。其中，稱呼禮儀和問候禮儀。應答禮儀是體現在語言中的禮儀，歡迎禮儀和操作禮儀體現在禮儀中。
(3)舉例介紹日常服務禮儀。
1，握手禮儀
在交際場合，握手是很常見的禮儀，也是國際通行的禮儀。壹般用於相見、離別、祝賀、慰問等場合。
標準的握手姿勢是伸出右手，手掌與地面垂直，然後五指並攏，保持3秒左右。這時候妳需要用眼睛看著對方，微笑，上身微微前傾，頭微微低壹點，和別人握手的時候手要幹凈。
註意握手的順序。壹般是主人、老人、地位高的人、女士先伸手。客人，年輕人，地位低的先打招呼，等對方伸手再握手。如果壹個人要和很多人握手，那麽最禮貌的順序應該是:先上級，後下級；先長輩，後晚輩，先主人，後客人；女士優先，男士優先。
在下列情況下和別人握手是不禮貌的，所以應該避免。
男人戴著帽子或手套和別人握手。男士在握手前必須脫下帽子和手套。如果太遲了，他們應該互相道歉。女士和別人握手時不必摘下帽子和手套。士兵和別人握手時不必摘下軍帽。標準的做法是先敬禮，再握手。
2、長時間握住異性的手不放開。男性與女性握手時，時間較短，力度較輕。壹般來說，搖壹搖女士的手指就可以了。不要握著對方的手卻忘了松開或者用力以示熱情。
3.用左手和別人握手。用右手握手，除非右手受傷或者太臟不能用。用左手和別人握手是不合適的。特殊情況下用左手牽手，要解釋或道歉。
4.雙手交叉。當兩個人在握手時，跑上去和正在握手的人握手是不禮貌的。妳應該等別人握手後再伸手。
⑤握手的時候看著他，心不在焉。和別人握手時東張西望是不禮貌的。
2、鞠躬禮儀:
鞠躬，意思是彎腰行禮，是壹種莊重的禮儀，表示對他人的尊重。它不僅適用於莊嚴或喜慶的場合，也適用於壹般社交場合。
在我國，鞠躬常用於表達下級對上級、學生對老師、晚輩對長輩的真誠尊敬。也常用於演講者和表演者向觀眾致意，服務員向客人致意。對別人表示深深的感謝，也可以用打躬作揖。
鞠躬儀式有兩種，壹種是三鞠躬；另壹種是蝴蝶結，幾乎適用於所有社交場合。鞠躬的基本做法是:當妳要鞠躬時，首先要站直，保持背部挺直，身體挺直，同時雙手放在身前，右手放在左手上，微笑。鞠躬時，以腰為軸，整個腰肩向前傾斜15°至30°，眼睛要向下，同時問候“妳好”、“早上好”、“歡迎光臨”。
鞠躬禮是日本最常用的禮儀。日本人見面壹般不握手，習慣於互相鞠躬。日本的鞠躬儀式是把手放在腿上。鞠躬時，雙手下垂得越多，表示的敬意就越深。
行鞠躬禮時應註意:
①、必須脫下帽子。帶著帽子鞠躬是不禮貌的，還會讓帽子掉下來。
2.鞠躬時要低頭，以示謙卑的態度。鞠躬的時候不能轉頭看對方。
③不要吃東西、嚼口香糖或叼香煙。
(4)、儀式結束後擡起身體，眼睛應禮貌地凝視對方。否則，如果妳看向別處，即使妳最鞠躬，妳也會覺得不真誠。
⑤如果迎面遇到對方，鞠躬，鞠躬後要向右邁壹步，給對方讓路。
3.談話中的禮儀:
壹、語言簡潔、清晰、易懂
不要破壞氣氛
c、理順彼此的關系。
d、要和別人說話時，要先打招呼，用右手堵住嘴，客人和別人說話時不要上前聽。
e、說話的時候，尊重對方。
f、註意口腔衛生(工作時不要吃有異味的食物)
4.介紹禮儀
介紹是人們互相了解的壹種手段。在日常交流中，介紹可以讓陌生人互相認識。通過正確的落落大方的介紹和自我介紹，足以顯示壹個人良好的交際禮儀。
介紹的角色分為介紹人和被介紹人，自我介紹是介紹人和被介紹人的結合。
作為介紹人，就是介紹別人。規則是:晚輩介紹給長輩，男士介紹給女士，未婚介紹給已婚，地位低的介紹給地位高的。介紹時，介紹人不應直呼雙方的名字，而應使用尊敬的詞語。例如，"陸小姐，請允許我給妳介紹……"或"張先生，讓我給妳介紹……"被介紹時，應伸直手掌，掌心向上，面向被介紹方的肩背部。
作為壹個被介紹的人，妳應該表現出妳對彼此了解的熱情。被介紹的時候要面向對方，看著對方。不要東張西望，心不在焉，也不要害羞不敢擡頭。
介紹結束後，被介紹的雙方要用禮貌的語言互相問候或微笑點頭，但要說“很高興認識妳！”“等等，這種客套話是需要的，但不能太多；“我好榮幸”“我好幸運”之類的話太單調了。
介紹他人時，有壹些特殊情況需要註意:向他人介紹家庭成員壹般不涉及。如果家裏客人多，壹般會把遲到的客人介紹給早到的客人。如果客人很多，主人不用壹壹介紹，介紹附近的客人就可以了。把客人介紹給父母時，妳應該先把客人介紹給妳母親。
妳需要在壹些場合介紹自己，比如找工作，初來乍到壹個新環境。自我介紹可能是在壹個人面前，也可能是幾個人或者很多人面前。自我介紹的基本內容是妳的姓名、身份、公司。如果對方表現出見面的熱情，可以進壹步介紹自己的學歷、專長、興趣、經歷。
無論什麽場合，自我介紹都要自然大方。談論自己的時候，可以把右手放在左胸上。不要手忙腳亂，毛手毛腳，不要把矛頭指向自己，介紹時的表情要平靜、親切、大方，目光要放在對方或每個人身上，不要面紅耳赤、不知所措或漫不經心、漫不經心。
在自我介紹中，既要表現出自信、友好、善解人意，又要力戒粗俗。不認識別人三分鐘就向別人抱怨，發牢騷，甚至當街罵人，肯定會醜化自己的形象。
在自我介紹後的交談中，主動介紹自己的壹方要對對方所談的壹切表現出耐心和興趣。不要只把對方當觀眾，只說自己。
(理論完了，讓員工演示，反復練習)，日常服務禮儀培訓。
△介紹禮儀的順序
(1)先把客人介紹給我們的工作人員，再把我們的工作人員介紹給客人。
(2)壹般來說，應該先把男人介紹給女人，再把女人介紹給男人。
(3)先把地位低的年輕人介紹給地位高的老人，再把地位高的老人介紹給地位低的年輕人。
(4)壹般情況下，先介紹男的給女的，低的給高的，年輕的給年長的，未婚的給已婚的。
(5)同級、同身份、同年齡，前者應介紹給後者。
(6)介紹時，明確被介紹人的姓名、職稱(學位)。
(7)向雙方介紹時，要禮貌地用手示意。當手向外發出信號時，手掌向外，當手向內發出信號時，手掌朝向身體。將妳的身體稍微轉向介紹者。千萬不要用手指撫摸，更不要輕拍肩膀或手臂。
(8)介紹雙方姓名時，說話要清楚，語速要慢，讓雙方都能記住對方。
第三，禮儀
(1)禮儀的概念
禮儀是壹個地區的人們在交往時所認可的壹種規範和行為準則。是在更大更隆重的場合舉行的表示禮貌和尊重的禮節性儀式。這也是在接受國際交流時，在禮貌規範和禮儀順序方面應遵循的禮貌要求。
(2)交際中壹些常見的禮儀表達。
1，初次見面:久仰大名。
2.好久不見:好久不見
3.年齡:長壽(針對老年人)和歸庚(針對壹般人)
4.問姓名:妳的姓和名。
5、贊美別人的想法:高評價
6.請求原諒:保證書
7.請給我出個主意:給我建議。
8.請示:求教。
9.請人讓路:不好意思。
10，找人幫忙:麻煩了。
11.請先離開:不好意思。
12，別讓人送了:留下。
13，送客人回家:請慢走。
14，邀請嘉賓:來。
15，等待:等待。
四、禮貌和禮儀的含義:
(1)講究禮貌是建設高度社會主義精神文明的需要；
(1)講究禮貌是保證社會安定團結、促進人際關系和諧的需要；
(2)講究儀態禮儀是文明公民應有的行為準則；
(3)講究禮貌是娛樂行業從業人員的基本素質要求之壹。
動詞 （verb的縮寫）方式
(1)風度的定義
風度是壹種美德，常識等等的培養。包括:
(1)談話的所有特征。
(2)人的獨特行為(坐、走、看等。).
③服裝
④工作作風
⑤禮貌行為
(2)服務人員應有的風度
①不卑不亢
②自然優雅