隨著科學技術的飛速發展，計算機進入了千家萬戶，圖形界面讓人們遠離了枯燥的指令，互聯網上豐富的信息資源吸引著人們上網旅遊。各地網吧的興起，無疑證明了上網正在成為壹種時尚。據統計，到1996年5月，互聯網已覆蓋160多個國家和地區，用戶約6000萬，並且每年仍在快速增長。互聯網的普及是必然趨勢，於是很多商家瞄準了這片凈土，在網上做營銷，於是出現了網上書店、網上花店、網上禮品店等等。據悉，網上商業* * * 1996年銷售商品約5億美元，1998年有望達到48億美元，可見市場潛力巨大。與傳統營銷方式相比，網絡營銷無疑具有許多明顯的優勢:首先，它有利於獲得未來的競爭優勢。中國很多家庭都給孩子買電腦學習，讓孩子跟上時代的步伐。大多數好奇的孩子都對電腦著迷。如果能抓住他們的心，當他們十幾年後成長為消費者時，更早為他們所知的產品無疑會成為他們的首選，也就是說，抓住了現在的孩子，就抓住了未來。從長遠來看，網絡營銷可以給商家帶來長遠的利益，並在不知不覺中培養出壹批忠實的客戶。第二，決策的便利性和自主性。現在的人們生活在壹個充滿信息的社會，無論是報紙、雜誌、廣播還是電視，都充斥著廣告，最討厭的是精彩的電視劇中插播廣告，讓人無處藏身，不得不被動接受各種信息。在這種情況下，廣告的低到達率和記憶率可想而知。於是，商家覺得廣告難做，消費者抱怨廣告遍地都是，好的廣告太少。網絡營銷則完全不同。人們不必面對廣告的轟炸。他們只需要根據自己的喜歡或需求，選擇相應的信息，比如廠家、產品等，然後通過比較做出購買決定。這種輕松的選擇不受時間地點的限制，24小時都可以用。妳瀏覽的信息可以是國內外的任何網上信息。不用跑商場比較質量和價格，更不用說售貨員的“熱情推銷”了。這完全取決於妳，只需操作鼠標。這種靈活、快捷、方便是商場購物無法比擬的，尤其是很多沒有時間或者不喜歡去商場購物的人。第三，成本優勢，網上發布信息成本有限。直接向消費者銷售產品，可以縮短分銷環節，任何人都可以自由獲取發布的信息，可以拓寬銷售範圍，從而節省推廣費用，從而降低成本，使產品在價格上具有競爭力。訪客多是對這類產品感興趣的客戶，受眾精準，避免了大量無用的信息傳遞，節省了資金。也可以根據訂貨情況調整庫存，降低庫存成本。例如，網上書店可以將他們的書目分為社會科學、文學、外語、計算機、電子等。它們也可以按出版商、作者、國家等進行索引。，方便讀者查找，還可以開設專欄介紹新書和內容簡介，信息更新及時方便，以更低的站點費和庫存費提供更多更新的圖書，贏得客戶。好的溝通可以做調查問卷收集客戶的意見，讓客戶參與到產品的設計、開發和生產中，讓生產真正以客戶為中心，全方位滿足客戶的需求，避免不必要的浪費。而且客戶會喜歡參與設計的產品，好像是自己生產的壹樣。商家可以設立專門人員解答問題，幫助消費者了解產品相關信息，使溝通人性化、個性化。比如汽車生產，廠家可以提供多種發動機、方向盤、車身顏色供客戶選擇，然後試著安裝在電腦上，讓客戶看到成型的汽車並進行調整，這樣汽車也可以大批量定制，商家也可以了解客戶的興趣愛好，開發新產品。五大優化服務人們最怕遇到兩種銷售人員，壹種是“冷若冰霜”，讓人不敢買；另壹種是“激情”，讓人不得不買。雖然促銷成功了，但是顧客們很反感。然而，網上營銷的壹對壹服務給顧客留下了更多自由考慮的空間，避免了沖動購物，並可以在做出決定前進行更多的比較。在線服務可以是24小時服務，而且更快。例如，壹個從惠普公司購買打印機的人總是有問題。他咨詢後得知是打印程序的問題，於是找到惠普公司的網站，下載了打印程序，問題就解決了。多快多方便，惠普公司也省了壹筆錢。不僅是售後服務，在客戶咨詢購買的過程中，商家也能及時提供服務，幫助客戶完成購買行為。通常情況下，售後服務成本占開發成本的67%。提供網絡服務可以降低這個成本。6.多媒體效果網絡廣告具有平面媒體信息承載量大，廣播媒體視覺聽覺效果好的特點，可謂圖文並茂，音視頻齊全。而且廣告不需要印刷，節省紙張，不受時間和版面限制，只要客戶需要，可以隨時索取。凡事有利有弊，網絡營銷也不例外。沒有信任，人們仍然相信眼見為實的概念。買東西的時候，要用自己的眼睛去看，用自己的手去感受。難怪很多商家口碑不好。雖然承諾很多，但是說壹套做壹套，讓消費者不得不貨比三家。我怕他們買回家的和介紹的不壹樣。雖然有點麻煩，但是總比退貨或者換貨的時候看著人家好。還有壹句“本次活動解釋權歸本公司所有”，讓人不得不三思而後行。網購，人們看不到實物，沒有質感。他們被忽悠了怎麽辦？訴訟費時費錢，贏了得不償失。買的時候還是花點時間比較好。發展網上購物，質量保證是壹個重要方面。二、對網購缺乏興趣，面對冰冷、沒有感情的機器，它沒有商場裏優雅舒適的環境氛圍，缺乏三五成群逛街的樂趣，也沒有精致的商品可以享受。有時候，購物的目的不壹定是購物，可以是壹種休閑娛樂，也可以是享受。網購還是不方便試用。消費者沒有現場體驗，無法從業務員的表情判斷真假。實物總是比圖像更真實，更生動。所以對於很多人來說，網購吸引力不夠。三、技術和安全問題中國網絡發展水平不高，覆蓋率低。即使是北京上海這樣的大城市，也只達到8%、2%，其他城市可想而知。硬件環境的低下，人員水平的欠缺，信息管理和分析能力的缺乏，極大地制約了網絡的發展。如果用電子銀行或信用卡支付，壹旦密碼被截獲，消費者損失會很大，這也是網購發展必須解決的大問題。第四，網上充足的信息使得消費者不需要東拼西湊的比價，只需要瀏覽商家的網站就可以貨比三家。但是對於商家來說，很容易引發價格戰，降低行業利潤率或者導致兩敗俱傷。對於壹些價格有壹定彈性的產品，比如批量折扣，不方便在網上砍價，可能會耽誤商機。5.廣告效果差網絡廣告雖然有多媒體效果，但是色彩效果不如雜誌和電視，聲音效果不如電視和廣播，在創意上有很大的局限性。6.網上的被動信息只能等客戶來要，不能主動出擊。它只是實現了點對點的交流，並沒有強制觀看的效果。主動權在消費者手裏，消費者可以選擇看不看。商家都在等著呢。網絡營銷作為壹種全新的營銷傳播方式，有待完善和發展。我相信，隨著網絡技術的發展和互聯網的普及，網絡將成為除報紙、雜誌、廣播、電視之外的第五大媒體，成為商家投放廣告的選擇之壹。
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