1.行政管理的內容、特點和作用。行政方法的內容包括三個方面:(1)基本手段。(2)行政程序。(3)技術方法。2.傳統的管理方法。(1)基本行政方法。包括行政法律和政策方法、行政指導方法和經濟方法。(2)行政程序。3.現代管理方法。(1)目標管理。(2)戰略管理方法。(3)標桿管理方法。⑷政府的全面質量管理。擴展信息1。行政管理的內容、特點和作用行政方法即行政管理方法，是指行政機關及其工作人員在壹定的管理思想和原則指導下，從公共組織的內外部環境和管理的實際情況出發，為實現行政目標而采取的各種措施、手段、方法和技巧的總和。行政方法的內容包括三個方面:(1)基本手段。主要有行政指導手段、法律手段、經濟手段和思想工作手段。(2)行政程序。它不僅是壹種形式，而且是壹種規範行政行為的法定程序。(3)技術方法。行政手段要解決的核心問題是公共組織的效率。主要表現在:簡化手續，縮短時間；降低行政成本；每個步驟或環節都采用科學的管理技術和方法；任何新方法都應該以人為本。行政方法的特征是科學性、技術性、系統性、創新性和民主性。行政方法的作用:(1)科學的行政方法是參與國際競爭的必要保證。⑵科學的行政方法是政府高效率、高質量、低成本開展行政工作的關鍵。⑶科學的管理方法是貫徹黨和國家方針政策的重要保證。⑷科學的行政方法是建設高效廉潔政府和為社會提供優質服務的需要。5.科學的行政方法可以促進和發展社會主義民主，增強政府的合法性。2.傳統行政方法(1)基本行政方法。包括行政法律和政策方法、行政指導方法和經濟方法。(2)行政程序。它是指公共組織在處理壹項特定的公共事務時，必須遵循的壹系列時間順序和相繼的工作步驟或環節。行政程序的特征:穩定性、完整性、簡易性和合法性。行政程序可以分為形式程序和決定程序。縱向可分為行政計劃編制、決策計劃、實施計劃、檢查監督、考核獎懲等。在行政管理中，優化行政程序的方法有很多。目前主要是簡化行政手續。簡化行政程序的基礎是簡化行政工作。還可以用“六問”來簡化行政程序。(3)行政計劃。它是指行政機關為實現行政目標和公共利益，依法制定行動計劃的過程。行政計劃應該有時間限制。註重成本效益，規定實現目標的方式、途徑和手段，落實到具體組織，確立責任。3、現代行政管理方法(1)目標管理。是壹門以目標為導向、以人為中心、以結果為導向的現代管理科學，能夠使組織和個人取得最佳績效。即管理者和被管理者共同參與確定、實施和評價目標結果的管理制度和方法。目標管理的特點是:以人為中心，以工作為中心，以結果為中心，註重自我管理和自我控制，強調整體性和協調性。應用目標管理的主要作用有:(1)目標管理有利於提高行政效率；(2)目標管理有利於突出以工作為中心；(3)目標管理有利於調動人的積極性和創造性；(4)目標管理有利於明確責任，強化責任。目標管理的程序:設定目標；實現目標；結果評估。(2)戰略管理方法。指公共組織在壹定時期內的總體和長遠的發展方向、目標、任務和政策，以及決策和管理的藝術。公共組織戰略管理的主要目的是服務於國家競爭力的提升，明確政府的角色和行為，以及公共政策的方向，為企業組織和非政府組織的發展創造和提供良好的秩序和政策環境。公共組織的戰略管理分為四個步驟:(1)明確公共組織的內外部環境。公共組織的定位是實施戰略管理的關鍵。根據公共組織的內外部環境，壹般可以制定四種管理戰略，即最小-最小戰略、最小-最大戰略、最大-最小戰略和最大-最大戰略。(2)制定戰略規劃。(3)實施戰略規劃。(4)戰略評估。(3)標桿管理方法。是指公共組織以競爭的高目標為目標，不斷超越自我、超越標桿、追求卓越的組織創新和流程再造過程。對標類型:內部對標、外部競爭對手對標、內部對標、跨行業對標、內外綜合對標。標桿管理的過程:總體規劃和標桿項目的選擇；內部數據的收集和分析；收集和分析外部數據；標桿項目的績效改進；持續改進。⑷政府的全面質量管理。它是壹種涉及全體員工，以各種科學方法改善公共組織的管理和服務，綜合管理公共組織提供的公共產品和服務，以獲得顧客滿意為目標的管理方法、管理理念和體系。政府全面質量管理的標準包括:可靠性、響應性、服務能力、服務渠道、服務禮貌、溝通、誠信、安全、理解和實質性。實施政府全面質量管理的步驟:政府高層領導的領導和支持；戰略規劃；以客戶為導向；評估和分析；培訓和獎懲；賦予組織成員活力和團隊精神；質量保證。
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