傳統的營銷理論，即4P理論認為，只要企業圍繞產品、價格、場所、促銷四個要素進行靈活的營銷組合，產品銷售就有保證。但是，隨著經濟的發展，營銷環境發生了很大的變化，傳統的4P理論已經不適應新的形勢，因此有必要用新的4C理論取代4P理論。4C理論的主要內容包括:顧客、成本、便利和溝通。第壹，客戶。4C理論認為，客戶是企業壹切經營活動的核心，企業對客戶的重視程度高於產品。企業首先要了解和研究客戶，根據客戶的需求提供產品。同時，企業提供的不僅僅是產品和服務，還有由此產生的客戶價值。這體現在兩個方面:1，發掘客戶比開發產品更重要。在營銷過程中，尋找和發掘更多的目標客戶是很多企業最大的障礙，很多企業往往不知道潛在客戶在哪裏。很多企業往往因為不能有效傳播企業信息，獲取客戶信息而失敗。傳統的方式是進行市場調研、廣告、促銷、推廣、公關等。，傳播企業信息，獲取客戶信息。因為地域性、覆蓋面、成本等原因，效果並不好。電商在開拓客戶方面的優勢是無可比擬的。有了電子商務，尋找潛在的目標客戶不再是問題。首先，互聯網上的大量信息可以幫助企業拓展商業空間，方便、低成本地進入全球市場，在更大範圍內開展營銷活動。例如，提供B2B電子商務服務的Alibaba.com已經幫助大量中小企業實現了全球電子商務的成功。其次，互聯網可以低價高效地傳播和發展企業品牌。世界各地的目標客戶可以通過互聯網搜索方便地查詢和使用企業和產品的信息。客戶還可以通過電子郵件和在線消息直接與企業溝通，以個性化和多樣化的方式訂購產品。這樣就為實現“感知-響應”的生產模式奠定了基礎，企業可以低成本高效率地完成整個營銷過程。比如浙江臨海服裝城加入互聯網後，兩小時內就收到了來自英國、美國等10多家境外商家的訂貨意向信息。2.顧客需求和欲望的滿足比產品功能更重要。最了解客戶需求和欲望的是客戶自己。顧客需求的多樣化和個性化是新經濟時代的特征。消費者需求和市場環境的變化使得新產品的開發更加盲目，只有充分挖掘潛在需求，才能開發出滿意的產品。海爾集團的“小神童洗衣機”是客戶主動向企業表達需求和願望，受到企業重視後開發的產品，所以壹上市就受到消費者的熱烈追捧。在傳統的營銷方式下，很多時候客戶的需求和欲望無法被企業理解，這是很多新產品失敗的主要原因，而“小神童洗衣機”只是壹個罕見的特例。電子商務強大的在線交流功能，使得挖掘潛在需求成為可能。企業可以與消費者實時溝通，客戶直接向企業表達需求和願望。企業可以根據顧客的需求和個性化的原則，及時生產出充分滿足顧客需求的產品，實現顧客滿意，提升顧客價值。第二，成本。4C營銷理論將營銷價格因素擴展到客戶的購買成本和生產經營的全過程。產品定價的理想情況是低於顧客的心理價格，能讓企業盈利。新的定價模式是:客戶可接受的價格-適當利潤=成本上限。1，客戶購買成本。它不僅包括貨幣支出，還包括時間消耗、能量消耗和購買劣質產品的風險。電子商務的網絡分銷縮短了生產者和消費者之間的距離，減少了流通環節，節省了大量的營銷費用，使客戶能夠以更低的價格買到產品。無論是B2B還是B2C，客戶都可以通過互聯網在電腦上點擊鼠標完成購買。網購不僅節省時間，方便快捷，而且省錢省力。2、企業生產經營成本。企業電子商務系統整合企業內外部資源，充分利用計算機、網絡和通信技術，形成客戶關系管理模式、信息知識管理模式、生產管理模式等。，並形成以全球價值鏈為中心的電子商務運營體系。可以降低消耗，提高效率，降低生產經營成本，使企業在合理利潤的基礎上以更低的價格銷售產品，讓客戶得到更多的實惠。第三，方便。4C理論強調企業給客戶提供的便利比營銷渠道更重要。便利是指為顧客提供最大的購物和使用便利，方便顧客，維護顧客利益，為顧客提供全方位的服務。便利是客戶價值不可或缺的壹部分。便利原則應貫穿整個營銷過程。企業在制定配送策略時，應該更多地考慮顧客的便利性，而不僅僅是自己的便利性。要做好售前、售中、售後服務，讓顧客在購物的同時享受便利。產品銷售前，企業應及時向顧客提供充分準確的產品性能、質量、使用方法和使用效果等信息；當顧客前來購買商品時，企業要為顧客提供最大的購物便利，如自由挑選、方便停車、免費送貨等。產品銷售出去後，企業要更加重視信息反饋，及時回復和處理客戶意見，主動退換次品，提供維修服務。與傳統的渠道策略相比，4C理論更註重服務環節，強調企業和賣的產品也賣服務；消費者不僅是買商品，更是買便利。電子商務使“便利”成為可能。基於互聯網的電子商務本質上是企業的數字分銷渠道。在網盛科技的眾多專業電商網站和綜合B2B在生意寶(www。Toocle.com)，大量的企業每天都在品嘗電子商務的快樂，壹些傳統模式下不可能的銷售就是這樣發生的。電子商務將是壹個顛覆傳統分銷渠道的偉大平臺。壹些高端營銷方式，如個性化營銷、壹對壹營銷、數據庫營銷、國際營銷等，中小企業在電子商務環境下可以自由使用。現在，“客戶服務”會出現在每個企業的經營理念中。但相對於大量的客戶群體，做好服務可能永遠是壹個非常龐大的工程，成本會很高。電子商務的CRM(客戶關系管理)和相關軟件將使客戶服務變得簡單，同時，成本將降低到可以忽略不計。電子商務簡化了企業的客服流程，使提交和處理客服的過程更加便捷，可以為客戶提供365天24小時全天候服務。利用電子商務獲得便捷銷售的企業，也將能夠真正做好客戶服務，給客戶帶來便利。第四，溝通。4C理論中，溝通代替了推廣，強調企業要重視與客戶的雙向溝通，以積極的方式適應客戶的情緒，建立基於相同利益的新型企業-客戶關系。企業不再是單向的推銷和說服客戶，而是通過雙方的溝通，想辦法同時達到各自的目的。比如，按照格蘭普斯的說法，企業營銷不僅僅是壹個方向的承諾和說服顧客，更重要的是追求企業和顧客之間的利益壹致。"互利的交流和實現承諾壹樣重要."同時，強調雙向溝通有利於協調矛盾，整合感情，培養忠誠客戶，忠誠客戶既是穩定的消費者，也是企業最理想的推動者。基於互聯網的電子商務使得企業與客戶之間的雙向溝通實時、高效、低成本。企業的網站、BBS、e-mail都是企業與客戶“面對面”交流信息和感情的互動平臺。通過這個平臺，企業可以以最快的速度了解客戶對產品和服務的意見和建議，從而更好地滿足用戶的需求，進而在企業和客戶之間建立壹對壹的互動關系，通過互聯網溝通與用戶建立持久牢固的客戶關系。企業與客戶之間的雙向溝通可以為企業的新產品開發提供更準確的信息。由於它可以通過電子化手段廉價地與大量客戶和潛在客戶溝通，因此將大大提高新產品定位的準確性，實現產品服務的定制化，確保新產品滿足客戶的需求。電子商務可以及時溝通和響應，縮短企業與用戶的談判時間，借助在線支付平臺實現遠程交易，節省大量時間和營銷費用，實現企業與客戶關系的價值最大化，實現客戶與企業的雙贏。電子商務的信息流在發掘客戶和潛在需求方面具有很強的優勢；網絡營銷和網上購物可以大大降低客戶的購買成本，企業電子商務運營系統也可以提高企業的效率，降低生產經營成本；電子商務本來就是企業的數字化分銷渠道，可以簡化客戶服務流程，為客戶提供全天候服務，讓企業和客戶更加便捷。電子商務使企業與客戶之間的雙向溝通實時、高效、低成本，實現交互式的客戶關系、定制化的產品和服務以及及時的溝通響應。電子商務實現了數字化整合營銷，這是壹種更先進、更有效的營銷手段。
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