年度工作總結、銀行零售部、模型計劃(1)
三周時間匆匆而過，給我在零售部的實習畫上了壹個圓滿的句號。剛來零售部實習的時候，滿心歡喜，充滿期待。這是壹個等待我的新職位。我必須面對所有新的挑戰。更重要的是，我的新知識和先進的為人處事方式能讓我認真學習和理解。但是因為壹些原因，當我得知實習時間不到壹個月的時候，心情有點低落，但是馬上就調整過來了。因為能在零售部實習壹直是銀行領導的恩賜和培養，所以在最短的時間內學到最多的知識也成了我的壓力和動力。
在這短短的二十壹天裏，我抓緊每壹分鐘，努力學習業務技能，認真向前輩請教業務流程和經驗。同時利用業余時間研究文件，吃透工作中的每壹個細節，盡可能快、盡可能省地完成領導每天布置的任務。現在我已經能夠獨立完成房貸的全流程，從房貸的簽訂到審批，再到貸款和壹級信用檔案的存儲，每壹個環節都能獨立完成，保證每壹筆房貸的準確性。
在零售部實習期間，有兩件事讓我印象最深。第壹，團隊合作的重要性。我們生活在壹個支行的大家庭裏，每個人都有明確的分工。我們所做的就是讓這個支行持續高效有序的運行，其中團隊合作尤為重要。在簽約過程中，各學長利用自身資源，相互配合，盡最大努力滿足支行最有利的發展方向。審批時，書記和領導壹起認真審核每壹塊，讓分行承擔最小的風險，保證分行業務的穩定發展。然後就是綜合部領導和營業部員工的配合，讓每壹筆抵押款都能安全完整的入庫。最後，還有零售客戶經理認真講解貸後遇到的問題。通過這樣嚴謹、優質的團隊合作，我支行的零售業務日益壯大，為支行的發展做出了不可磨滅的貢獻。第二，嚴格工作態度的重要性。每壹筆抵押貸款都伴隨著風險，比如操作風險、合規風險等。這就要求我們要有嚴謹的工作態度對待每壹件事，壹切以文件為依據。這樣才能保證每壹塊都不踩紅線，不給分公司增加風險，才能保證分公司的穩健發展。
通過21天的實習，我學到了很多東西。有很多人要感謝，有很多事情要深刻理解。我壹天天地在成長。感謝銀行領導給我這個難得的在零售部實習的機會。在這裏，我體會到了團結和友誼的重要性。在這裏，我學會了嚴謹對待每壹個人每壹件事，讓我的工作不走彎路，人生發展不走邪路。
零售部門是壹個充滿挑戰和激情的部門，在這裏我們可以快速成長，為未來的發展打下堅實的基礎。我絕對服從領導的安排，我將以最飽滿的熱情迎接工作中的挑戰，努力為分公司的發展做出貢獻。
年度工作總結、銀行零售部、模型計劃(二)
2013上半年，全行零售業務部認真貫徹落實全行工作會議精神和總部年初工作安排，結合實際狠抓年初工作目標和措施的落實。堅持“重宣傳、重效益，充分發揮零售業務效益”的工作思路，加大市場拓展力度，加強基礎管理，調整經營策略，促進上半年零售業務健康發展，經營狀況和經營效益明顯改善。截至6月末，該行個人無抵押小額貸款余額3642萬元，占ROP指標3538萬元的65.438+002.9%，CD人員存款余額808萬元，較年初的269萬元增長200.3%。CD存款貢獻率為65.438+065.438+0%，ILR存款貢獻率為282萬元。
1.宣傳是零售業發展的基石。
上半年零售業務宣傳工作緊緊圍繞“攻縣、穩鎮、延村社”的思路。6-6月累計發放個人無抵押小額貸款258筆，貸款金額2963萬元，CD個人存款客戶93筆，公司存款客戶3筆，零售營業部6543.8+009萬元，存款貢獻率65.438+05.4%。
1.我行零售部組織的“市民送春聯”、“壹公裏轉圈貼地板花”、“端午包粽子”等大型活動，極大地提升了我行知名度，擴大了公眾認知度，促進了業務快速增長。
2.零售部在三河、名山、工業園區實行貸款、存款“捆綁宣傳”，每月在三河、名山、工業園區的業務宣傳活動中，擴大該行貸款、存款品種的宣傳。
3.在名山鎮、庶人鎮、史鷙鎮、社壇鎮、保和鎮、仁沙鎮、高家鎮、保鸞鎮、龍河鎮、三福鄉、三八鄉等中心鎮開展了“個貸搶灘”宣傳。
4.每季度走訪豐店、鳳武、石豐等縣道沿線村莊，鄉鎮個體工商戶、市場所在地和轄區養殖大戶宣傳普及工作，落實專人負責此項工作。
5.縣級主管部門共同努力。對縣級商委、個體協會、農委、畜牧、肉牛等部門每月走訪壹次，畜牧站、中心鄉鎮農技站、縣際公路沿線村委會每月走訪壹次；
6.與供銷合作聯社召開座談會，由農廣校、畜牧局、工商局舉辦金融知識、養殖知識、小微企業融資等講座，擴大銀行貸款、存款品種宣傳。
第二，加強團隊建設，完善績效管理體系，構建零售業務框架。
今年上半年，該行培養了2名成熟的個貸團隊負責人，新招聘了3名個貸人員，基本實現了個貸團隊在社會論壇(5+1)，個貸團隊在總部(5+1)；新招聘1 CD人員，初步達成CD團隊框架。
年度工作總結、銀行零售部、模型計劃(三)
2011年6月10日，我們參加了招商銀行的投資者日。主管零售銀行業務的丁偉副行長和招商銀行零售金融總部劉建軍副行長重點介紹了招商銀行零售銀行業務及未來發展方向。此外，我們還參觀了招商銀行的私人銀行業務和遠程銀行業務。
居中。
壹、招商銀行零售銀行業務介紹
7年前，招商銀行提出將零售業務作為銀行未來發展的重點，在戰略和資源配置上積極傾斜。目前已經取得了不錯的效果。目前，招商銀行擁有1 * * 600萬，其中有效戶數超過4800萬戶，儲蓄存款超過6000億元，卡均存款達到近654.38+0萬元，在國內銀行業名列前茅。830個網點信用卡3700萬張，其中有效卡654.38+07萬張，有效戶數654.38+0300戶，戶均卡數在654.38+0.25-654.38+0.28之間。從雙手客戶的貸款結構來看，50萬以上的“金葵花”客戶500萬以上的鉆石客戶數量達到3萬，總資產654.38+00萬以上的私人銀行客戶數量達到654.38+05萬。高端客戶的交叉銷售率達到了4-5(國際指數為5-7)，而低端客戶的交叉銷售率僅為2.7-2.8。未來還有很大的提升空間。零售銀行整體收入達到40%，其中零售銀行非利息業務收入占零售銀行總收入的60%，零售銀行利潤貢獻從2009年的10.9。
招行零售業務的發展優勢可以概括為65，438+0和高集約效率。平均儲蓄存款凈額達到8.48億元，是行業平均水平的3倍。這種存款結構使得招行整體存款需求率達到56.73%，存款平均成本僅為1.23%，個人貸款平均凈余額達到6億元，是行業平均水平的5倍多。2.系統化的優勢。整個零售銀行的業務管理體系分為財富管理、私人銀行、個人信貸、信用卡、渠道管理和操作系統，目標是構建強大的客戶綜合服務能力。
3.良好的客戶結構；4.客戶群增長良好，40歲以下客戶超過70%，25-40歲客戶占52%。這些客戶處於職業上升通道，成長空間很大。5.完善的產品體系。6.高效協同的服務渠道體系。目前，網上銀行替代率已達73.44%，電子銀行替代率達84.5%。2009年和2010年，招商銀行在偏股型基金銷售中排名同業第三(僅次於工行和建行)。2013336億元基金銷售收入，同比增長10.68%，實現基金銷售收入11.88。同期多只同業基金的銷售和基金銷售收入同比下滑，尤其是銀保業務。由於保監會在2011發布銀保銷售新規，禁止保險經紀人進入銀行網點銷售保險，因此整體期限為2011-4。同業銀保銷售業務同比下降約15%，但商戶銀保業務增長28%。
從招行零售業務的未來發展來看，隨著傳統業務的盈利模式受到挑戰，零售業務的增長將成為商業銀行越來越重要的利潤來源。招行將繼續打造零售銀行四大能力，即低成本運營能力、客戶價值挖掘能力、風險定價能力和新客戶獲取能力，最終提高零售業務對招行整體的利潤貢獻。
從低成本運營能力來看，招行將通過降低人力成本、優化櫃臺流程、優化個貸流程和促進資源整合，降低銀行綜合運營成本，提高網銀對電子銀行的替代率。從不斷提升客戶價值挖掘能力的角度，招行將通過先進的技術支持客戶識別和需求分析，同時提供多渠道協同產品供應和跟蹤服務，並為客戶經理提供有效的激勵機制。從不斷提高風險定價能力的角度，招行首先會準確識別和定價。
分攤運輸和運營成本，最終通過IT系統實現快速準確的自動定價。從新客戶獲取能力來看，招行將通過客戶介紹、信用卡、營業廳、電子金融、全力推廣、公私聯動等方式，全力提升新客戶的獲取和挖掘能力。招行的內部目標是每年保持30%以上的客戶增長率。
二是招商銀行的遠程銀行和私人銀行業務
招商銀行遠程銀行中心成立於1999，由早期的客戶咨詢服務中心演變而來。
是集咨詢、交易、營銷、理財於壹體的遠程中心。目前服務於招商銀行5000多萬零售客戶和50多萬批發客戶。它在深圳福田、蛇口和成都有三個場館。客戶咨詢服務中心於2010年3月更名為遠程銀行。目前已發展成為集遠程櫃臺、遠程助手、空貸、空商旅為壹體的綜合遠程中心，主要包括:1、快易金融，包括轉賬匯款、產品購買、支付、賬戶維護，2、空貸，包括在線受理、主動授信、電子簽約。在壹年多的運營過程中，遠程交易中心已經實現了600萬筆交易。基金銷售突破6543.8+000億元，空貸授信突破60億元，空理財客戶突破8萬，客戶總資產增長近654.38+00%。
招商銀行私人銀行業務是以財富管理為核心的綜合性金融服務。目前，中國的私人財富市場規模龐大，發展迅速。根據招商銀行的統計，目前中國3%的客戶擁有70%的財富，0.39%的客戶擁有45%的財富。而且金融危機期間，理財業務相對穩定，收益不錯。目前，招商銀行私人銀行業務客戶數量達到654.38+0.44萬戶，管理的私人銀行客戶總資產達到3000多億元。招商銀行私人銀行的服務特色包括:
1，“1+N”專業團隊，螺旋式四步工作法，包括傾聽、建議、執行、跟蹤，確保客戶利益最大化。2.開放的產品平臺:這是招行私人銀行業務與券商基金等第三方機構的區別。銀行完全站在壹個公平的角度，為客戶提供現金管理、固定利息和客觀利益。3.融資渠道便捷，高消費易發放消費貸款，最高授信額度達到654.38+0.5萬元且金融資產質押融資，4。全球在線金融服務；5.專屬增值服務；6.優雅尊貴的品質生活體驗。
三。結論:
1.中國銀行業依靠利息業務收入，特別是對公貸款的傳統經營模式越來越受到挑戰。業務轉型的必要性和緊迫性越來越受到銀行自身和研究界的關註。招行的業務轉型和零售銀行業務發展明顯領先於國內同業，並形成了自己鮮明的優勢，其中客戶基礎和客戶結構是同業短時間內無法趕超或模擬的優勢。零售業務的發展不僅可以為銀行開辟新的收入來源和利潤來源，還可以保持銀行利潤的穩定增長和利率市場化背景下盈利能力的穩定作為長期趨勢。
2.從招行其他方面看，他的投資亮點是:1。招行的凈息差在降息周期下降幅度最大，這實際上說明，如果宏觀經濟真的復蘇，進入加息周期，招行的凈息差增加，盈利能力提升最快；2.在貸款規模不斷增加、宏觀經濟復蘇基礎尚不穩固的基礎上，不輕易釋放貸款撥備以平滑利潤波動；利潤質量好。收購永隆銀行後，永隆管理逐步完善，協同效應逐步發揮；4.貸款結構逐步調整，中小企業貸款業務平穩發展。
3.目前維持之前的盈利預測，預測招商銀行201年實現凈利潤36681億元，增長42.19%，不考慮可能的融資方案每股收益1.7元，按最新收盤價65438+計算每股凈資產7.2元。目前2011年的動態PE和PB分別是7.55倍和1.78倍。
4.2010，招商銀行凈資產收益率為21.75%。未來隨著利率市場化，傳統公司業務增速可能逐步放緩，資本要求和杠桿率要求逐步提高，招行ROE可能長期處於下降趨勢。但考慮到招行零售業務發展帶來的優良的資產負債結構、較高的盈利能力和穩定的中間業務收入，我們認為招行ROE下降的速度和空間將慢於其他銀行。如果2011不考慮融資，我們認為招行ROE仍有進壹步提升的空間，上升動力來自於凈息差的提升和零售業務的利潤貢獻。
整體看好招行零售業務的長期發展和持續的先發優勢，長期維持推薦評級。但短期來看，由於《資本指引》即將發布，以及平臺貸款可能出現的政策擾動，建議投資者謹慎。
年度工作總結、銀行零售部、樣板計劃(4)
三周時間匆匆而過，給我在零售部的實習畫上了壹個圓滿的句號。剛來零售部實習的時候，滿心歡喜，充滿期待。這是壹個等待我的新職位。我必須面對所有新的挑戰。更重要的是，我的新知識和先進的為人處事方式能讓我認真學習和理解。但是因為壹些原因，當我得知實習時間不到壹個月的時候，心情有點低落，但是馬上就調整過來了。因為能在零售部實習壹直是銀行領導的恩賜和培養，所以在最短的時間內學到最多的知識也成了我的壓力和動力。
在這短短的二十壹天裏，我抓緊每壹分鐘，努力學習業務技能，認真向前輩請教業務流程和經驗。同時利用業余時間研究文件，吃透工作中的每壹個細節，盡可能快、盡可能省地完成領導每天布置的任務。現在我已經能夠獨立完成房貸的全流程，從房貸的簽訂到審批，再到貸款和壹級信用檔案的存儲，每壹個環節都能獨立完成，保證每壹筆房貸的準確性。
在零售部實習期間，有兩件事讓我印象最深。第壹，團隊合作的重要性。我們生活在壹個支行的大家庭裏，每個人都有明確的分工。我們所做的就是讓這個支行持續高效有序的運行，其中團隊合作尤為重要。在簽約過程中，各學長利用自身資源，相互配合，盡最大努力滿足支行最有利的發展方向。審批時，書記和領導壹起認真審核每壹塊，讓分行承擔最小的風險，保證分行業務的穩定發展。然後就是綜合部領導和營業部員工的配合，讓每壹筆抵押款都能安全完整的入庫。
最後，還有零售客戶經理認真講解貸後遇到的問題。通過這樣嚴謹、優質的團隊合作，我支行的零售業務日益壯大，為支行的發展做出了不可磨滅的貢獻。第二，嚴格工作態度的重要性。每壹筆抵押貸款都伴隨著風險，比如操作風險、合規風險等。這就要求我們要有嚴謹的工作態度對待每壹件事，壹切以文件為依據。這樣才能保證每壹塊都不踩紅線，不給分公司增加風險，才能保證分公司的穩健發展。
通過21天的實習，我學到了很多東西。有很多人要感謝，有很多事情要深刻理解。我壹天天地在成長。感謝銀行領導給我這個難得的在零售部實習的機會。在這裏，我體會到了團結和友誼的重要性。在這裏，我學會了嚴謹對待每壹個人每壹件事，讓我的工作不走彎路，人生發展不走邪路。
零售部門是壹個充滿挑戰和激情的部門，在這裏我們可以快速成長，為未來的發展打下堅實的基礎。我絕對服從領導的安排，我將以最飽滿的熱情迎接工作中的挑戰，努力為分公司的發展做出貢獻。
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