硬件和軟件是醫院的基本要素，醫院的發展其實就是硬件和軟件的增強和完善。兩者之間是相互影響、相互制約、相互促進的關系。只有它們協調統壹地發展，醫院才能穩步高速地向前發展。雖然決定或影響醫院發展的因素很多，但醫院文化對醫院生存和發展的巨大作用不容忽視。醫院文化建設是軟件建設的重要組成部分，對醫院發展具有重要作用。醫院文化源於企業文化，是20世紀80年代初由美國學者首先提出並很快風靡全球的最新管理思想。所謂醫院文化，是指醫院在長期的醫療服務業務活動中所創造的，逐漸形成並為員工所認同的集體意識，以及公眾對醫院的整體認知。其內涵是指壹所醫院特有的組織結構模式、管理信念、價值體系、行為準則和優良傳統，以及全體員工對醫院的關心程度、依賴程度、責任程度和榮譽程度。醫院文化是當代醫院管理理論的重要組成部分。雖然受到政治、經濟、社會的制約，但相對獨立。它是醫院長期形成的壹種穩定的文化傳統，能夠把醫院內部的各種力量統壹在指導思想和管理理念下，匯聚到壹個共同的目標和方向上，從而對促進醫院的全面發展具有重大的現實意義。
1醫院文化建設的目的和重要性
醫院文化是組織文化的具體形式。從宏觀上看，醫院文化是醫院建設和發展過程中逐漸形成的物質文明和精神文明的總和。“以病人為中心”的醫院文化提出了醫院的發展戰略、價值觀、行為準則、經營理念等。在服務患者中尋求快樂，實現自我價值，是醫院文化建設更高層次的追求[1]。
醫院文化建設要創造和倡導積極健康的文化環境和價值觀，使之成為醫院職工認同並自覺遵守的基本信念和行為準則，使職工在醫院文化的潛移默化中克服不良習慣，樹立新風正氣，團結拼搏，勇於創新，積極完成醫院的各項目標，提高醫院的競爭力，更好地為患者提供優質醫療服務，為社會做出更大貢獻。同時，從更高的層面來說，醫院文化的建設也是“人”的建設。它通過個人文化和精神素質的培養和塑造，促進個人的全面發展，將個人和醫院的發展有機地統壹起來。激勵員工做好日常工作是醫院文化建設的最終目的，也是實現員工人生觀、價值觀的橋梁。對於壹個醫院來說，醫院教育水平是醫院質量的重要標誌，決定著醫院的興衰。醫院要想生存、發展、進步，在醫療行業的競爭中立於不敗之地，就必須有相應的醫院文化作為後盾。為了真正實現經濟效益和社會效益同時提高的目標，使醫院在激烈的醫療市場競爭中永遠立於不敗之地，必須不斷重視和加強醫院文化建設，以醫院文化建設推動醫院改革的深化。尤其是在現代，醫院文化已經成為醫院發展的核心。因此，研究和發展醫院文化對於醫院的未來發展是非常必要的。
2醫院文化建設的三個關鍵點
在明確了醫院文化建設的目的和任務後，如何做好醫院文化建設，實現有針對性的目標，必須把握三個關鍵點。
2.1要明確醫院的目標類型，醫院是知識分子和專業人士聚集的地方。作為知識密集型實體，創建學習型組織必須作為醫院文化建設的重要組成部分。主要做好三個方面的工作:(1)創新管理機制，改變管理模式，使醫院管理走向民主、法制、科學。用科學發展觀指導醫院總體發展規劃，應體現與時俱進的行業特色。(2)註重人才建設。加強人力資源開發，大力培養和引進人才，實施科教興院戰略，加大科研、教學和醫療管理網絡建設的投入。大膽使用有專長、思維活躍、想幹、有能力、敢幹的專業人員。(3)註意理論與實踐相結合的原則。醫學是壹門講究實踐的科學。它需要知識的不斷更新和積累，需要長期的實踐檢驗。只有勇於實踐，勤於實踐，才能不斷創新，產生更多的成果。
2.2走法制化、人性化的道路，離開法律去談職業道德，會使道德空洞化、教條化，這僅僅是壹種宣傳教育的形式，達不到教育員工的目的。通過警示案例的學習，促使員工了解法律的功能和作用。使他們主動學會用法律維護自己的合法權益，解決醫療糾紛，讓法律精神融入醫院文化建設。加強醫德醫風專項管理，落實醫德考評制度，使醫德醫風建設經常化、制度化。堅持依法治院和以德治院的原則。醫院文化建設的目的是形成以人為本的價值理念和行為準則。因此，圍繞人的建築充分體現了人性化的特點。
2.3樹立正確的價值觀和服務理念，牢固樹立“以病人為中心”的價值取向和服務方向，以病人滿意與不滿意作為衡量醫院工作質量的根本標準。協調統壹醫院、職工和患者的利益，既要有經濟效益，又要有社會效益，把正確的價值觀和服務理念落實到戰略決策、管理和日常醫療工作中。醫院管理要以病人為中心，基礎設施要以病人為中心，業務建設要為病人服務，後勤保障要方便病人，文明服務要面向病人[2]。
3.醫院文化建設的原則、內容和要求
醫院內部建設和管理應始終以“壹個中心、兩個至上、三個原則、四個特色”為主線來建設和發展醫院。壹個中心:以患者為中心；兩個至上:病人至上和醫德至上：三原則:最好的服務，最合理的收費，最好的效果；四個特色:特色醫療、特色護理、特色服務、特色管理。壹般來說，醫院文化包括三個方面:物質文化、管理文化和精神文化。它們的不斷建設和完善是醫院文化成熟的標誌。物質文化建設:不僅僅是投資現代化設備，建設花園式醫院，更是服務和方便患者的細節。比如簡化就醫流程，引導醫生分流，主動幫助老弱病殘，設置便民設施和措施。管理文化建設:建立壹套行政和醫療管理體系，實施標準化質量管理。通過各種制度和規定來規範醫務人員的行為。同時，領導班子實行人性化管理，關心員工生活，以情用人，把制度文化建設與凝聚力工程、形象建設、員工道德、素質教育結合起來。精神文化建設:建立完整的醫院文化價值觀體系，如醫院精神、醫院宗旨、醫院理念、質量方針等。建立內部刊物，定期反映醫院的重大事件和醫療動態。實行院務公開制度，邀請全體員工參與管理和監督。積極開展文體活動，豐富員工精神文化生活，培養集體主義精神和主體意識。“以精湛的醫術救人，以高尚的醫德感動人”，以行為準則回報患者。醫院文化建設的目的是形成以人為本的價值理念和行為準則。其最終目的是為患者提供更好的服務。因此，按照上述行為準則建設醫院文化是必然要求。而且醫院文化的不斷完善，是醫院從經驗管理走向科學管理，進入現代文化管理階段的標誌。
4 .關於加強醫院文化建設的思考和建議
目前，在我國，醫院文化建設仍處於起步和成長期。很多醫院還處於經驗管理階段，醫院文化建設比較薄弱，內容空洞，形式簡單，還處於自由發展階段，缺乏實際的、有目的的、有計劃的、強有力的指導。隨著我國加入WTO和醫療改革的深入，醫療行業的變化將對醫院的觀念和行為產生影響，呼籲醫院高度重視文化的作用，切實增加醫院管理中的文化含量，努力提高醫院管理的文化品位，實現醫院管理的新跨越。目前，醫院面臨著體制內外的競爭壓力。為適應市場經濟的發展，醫院文化建設可從以下三個方面構思:醫院文化建設只有在研究實際問題的過程中才能活起來。作為精神文明建設的範疇，其內容必須與時俱進。因此，醫院文化建設的主題應立足於引導和解決職工的思想認識問題，教育職工重新認識新時期醫務工作者的職責在醫院中的作用和對社會的影響。醫院文化建設應融入道德價值觀教育。因為如果壹個充滿活力的醫院沒有超然的價值追求、道德自覺和文化約束，即使管理制度再嚴格，也很難執行。建設深厚的醫院文化，營造員工實現自我價值的和諧氛圍，從思想和行動上實現三個責任的落實。即對社會的責任——服務大眾，回報社會；對患者的責任——尊重理解，服務至上；對員工的責任——讓員工有依靠感，讓員工為醫院奉獻，在醫院發展[2]。醫院文化建設的前提是領導高度重視並積極倡導。醫院領導必須充分認識醫院文化的重要作用，明確醫院文化建設的現狀和目標，才能通過領導集體來開展醫院文化建設。同時，為了更好地監督和落實醫院文化建設，應由醫院黨政、工會等相關人員組成監督小組，監督醫院文化建設的開展。
5醫院文化建設的規劃與實施
5.1醫院文化建設規劃
5.1.1現有醫院文化調查分析；文化建設往往是在現有文化基礎上的揚棄。現有醫院文化所包含的全部內容(包括目標或宗旨、價值觀、風格和傳統習慣、行為準則和規章制度等。)應全面調查分析，找出優勢、問題和差距，以便在醫院文化設計中有的放矢。
5.1.2醫院文化建設目標的設計醫院文化建設目標的設計既要有* * *，又要有個性，既要有優秀組織文化的特征，如敬業、團結友愛、創新等。，也體現了醫療工作的特點和自身的特點。
5.1.3醫院文化建設的具體實施方案醫院文化建設的目標確定後，應制定相應的實施方案，該方案應明確投資預算、進度、考核驗收的標準和方法，以及如何監督醫院文化建設。
5.2實施計劃的內容
5.2.1文化建設預算醫院要從年度經費中撥出壹定的專項費用。為保證文化建設的可持續發展，文化建設經費應納入醫院年度預算，但不得視為非正常的臨時性開支。
5.2.2文化建設規劃和詳細內容規劃應包括長遠規劃和年度安排。在長期規劃中，要明確每壹年的子目標和具體內容；在年度安排中，要規定每個月的具體工作。利用政治學習、報刊雜誌、聲像資料、豐富多彩的文體活動等方式，對員工進行愛國主義、社會主義、集體主義、職業道德和法制教育，大力倡導愛崗敬業的精神。通過豐富多彩的文體活動和醫院文明建設的開展，增強員工的主人翁意識和樹立自己的理想，培育醫院文化理念，進壹步增強凝聚力和戰鬥力，樹立良好的團隊精神。註重精神文明和醫院文化建設，始終把社會效益放在首位。
5.2.3考核驗收標準和方法的設計在文化建設的實施中，對於實施效果和是否達到預期目標，必須有相應的評價體系。相應的，考核驗收的方式也要明確，否則文化建設還是難以保證的。因此，醫院應根據文化建設的內容制定相應的考核量表，明確考核對象、時間、參加人員和考核方法。
5.2.4監督機構的運行文化建設必須有相應的監督機構來保證。該體系包括三個部分:制度、政策和機制。沒有機制就不可能有制度和政策。監督機制的高效運行可以使文化建設的全過程受到監督，文化建設中存在的問題能夠得到及時發現和糾正，使文化建設穩步健康地向前發展。總之，只有積極推進醫院內部體制改革，不斷重視和加強醫院文化建設，以醫院文化建設推動醫院改革的深化，真正提高醫院的綜合實力和市場競爭力，才能抵禦市場經濟的風險；醫院只有樹立區域名牌，形成區域優勢，才能做大做強，實現新的騰飛，走向輝煌！