1、交易環境
傳統消費者:面對面
數字化消費者:對互聯網終端,如手機、電腦、ipad
2、信息環境
傳統消費者:
1)商品信息單壹,全憑賣家壹家之言了解商品。
2)對比條件有限,同壹商品只能在當地親自去逛,才能找到相似產品,且舟車勞頓。
3)可選範圍窄,商家、商品都有限。
4)購買條件有限,基本只能在白天商場營業時間購買,且受地域限制。
5)售後體驗差,基本沒有無理由退換貨的可能,且要留好各種憑證才行
數字化消費者
1)商品信息豐富,除了傳統維度的質量信息、尺碼信息外,還有評價信息;
2)對比條件豐富,有很方便的檢索條件,線上可以直接搜索商品名,線下還可以掃條形碼對比
3)可選範圍寬,商家多,平臺多,商品多。
4)不受時間、地域限制
5)售後體驗良好,在網上可方便、7天無理由地退換貨
3、商品感知
傳統消費者
可以直接感知到商品,會比較真實、直觀。視、聽、觸、味、嗅都能充分運用
智能消費者
只能在屏幕前感知產品,會有壹定程度的失真。大多數是用視覺感知,並且還存在色差、材質不清晰等問題。
4、廣告載體
傳統消費者
1)沿街叫賣,最早的宣傳售賣方式,可能是小販自己叫賣,也可能是敲鑼打鼓。
2)廣播喇叭
3)墻體廣告
4)告示牌,立在商鋪附近,如黑白板上寫商品和價格信息,或電子屏
數字化消費者
1)傳統媒體廣告,如報紙、雜誌、電視等
2)互聯網產品內廣告位,網站上的廣告位、app的開機頁、文章底部的宣傳位等等
3)新媒體廣告,主要是軟文廣告,壹篇生動有趣的文章,到最後才發現原來是篇廣告文。主要平臺是微信公號、微博、今日頭條等
4)社區廣告,主要是自己的社會關系帶來的宣傳,如微商,好友宣傳等,包括集贊類、投票類。
5)社群廣告,以某壹***同目的組織起來的壹群線上的人,除了宣傳其主要初衷外,還會針對這壹群體的特點推送相應廣告。
5、廣告效應
傳統消費者
1)廣撒網式推送,不區分人群,所有都壹樣的推送。
2)觸達效率較低,只有用戶路過廣告位的時候才能觸達
3)轉化路徑長,從看到廣告,到找到商品的售賣點,再到付費會帶來壹定的流失率。
數字化消費者
1)數字化,主要是應用互聯網進行推送。
2)個性化推送,基於大數據做出的分析,不同人群推送不同內容。
3)觸達高效,幾乎在使用任何互聯網產品的時候,都可以有廣告觸達到位。
4)轉化路徑短,觸達用戶後,用戶壹鍵點擊即可進入到商品頁進行購買。
6、決策模式
傳統消費者
漏鬥型
消費者壹開始會想到很多的品牌,之後系統地篩選候選商品數目,備選項開始慢慢減少,最後,消費者才確定了壹個選擇購買的品牌。
數字化消費者
橢圓型
橢圓模型的決策分別包括考慮、評估、購買以及享受、推介和建立紐帶四個階段。在考慮階段,消費者不再是雜亂無章地想到很多品牌,面對媒體信息的狂轟亂炸,首先是減少要考慮的產品,在這之中,品牌的知名度往往起著重要作用;在評估階段,消費者會從各種渠道上了解相關品牌和競爭品牌的信息,因此,最初排除在外的品牌也有機會再次進入消費者的考慮範圍,此外也有可能排除已經入選的品牌;在店內,富有吸引力的包裝以及貨架上的信息等為為未入初選範圍的品牌在購買階段提供巨大的機會;購買後的體驗決定了消費者對該類產品的每項後續決策的意見,如果消費者和品牌之間建立起足夠強大的紐帶,消費者會完全跳過考慮和評估這兩個階段,而進入享受—推介—購買的循環。
7、購買行為
傳統消費者
購買行為帶來的效應時間較短,影響範圍小。主要是購買當時的效應,比如排隊購買會影響到路過的人,可能產生從眾效應。
數字化消費者
購買行為帶來的效應時間較長,影響範圍大。主要是購買後的效應,消費記錄可以長久地保留在網上,還可以評價、曬圖,以及商家的回應,這些信息對於其他用戶了解商品會產生長久的效應,包括對商品的了解和對商家的了解。