10.2.1互聯網個性化信息服務
個性化信息服務是網絡信息服務發展的壹個重要方向，引起了國內外許多專家學者的研究興趣，近年來在這壹領域出現了許多研究成果。在壹些文獻中，個性化信息服務也被稱為個性化服務、個性化定制服務、個性化信息搜索服務、個性化信息推薦服務、個性化信息提醒服務和個性化信息代理服務。
互聯網是壹個海量的信息源，其信息組織是異構的、多樣的、離散分布的。隨著信息的不斷更新和增加，信息量呈指數級增長和膨脹，形成了“信息爆炸”。然而，這種爆炸式的信息增長並沒有給用戶帶來真正的“信息”增加，大量無用信息掩埋了用戶真正需要的有用信息。
縱觀互聯網信息服務的發展過程，其信息服務的概念演變經歷了“信息資源中心—信息交換中心—信息用戶中心”的變化過程。“信息資源中心”是指以信息資源為中心的建設，“信息交換中心”是指以信息資源的傳遞和交換過程為中心，而“信息用戶中心”則側重於主動、及時地為用戶提供滿意的信息服務，強調要根據每個用戶或獨特用戶群體的信息需求提供個性化的信息服務。“信息資源中心”和“信息交流中心”都是以信息為導向，以信息為中心，忽視用戶需求的特點。現有信息服務系統存在明顯缺陷，資源分散，檢索集中，對所有用戶都是壹張臉，要響應請求不動；用戶按照格式請求，系統逐字匹配，查詢方式有限且僵化。解決這些問題的關鍵在於將互聯網從被動接受瀏覽器的請求轉變為主動感知瀏覽器的信息需求，實現互聯網系統對瀏覽器的主動信息服務。“信息用戶中心”的服務理念體現了“以用戶為中心”的思想，信息服務組織的原則是“提供用戶需要的任何服務”。個性化主動信息服務將是未來信息服務的主流模式，它實現了“信息發現和按需服務”。實現的方式是通過對用戶信息需求、興趣愛好、訪問歷史的收集和分析，建立用戶模型，並將用戶模型應用於網上信息的篩選和排序，從而指導用戶的瀏覽過程和信息檢索，或者主動向用戶推送信息。
具體來說，個性化信息服務具有以下特點:①以用戶為中心。所有的服務都必須方便用戶，滿足他們的需求。(2)允許用戶充分表達個性化需求，能夠挖掘用戶的需求行為。信息服務系統不僅要提供友好的界面，還要方便用戶交互，方便用戶描述自己的需求，方便用戶反饋對服務結果的評價。我們應該能夠了解用戶的個人需求、習慣、愛好和興趣，為他們提供“量身定制”的個性化信息服務。③服務方式更加靈活多樣。不僅要為用戶提供更準確的信息，還要能夠按照用戶指定的方式提供服務，比如滿足用戶對信息展示方式的要求，提供結果的方式(紙質、電子版、網絡版、電子郵件等。)，服務時間和服務地點。比如著名搜索引擎雅虎的個性化定制，允許用戶用簡單的單詞列表或主題詞指定自己感興趣的主題，IE、Firefox等流行瀏覽器允許書簽以個性化的方式組織。④能夠主動向用戶推送用戶需要的信息。信息推送服務是利用推送技術在網絡上自動搜索用戶感興趣的信息並主動推送給用戶的服務。也可以稱為基於“推”模式的網絡信息服務。
個性化是壹個非常活躍和廣闊的研究領域，其目標是用領域知識來表達用戶的信息需求和興趣，為用戶提供個性化的信息服務和主動的信息服務。個性化主動服務不僅能給人們帶來好處，也能給信息服務提供商和軟件開發商帶來好處，因此是壹項很有前途的工作。而且可以在技術上開辟壹片新天地，在基礎理論上激發壹些新的增長點。網絡信息服務正在進入壹個新時代，個性化研究將推動新壹代信息服務的提高。
10.2.2數字圖書館的信息服務
隨著數字時代的到來，人們獲取、存儲和傳輸信息的能力和條件都有了很大的提高。作為社會信息中心，圖書館取得了前所未有的發展。人類社會在經歷了農業社會和工業社會之後，開始進入信息社會。相應地，在經歷了傳統圖書館階段和自動化圖書館階段後，圖書館也開始進入數字圖書館階段。
自1998+00年6月中國數字圖書館工程正式立項以來，我國數字圖書館事業經歷了10多年的發展，迎來了數字圖書館服務時代。從目前的發展來看，數字圖書館已經能夠為用戶提供資源檢索、資源導航、虛擬參考咨詢、網絡文獻傳遞、網絡教育培訓等各種常規服務，以及個性化定制、科技查新、替代搜索、新書發布、多媒體信息服務等特殊服務。在數字圖書館的信息資源中，除了文本信息外，還有圖像、圖形、聲音、視頻、動畫等許多數字信息。圖書館利用計算機將各種信息轉換成信息代碼，通過與多媒體技術的有機結合，統壹存儲和管理。
論數字圖書館的個性化信息服務
1999期間，美國圖書館與信息技術協會(LITA)10著名數字圖書館專家將個性化定制服務列為數字圖書館發展七大趨勢之首。2000年底，數字圖書館個性化信息服務的研究開始得到國內的重視，2002-2006年，國內出現了個性化服務理論和實踐的研究熱潮。綜上所述，研究主要集中在以下幾個方面:
(1)個性化信息服務概念。個性化信息服務是為不同用戶提供不同信息內容和不同服務策略和方法的服務。它具有以用戶為中心，挖掘用戶需求，靈活多樣，主動向用戶推送信息的特點。其類型有:個性化內容定制服務；個性化信息檢索定制服務；個性化界面定制服務。用戶個性化需求可以通過用戶訪問記錄挖掘、書簽和代理獲得。在數字網絡時代，圖書館的工作應以滿足每個信息用戶的信息需求為目標。圖書館的個性化服務體現在為用戶構建信息資源框架、信息交流渠道、信息過濾工具和個人知識管理場所。個性化服務將從根本上提高數字圖書館的服務能力和對用戶的貢獻。
(2)個性化信息服務模式。個性化信息服務模式主要包括網絡個性化定制服務、搜索引擎個性化信息服務模式、信息推送服務模式、個性化最新信息快遞服務模式、個性化網頁推薦與搜索服務模式、呼叫中心服務模式、網絡智能知識服務模式、MyLibrary個性化服務系統等服務模式。
(3)個性化信息服務支撐技術。數字圖書館個性化信息服務的應用技術主要包括:信息推送技術、智能代理技術、智能搜索引擎技術、網頁動態生成技術、數據挖掘技術、信息過濾技術、過程跟蹤技術、安全身份認證技術、數據加密技術等。其中，信息推送技術、智能代理技術和數據挖掘技術是關鍵技術。信息推送技術是點播網絡公司在1996提出的，解決了互聯網上盲目點擊、漫無目的閱讀的問題。智能代理技術主要應用於Web用戶當前訪問信息的在線收集和歷史訪問信息的獲取和收集。在使用Agent收集信息時，還必須受到信息安全技術的訪問控制機制的約束，以保護用戶的隱私。數據挖掘技術是對用戶訪問Web時留在服務器上的訪問記錄進行挖掘，從中學習用戶的訪問方式，並根據特定用戶自動改進網站上的信息組織和顯示，可應用於Web上的個性化信息服務。
(4)個性化信息服務系統MyLibrary。國外對個性化信息服務的研究始於20世紀90年代末，研究成果被應用到圖書館的實踐中。最早建立MyLibrary的大學有北卡羅來納州立大學、南加州州立大學、加州理工大學、康奈爾大學、猶他大學、紐約大學等。MyLibrary個性化信息服務系統包括Mylinks和Myupdates，Mylinks主要用於用戶收集和組織數字資源，而Myupdates則及時通知用戶新的圖書館資源。目前，國內數字圖書館個性化信息服務的成功案例有浙江大學圖書館的“我的圖書館”，中國科學院國家科學數字圖書館建立的“我的數字圖書館——基於個性化集成定制的門戶”，中國人民大學圖書館的“數字圖書館個性化服務系統”。
10.2.2.2數字圖書館服務發展趨勢——以用戶為中心的圖書館2.0時代
2004年，O'Reilly公司和Media Live國際公司之間的頭腦風暴產生了Web 2.0的概念。經過幾年的發展，Web 2.0已經從壹個高度流行的概念逐漸轉化為壹個明確的應用，比如博客、Wiki、RSS、社交網站(SNS)、標簽和民俗分類。2006年2月，中國互聯網協會將Web 2.0定義為:“Web 2.0是互聯網概念和意識形態的升級，從原來的由少數資源控制者主導的自上而下的互聯網體系，轉變為由大多數用戶的集體智慧和力量主導的自下而上的互聯網體系。Web 2.0的內在動力來源是把互聯網的主導權還給個人，從而充分發掘個人的積極性，參與到系統中來。廣大個人貢獻的影響力，智慧和人脈關系形成的社群的影響力，取代了原來少數人控制和制造的影響力，從而極大地解放了個人創造和貢獻的潛力，使互聯網的創造力上升到壹個新的高度。”
自2005年9月起，壹個新名詞“圖書館2.0”出現在西方圖書館學網絡媒體上。這個概念當時沒有明確的定義。壹般的理解是:圖書館2.0是Web 2.0技術或服務在圖書館信息服務中的應用。圖書館2.0的概念為我們描述了壹個全新的概念，使我們在圖書館服務的思維方式上有了重大轉變。
圖書館2.0的概念出現的時間不長，但在這壹概念出現之前，許多Web 2.0服務，尤其是wiki、Blog和RSS，向圖書館暗示了網絡環境下拓展圖書館信息資源、延伸圖書館信息服務、實現和提升圖書館服務理念的無限可能。
Web 2.0的各種技術和應用確實已經越來越被圖書館所接受。當然，沒有聽說過Web 2.0或使用過Web 2.0相關應用的圖書館員也不在少數。因為，畢竟Web 2.0起源於互聯網。Web 2.0具有交互性(參與性)、個性化、關聯性和開放性的特點，從簡單的“閱讀”發展到“寫作”和“用戶主動創造互聯網信息”。圖書館應用Web 2.0技術改善圖書館的服務資源、建設和享受。主要目標是:利用用戶協作模式幫助圖書館發現和收集資源；為用戶提供創造和傳播知識的渠道；為用戶和圖書館之間以及用戶之間的思想交流提供空間。比如我們都很熟悉的維基百科。維基是Web 2.0非常重要的壹部分。充分體現了Web 2.0所包含的精神。最知名的維基應用是維基百科，它是由網絡用戶開發、維護、編輯和修改的在線百科全書。註冊用戶不僅可以成為某個條目的讀者，還可以添加和編輯該條目。維基百科基於龐大的用戶數量和對用戶的充分信任，引起了內容創作的深遠變革，產生了廣泛的社會影響。
圖書館已經使用維基百科創建了各種圖書館的百科全書，有些供讀者參與，有些供圖書館員維護編輯和讀者發表評論。
隨著Web 2.0技術在國內外數字圖書館的進壹步應用，數字圖書館的服務方式和服務內容發生了重大變化，將實現真正以用戶為中心的服務型數字圖書館。我們滿懷信心地期待著圖書館2.0時代的到來。
10.2.3信息可視化
近年來，隨著互聯網的快速發展，商業數據的海量計算，電子商務的全面發展和數據倉庫的大規模應用，出現了廣泛的需求:可視化技術不僅要用於科學數據，而且要作為壹種基本工具來抽象信息，揭示信息之間的關系和信息中隱藏的特征。信息可視化是壹門相對年輕的信息服務技術。其初衷是解決人們如何從浩如煙海、不斷膨脹的知識和信息中快速有效地獲取自己需要的信息，並將這些信息以壹種可視化的結構和相關的方式鏈接在壹起。這項技術源於美國耶魯大學統計學教授E.R.Tufte在1983發表的數據圖論。65438-0987，美國國家科學基金會發表研究報告《科學計算中的可視化》。這份報告被認為是科學可視化領域誕生的標誌。
從1995開始，有兩次國際學術會議聚焦於信息可視化:壹次是從10開始每年在北美召開的信息可視化學術會議；二是歐洲每年7月在英國倫敦舉行的信息可視化國際研討會。討論了20多個主題，如信息可視化、數字圖書館、可視化教育和藝術、網絡圖形和可視化以及建築中的虛擬現實。信息可視化的研究包括信息對象特征描述和組織的可視化、信息檢索操作的可視化和檢索結果的可視化。其研究領域通常分為七類:
(1)壹維信息可視化。壹維信息是簡單的線性信息，如文本或數字列表。研究較多的是時間流信息。
(2)二維信息可視化。二維信息是指包括城市地圖和建築平面圖兩個主要屬性的信息，屬於二維信息可視化，研究比較成熟的是地理信息系統(GIS)。
(3)三維信息的可視化。很多科學計算可視化都是三維信息可視化，因為科學計算可視化的主要目的是表現逼真的三維物體。
(4)多維信息的可視化。多維信息是指信息可視化環境中具有三種以上屬性的信息。
(5)層次信息的可視化。抽象信息之間最常見的關系是層次關系，如磁盤目錄結構、文檔管理、圖書分類等。其研究的重點是如何在有限的空間內全局顯示文檔信息。
(6)文檔(文本)信息的可視化。我們面對的大部分信息都是文本信息，比如電子郵件、互聯網文檔、科技論文、報紙文章等等。文檔信息是我們記憶的延伸，我們需要經常與之交流。文檔信息可視化可以分為兩類:壹類是單個文檔本身的可視化，另壹類是大量文檔集合的可視化。其研究的重點是如何從各種文檔信息中快速獲取我們需要的內容和知識。
(7)網絡信息的可視化。目前，Web上的信息以TB為單位，分布在全球數百萬個不同的網站中，網站之間通過文檔間的超鏈接相互交織。而且，不管網絡有多大，有壹點是肯定的，它將繼續擴張。如何方便地利用網絡上的信息已經成為壹個迫切需要解決的問題。然而，目前的信息獲取方法遠不能令人滿意。信息可視化將在幫助人們理解信息空間的結構和快速找到所需信息方面發揮令人信服的重要作用。它的研究重點是幫助人們理解信息空間的結構，快速找到自己需要的信息，有效防止信息丟失。
國內可視化的研究和應用主要集中在科學計算的可視化方面，而信息可視化的研究和應用，尤其是在商業軟件方面，還遠遠落後於國外的先進水平。信息可視化和智能檢索的研究和應用正朝著相互融合、相互促進的方向發展。信息可視化技術將成為知識管理的重要工具。