我們有時候會對某樣商品產生飛壹樣的好感，是因為他們的某壹種營銷手段，那麽接下來我跟讀者壹起來了解壹下口碑營銷。
什麽是口碑營銷
口碑營銷是指企業在品牌建立過程中，通過客戶間的相互交流將自己的產品信息或者品牌傳播開來。
口碑效應為任天堂社長山內溥最早提出，意指壹些作品在發售之初並不為世人註目， 隨著時間推移，玩家的口碑卻使之逐漸走紅。
口碑(Word of Mouth)源於傳播學，由於被市場營銷廣泛的應用，所以有了口碑營銷。
傳統的口碑營銷：是指企業通過朋友，親戚的相互交流將自己的產品信息或者品牌傳播開來。
兩者都有壹個***同點：營銷方式成功率高、可信度強
據八加八公司調查：口碑營銷被業內人士稱為?病毒式營銷?，營銷人士敖春華解釋道是因為其傳播的影響力之大。不少企業家會發現，產品擁有壹個良好的口碑，會產生更大的利潤價值。在國內，晴點點公關認為，口碑營銷是利用壹種輿論的力量來作為宣傳的壹個手段。在國外，也有眾多市場營銷人員對其研究。而SNS以及微博的新業務，也將更完整的包裝整個市場。
優點
1、宣傳費用低
2、可信任度高
3、針對性強
4、具有團體性
5、提升企業形象
6、發掘潛在消費者成功率高
7、影響消費者決策
8、締結品牌忠誠度
9、更加具有親和力
10、避開對手鋒芒
口碑營銷對於企業的影響
1、定位企業、品牌的最佳推廣關鍵詞以及口碑推廣內容方向。
2、提高企業、品牌信息收錄率。
3、提升企業、品牌關鍵詞優化排名，獲取行業競爭先機。
4、提高企業、品牌口碑信息覆蓋量，為品牌建設奠定良好的網絡口碑環境基礎。
四大法則
折疊第壹：要有趣
在打廣告之前，在推出產品之前，在為餐牌增加新的菜色之前，先征求別人的意見。
折疊第二：讓人開心
開心的顧客是最好的廣告員。讓他們興奮激動。
借著制造真的很好的東西讓人開心，推出能夠發揮應有功能，而且用起來得心應手的產品。
折疊第三：贏得信任和尊敬
做個正派的公司。凡事講求道德，善待顧客，與消費者溝通，滿足他們的需求。
折疊第四法則：要簡單
口碑很懶惰。要發揮它的作用，必須幫它壹把。必須做兩件事：找個超級簡單的信息，並協助大家分享這個信息。
口碑營銷的案例
壹、淘寶第壹美女--?水煮魚皇後?
?水煮魚皇後?是淘寶千千萬萬賣家中的壹個，她的小店主要經營服裝、時尚用品等。但是店主年紀輕輕，月入兩萬，可謂美貌、智慧、財富於壹身。她的網絡人氣很高，被網友們封為?淘寶第壹美女?.?月入兩萬、淘寶第壹美女?的定位誘發了全放位的口碑。阿裏巴巴、酷六、全球購物資訊網等多家媒體紛紛邀請水煮魚皇後做專訪報道;土豆網、新浪播客竟然邀請水煮魚皇後參加08年的新春節目。網友們在熱烈的討論她的事跡、論壇中有很多美麗身影的照片、視頻更有壹群鐵桿FANS還為她布置維護了個人貼吧。淘寶第壹美女甚至可以稱得上淘寶的品牌形象符號，吸引更多的買家、賣家湧入淘寶交易。
在網絡上，醜事傳千裏，好事不出門，塑造壹個正面的品牌形象比炒作壹個負面的形象要困難許多。但當?美女牌?在網絡中泛濫之時，水煮魚皇後不搞怪，不出醜，不脫衣，不嘩眾取寵，但依舊能夠以正面形象脫穎而出。美譽度、品牌度、知名度兼收，是不可多得的案例。究其原因，是因為水煮魚皇後?月入2萬?.但凡在網絡開店的用戶，最關註就是收入，?月入兩萬?的宣傳點自然能夠引人眼球。任何紅人的產生都必然足網絡用戶的心理期望。
打美女牌的口碑營銷，往往犯壹個錯誤，做到最後的結果是?火了美女，丟了品牌?.出現這種情況是因為在策劃時，並沒有有力的挖掘出美女本身與品牌訴求點的鏈接button,所以常常為美女做嫁衣，難以回歸品牌。由於添加了?月入兩萬?的概念與定位，鮮活、可感、有力的闡釋了?淘寶能讓店主發家致富?的宣傳點。?第壹美女?的定位是側翼，?月入兩萬?才是真正的沖鋒隊，水煮魚皇後這樣才美有所得、美有所屬。
最後，口碑營銷不應該是?壹招鮮，吃遍天?的單打獨鬥，而是應該是融合了融合了博客、論壇、視頻、貼吧多種形式的組合拳。淘寶第壹美女的招牌也是全方位的發力推廣得到奠定的。
二、iPhone girl口碑營銷?美玉有瑕?
年8月20,英國壹網友剛買了新iPhone電話，發現其中有3張亞洲女孩的照片，純真可愛，就傳到了國外壹家蘋果產品愛好者論壇(www.MacRumors.com)上(網名markm49uk)，並披露了整個事件的過程，由此引起強烈反響。這名深圳女工的燦爛笑臉6天風靡全球論壇，在Google排名中，iPhone girl已高居第7位，成為上升最快的熱詞。從國外到國內，從網絡到紙媒，?最美iPhone中國女孩?迅速躥紅!
熱心的網友們發動了強大的人肉搜索，但是經過細心論證發現iPhone girl就是壹個炒作。而且，始作俑者是帖子首發論壇--蘋果論壇的站長，網名markm49uk只是其馬甲而已。得知Iphone girl有人專門策劃後，壹名網友寫到：?我實在不願意相信iPhone Girl是個PR事件。我經常覺得，世界還是美好的，不全部都是人造的。如果富士康或者iPhone非要做出壹些抹黑的事情可以看出，網友們了解真相，相當?很受傷?.作為壹個口碑營銷事件，我們不得不說Iphone girl 是個人造的網絡童話，只是這個童話的結局太意外。?人造?猶如美麗蘋果裏的蟲子，給?完美的口碑營銷?打了個巨大的問號。
像這種?最美女孩?,已經數見不鮮。像天仙妹妹，別針換別墅女孩等都是不同版本而已。只是這次的起點，是由壹個外國人在網上發照片開始，更易讓人相信，這是其成功之處。但是在2.0的網絡環境賦予了每個網友自己的?耳朵?、? 眼睛?和?嘴巴?.他們不再是壹群可以輕易煽動的烏合之眾。營銷者面對的網友不是壹個人，而是萬千長尾的聚合，他們的智慧足以橫掃壹切。某些不正規的?口碑營銷?的誠信度越來越受到網友的懷疑，不要再試圖瞞天過海，挑戰網友的集體智慧。口碑營銷的導向應該祥透明化、誠信化發展。真誠為本，方顯營銷本色。
三、361?迎聖火，中國飛起來?大學生行為藝術
月11日，當奧運聖火傳遞到廈門的前壹天，100多名激情飛揚的廈門大學學生和社會人士聚集到美麗的珍珠港海灘，舉行了壹次愛國迎奧運SHOW:?迎聖火，中國飛起來?行為藝術活動，***同慶祝聖火順利進入福建，並為12日在泉州、廈門的聖火?和諧之旅?及13日在老區龍巖的?紅色之旅?圓滿進行祈福。
活動現場，成員們手拉手拼出了多種愛國標誌表達心聲，其中?奧運五環?及正風靡中國的?I CHN?、361度中國飛起來LOGO成為大家最鐘情的符號。百人手拉手、心連心成為了喜迎聖火的千萬個剪影中的精彩獻禮。這段視頻被拍攝下來上傳到了網上。融合了大學生、行為藝術、奧運、愛國、聖火等熱點關鍵詞，該段視頻的魅力得到了強力發酵，迅速成為了網絡的熱點：優酷、土豆、酷六、爆米花等等全國主流視頻網站均推上了首頁。據粗略估計，短片累計點擊率超過100萬次。隨後更產生了強大的口碑效應：門戶網站進行了新聞報道、網友們熱情討論的論壇帖子、博客也都爆發出來。同時，更有趣的是，這個案例在營銷業界也誘發了?口碑?,《中國經營報》《銷售與市場》《國際廣告》等業界權威雜誌均進行了報道和分析，實現了專業層面的口碑傳播。
這次361度以視頻為核心的口碑營銷有幾個點值得學習。1、巧妙借勢借力熱點，實現了四兩撥千斤的效果。在當時各大門戶網站、視頻網站都在擦亮眼睛、豎起耳朵來尋找廈門聖火、奧運相關的猛料。該視頻符合了媒體的需求，符合了網民的需求，所以得到了媒體的免費推薦與網友熱捧。2、互聯網正在奔向視頻世代，視頻融合了圖片、聲音、文字等豐富表現手法，堪稱信息形態的航空母艦。視頻表現更具張力，未來或將成為引爆口碑傳播的重要震中。3、品牌信息的植入與口碑內容需要巧妙融合。361度的傳播概念是?中國飛起來?,將這個相對枯燥的信息轉化為了迎接聖火傳遞熱點活動，並通過人體拼圖的新穎有趣的形式展現，品牌信息清晰明確，不顯得生硬、突兀。
結語
凡是都有雙面性，唯有把握好壹個度，才能成功，企業有了好的產品，通過正當的方法來促進良性口碑的產生和傳播以達成快速的將口碑擴散，這才是正道。妄圖用不當做法在互聯網上謀取利益最終都會露餡，傷害企業和品牌。