第壹節行為文明規範
壹、病房文明規範
服務標準
1，標準化服務普及率要達到95%以上。
2、服務質量合格率應達到95%以上。
3、患者滿意率應達到95%以上。
4.無醫療責任事故；無收受紅包現象；不存在以物代藥的現象。
(2)環境標準
1，四無:無煙頭，無紙屑，無痰跡，廁所無異味。
2.四清潔:清潔地板、清潔桌面、清潔墻壁、清潔窗戶。
3、四輕:輕走路、輕關門、輕說話、輕操作。
(3)醫生的便利標準
1，請來，回答妳的問題，百問不厭。
2.對家屬耐心，詳細解釋病情。
3、經常巡視病房，關心和照顧病人。
(4)護士的便利標準
1.向醫院介紹新病人。
2.為老、弱、殘、重病者排憂解難。
3.解釋公用電話的使用。
4.為貧困病人購買日常用品。
5.準備好針線、剪刀、開瓶器等。
二，gfd文明規範
1、醫務人員、工人和公共服務人員上班時應當穿著規定的標準工作服。
2.校園內公共場所不允許穿拖鞋、背心、短褲。
3、工作服應保持紐扣完好、無破損、無汙漬，按規定佩戴胸卡。
4、醫務人員進入病房不穿硬底鞋或高跟鞋，護士上班時穿工作鞋。
5.給病人選擇病人服時，要註意衣服的長短和大小，衣服要幹凈無破損。
三、著裝文明規範
1.護士上班要穿工作服、帽、褲、工作鞋。
2、工作服應熨燙平整，保持紐扣完好、無破損、無汙漬，並按規定佩戴護士表、胸牌。
3.穿淺色襪子，工作服領子不要太高，顏色對比不要太明顯，妳的衣服、褲子、裙子不要露出工作服、工作褲底邊以外。
4、不要佩戴暴露的首飾，如項鏈、耳環、耳釘、耳環、手鐲、戒指、腳鐲等。
5.女同發型壹般都是短發或者卷發，長發拉起，前面劉海不讓過。男同性戀頭發整齊，沒有長發。
6、淡妝，不濃妝，長指甲，塗彩色指甲油。
7.校園內不允許穿拖鞋、背心和短褲。
8.外出期間應著便裝，不得穿工作服在食堂就餐或出入其他公共場所。
四、醫院行為文明規範
1，舉止端莊，走路大方，不調情，不打架，邊走邊吃東西抽煙。
2、遇到同事或熟悉的病人以及來自其他單位的客人，應主動做出禮貌的示意或問候。
3.自行車進入校園必須攜帶，並整齊擺放在指定地點。不要隨意堆放雜物。
4.愛護宣傳設施和環境綠化美化，不破壞宣傳品。不要到處張貼通知。
5.對問路的患者給予熱情親切的引導，在患者發生意外時主動幫助送救。
6、除搶救工作需要外，乘坐電梯應先讓病人。
五、接電話文明規範
1.接電話態度友好，語言文明。
2.接電話時，應使用“妳好，* *部(部)”、“請稍等”、“對不起，他不在”、“請稍後再打來”等詞語。不準生硬粗暴，嚴禁粗話。
3、接電話時，語言簡潔，不打加班電話。
4.愛護電話設備，不要亂扔電話。如遇故障，及時維修。
5、接電話時，不要大聲喧嘩，不要在病房裏大聲叫別人接電話。
6、工作時應關閉手機，手機設置在振動狀態，查房和治療操作時不得接電話。
六、單日清單發放規範
1，第壹張單子:“您好，(地址)，這是您壹天的單子，您所有的住院費用都反映在這張單子上。我是妳的責任護士，我姓* *，妳有什麽不懂的可以問我。”
2.定期分發名單:“妳好，(地址)，妳的每日名單。押金低於200元，會耽誤用藥。請及時支付。”
3、回答患者或家屬的提問:
3.1 "*護士，我昨天交了1000的押金。為什麽沒有堅持壹天？”“妳看，是這樣的。剛進醫院的時候常規和特殊檢查多了，以後花錢就少了。”
3.2“*護士，為什麽我單子上有6瓶甘露醇，我壹天打了3瓶？”“如果是常規用藥，醫生會壹次性開3-5天。當然，我們有時會犯錯誤。如果妳不放心，妳可以把
有的瓶子加在壹起，“我立刻和病歷對比了壹下。””或者“有時候，比如妳的存款低於200元，就不能轉賬取藥。處方要補押金才能轉讓，這樣壹個單子上就會出現兩天甚至三天的藥。"
七、輸液巡視服務規範
1、患者進行靜脈輸液時，必須進行床邊輸液巡視卡，巡視卡要求操作完成後立即進行。
2、主動按時巡視每壹管液體，建立病人的信任，使病人感到安心。壹級護理病人每1小時至少巡視壹次，二級、三級護理病人每1-2小時巡視壹次。
3.巡視時註意觀察是否有液體外滲。若局部組織腫脹，且輸入液體對皮膚組織有害，應立即采取有效措施，並向護士長和護理部報告。
4、如患者出現輸液反應，除常規措施進行搶救外，應立即通知病床醫生和護士長進行搶救。
5、做好輸液病人的心理護理和生活護理，對於有困難的病人，幫助病人吃飯，幫助飯前洗手，擺放桌子和餐具，巡邏時註意詢問是否需要飲水和使用廁所。
6.如檢查中發現個別患者飯後的飯碗，應及時收回。
八、夜間巡邏服務規範
1，夜間熄燈前，護士要巡視並督促來訪者離開病房，督促並協助患者做好睡前準備，檢查並整改病房秩序和物品擺放情況。
2、按時關閉各病房的燈，打開落地燈或壁燈，將空調開關調到合適的位置，保證室內空氣和溫度適宜。
3.夜間巡視要做到“四光”，為病人創造良好的休息環境。
4、按分級護理的要求巡視病房。危重和壹級護理病人應觀察意識、瞳孔、血壓、脈搏、呼吸、體溫和病情的變化。如發現異常，應迅速采取有效措施，並立即報告醫生。
5、輸液患者按"輸液巡視規定"制度執行。
6、巡視要了解病人的睡眠情況，對於入睡困難者要了解影響睡眠的因素，並給予幫助，必要時給予鎮靜劑。
7.對行動不便、臥床不起的患者，要按時翻身拍背，協助飲水、如廁。
8、加強病房管理，嚴格把關，保證病房清潔安靜。
九、病房護理組交接班規範
第壹，早班
1，夜班護士在交班前除了要做好病人和病情的準備外，還要做好周圍環境的準備。
2.護士長提前15分鐘進入病房查房，了解病情危重、搶救、手術情況。
檢查各項護理措施的落實情況和夜班護士的工作情況。
3.責任護士提前15分鐘進入病房，對分管病人進行檢查。了解搶救、危重、手術後
也就是當天晚上病人的病情變化。
4、凡有搶救病人或重癥監護病人時，床邊要留壹名護士觀察病情。
5、交接班時，護士應謹慎飽滿，姿勢端正，精神集中，不準接私人電話或做其他。
工作。
6、護士應熟悉交接班內容，詳細匯報並突出重點。繼任順序:
6.1將所有書面內容報告在航海日誌中。
6.2報告重癥監護的情況。
6.3報告病房內壹般患者需要註意的事項。
6.4匯報夜班檢查中發現的其他情況。
6.5護士長會在晨會上提問。
6.6護士長對夜班交接質量和夜班工作完成情況進行點評。
6.7護士長簡要傳達醫院和護理部有關護理工作的新規定或會議精神。
6.8床邊交接看望病人。重點檢查:意識和生命體征；傷口敷料、引流管；身體位置；液體；皮膚脆弱部位；飲食和藥物治療；晨間護理的完成。
6.9本班工作未完成或不符合要求者，應在下班前改正。
2.其他班次的交接:除了換班時間變化外，內容基本相同。
十、手術後患者規範
手術室班車來接手術病人時，護士應積極配合，做好以下工作:
1，遵醫囑註射術前用藥，並將皮試結果和術前用藥執行醫囑單夾在病歷中。
2、檢查患者是否已更換幹凈患者的內褲。取下假牙、發夾和貴重物品。
3.到床邊查看病房、床號、姓名、手術名稱等。和接線員壹起。
4、交待手術室接送用物品、藥品等。查對後，雙方在手術病人的交接單上簽字。
簽名。
5.給病人適當的心理安慰，護士必須護送病人到電梯。
十壹、送手術病人
手術病人應由手術醫生和班車護送回病房，手術醫生應攜帶病歷到護士站通知值班護士。護士要帶血壓計、聽診器到床邊，核對病房、床號、姓名，與醫生、班車服務員配合，將患者安全安置在床上。測量血壓、脈搏和呼吸後，將其添加到手術患者交接清單中，該清單要求:
1，麻醉醫師或手術醫師要向值班護士說明術中患者的情況，術後需要特別註意的事項。
事關重大。
2、檢查傷口部位、引流管、輸液、皮膚受壓部位等情況。
3.小心連接每根引流管並正確固定。如果無法連接特殊的引流管，請咨詢外科醫生。
* * *帶手柄。如果病人心煩意亂，用床欄或約束帶固定。
4、向患者家屬介紹值班護士的姓名，如有情況，如何稱呼，通知護士到床邊。認真更上壹層樓。
班做好交接工作。
5.交接無誤後，雙方應在手術病人交接表上簽字，並保存在病歷中。
6.給予患者適當的心理安慰，並向患者及家屬說明術後臥位、傷口、引流管及疼痛情況。
管理方法等等。尊重患者主訴，對患者家屬的疑問給予耐心解答，及時幫助解決實際問題。
十二。集會的文明規範
1，準時到達現場，坐在指定位置，不遲到不早退。
2.按規定著裝。
3.坐直。
4、保持安靜，不要交頭接耳。
5.不要閱讀與會議無關的書籍、報紙和雜誌。
6.不要打瞌睡。
7、不打鼓，不噓。
8.不要亂扔垃圾。
第二節語言服務規範
壹、護士語言規範的基本規則
1.常態:語言清晰，意思準確，容易理解。
2.保密:要特別註意患者的隱私，根據患者的具體情況，或坦白或婉轉的告訴他。
為了保密。
3、情緒化:同情、真誠、尊重，避免使用刺激性語言，不能責怪病人。
4.註意語言的分寸:交談時護士的心理流露要適度，不要過於誇張和親密，要自然、穩重。
第二，日常禮貌用語
1.接電話的時候:妳好！我是* *病房。
2.接人、候物時:用“請”、“謝謝”、“妳好”。
3.告別:再見！請走吧！
4、文明禮貌三字經:做護士，愛病人，送溫暖，解煩惱；講平等，互愛，拒絕財產，永遠。
不粘；小心謹慎，切忌無禮，以身作則，謹記在心。
5.服務禁忌