打造文明窗口建築自2002年改制以來，企業內部運行機制發生了深刻變化。兩級團隊帶領全體員工在困難中想辦法，在壓力中找出路，在業務上挖掘潛力，堅持規範管理、誠信經營，努力打造文明窗口。
1，以嚴格的規章制度規範企業管理。結合現代企業標準，對《企業管理規範》進行了第五次修訂。從總經理到銷售人員，近百個崗位制定了崗位職責和工作標準，制定了管理制度和獎懲辦法，使企業形成了管理系統化、行為規範化、考核規範化、獎懲有據的規範化、法制化管理。
2.用誠信打造企業品牌。唐百大集團始終把文明經商、誠信待客作為創建文明“窗口”的重點內容，把“百城萬店無假貨”活動與唐山市“爭創全國文明城市”、“誠信在樓”活動結合起來，嚴把商品質量關，認真落實“六不進”原則和進貨風險責任制，在全市率先啟動“商品質量首責任制”。客戶投訴解決率100%。堅持依法經營、公平競爭、信守合同，致力於與供應商建立戰略合作夥伴關系，推動工商成功，真正在全社會樹立起“唐白樓——唐山人自己的品牌”的聲譽豐碑。
3.落實服務承諾，不斷提高服務水平。1993年，唐百大集團實行“三抓壹獎”和“不滿意就退貨”的原則。隨著企業的發展，我們在提高服務質量上不斷推陳出新，先後推出了“雙百”(產品保真100%，投訴解決100%)、“雙零”(劣質服務零、購物風險零)、“四放心”(服務質量有保證、產品質量有保證、產品退貨有保證、產品價格有保證)等服務措施。2007年，在落實原有服務承諾的基礎上，又提出實施消費者滿意服務工程，營造優美安全的購物環境，建立互利共贏的工商關系，接受客戶監督等相關內容，同時集團公司每年撥付20萬元用於商品質量第壹責任基金和客戶監督服務獎勵。
4.加強服務管理，提高服務水平。為進壹步深化大服務戰略，集團公司從轉變觀念、提升素質入手，以先進典型的示範和帶動作用，引領員工整體服務水平的提升。壹是在壹線員工中開展星級營業員考核，重點考核商品知識和企業管理規範。今年評選出星級營業員853名，其中二星營業員269名，三星級營業員434名，四星營業員150名。星級銷售人員在壹線員工中的比例逐年上升。二是開展了旨在提升服務技能、加深品牌文化理解的品牌演講比賽，選拔了10名優秀選手在集團進行演講。三是召開服務體驗觀摩交流會，提升人性化、細節化服務意識。這些活動的開展，不僅調動了員工學習業務、實踐技術的積極性，也促進了整體服務水平的提高，在增強服務意識、實施熱情服務、滿意服務、打造唐百大集團服務品牌等方面取得了新的突破。大廈高度重視精神文明建設，始終註重提高全體員工的文明素質，打造優勢團隊。多年來形成的“育人為本、嚴格管理、利益驅動”的管理模式貫穿於工作實踐中。
壹是多種形式的培訓，提升員工的專業素質。今年，我們的員工培訓內容更實用，範圍更廣。除了對包括銷售助理在內的全體幹部員工進行集中系統的培訓外，各單位各部門還根據自身特點和管理職能，定期對員工進行專業技能培訓，多次組織幹部幹部到外地觀摩學習、走訪市場。
二是深入開展思想教育，提升員工境界。在慶祝開店23周年之際，集團公司黨委在全體員工中組織開展了“愛崗在愛樓，再創佳績”系列宣傳教育活動。通過企業發展史教育、與我寫作文、樓等壹系列活動，員工思想得到升華，進壹步增強了繼承光榮傳統、搶抓發展機遇、爭創壹流業績的信心和決心。
三是堅持享受成果，專心致誌。2007年，集團公司通過積極調研和廣泛征求意見，提出了新的同崗調薪方案，徹底改革了多年的分配制度，大大提高了員工的工資待遇。今後，集團公司還將根據企業經濟效益的增長，逐年提高工資水平，讓員工充分享受企業改革發展的成果。
四是關心員工生活，用親情溫暖人心。各級工會組織，代表集團公司常年開展送溫暖活動，增強企業的凝聚力和向心力，被評為“AAA”和諧企業。在文明創建活動中，無論是員工或家屬生病住院，還是員工遇到特殊困難，兩級工會都要及時看望慰問，並帶來企業的關懷和問候。
以人為本，為員工創造了良好的發展環境，極大地激發了員工努力工作的熱情，湧現出了許多好人好事。全年，* * *舉報學雷鋒典型案例85起，100余次，其中有3人獲得全市雷鋒月度評價十佳。* * *收到表揚信476封，橫幅17條，被媒體贊15次。為了不斷擴大經營規模，實施業態創新。集團公司規模化經營、多業態發展的戰略定位，謀求在城市區域的布局，搶占市場的制高點和主動權，在外延式發展上取得了實質性突破。2007年，集團公司投資1.91億元開業鳳凰購物廣場，成為集團公司探索新業態、提高集團綜合競爭力的又壹力作。鳳凰購物廣場的開業，不僅是唐百大集團發展史上新的裏程碑，也結束了唐山沒有高端精品百貨的歷史。被河北省商業聯合會授予“河北省第壹家高端精品門店”，再次彰顯了唐百大的實力和魄力。集團公司不斷加大改善購物環境的投入，營造溫馨、和諧、安全的購物氛圍，展示公司良好形象。
2010，10總建築面積4.2萬平方米、投資410萬元的唐百大集團銀河物流大廈項目在開平區正式開工。據了解，建成後的物流大廈將主要服務於第三方物流，集倉儲、加工、倉儲、配送於壹體。繼2009年銷售額突破40億元後，唐百大集團今年前7個月銷售額突破30億元，預計全年銷售額將突破50億元。