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作為互聯網運營者，妳可能有過以下痛苦的經歷:
(1)妳在壹家在線教育公司做渠道推廣。
妳的用戶每天都會通過各種渠道註冊妳的網站，APP，留下電話號碼。
妳的工作很大壹部分就是每天把所有的電話拿到後臺，然後發給公司的電話銷售人員，讓他們壹個個打電話跟進銷售；然後每周，或者每個月底，妳都會去營業部總結具體的改造，優化渠道。
統計的過程比較麻煩和混亂。妳總覺得自己不是在做運營，而更像壹個統計人員。
(2)妳在壹個電商平臺運營，這個平臺是微信+微店。
每天都會在社區、其他微信官方賬號、外部平臺做大量推廣，會花大價錢推出微信大引流。
在妳的努力下，微店每天都會有壹點點的交易流水，但妳還是想不通:哪個渠道獲得了最高的銷售轉化？哪個渠道客單價最高？哪個渠道的投資回報率最高？
不得已，只能挨個給買家打電話了解詳情...
(3)妳在設計師社區做用戶。
雖然妳的運營後臺可以清晰的顯示每天有多少設計師入住，有多少作品發布，但是妳並不能很快知道哪些設計師發布的數據最快；哪些設計師入駐發布頻率很低。
妳想給平臺的設計師做壹些分類，進行不同層次的用戶操作；但是沒有類似的功能。
妳想快速優化潛在設計師發布的作品，卻陷入了用戶的汪洋大海，妳想快速找到他們就更難了。
妳的用戶越來越多，運營卻越來越累。
(4)妳在現金貸公司做運營支持。
該公司在全國各城市都有信貸員。妳的任務是通過各種方式督促信貸員多放貸，提高放貸成功率。
妳操作的方式很原始:讓信貸員每天通過微信群在群裏匯報，匯報陌生人和貸款數量；合同也是郵件接收，錢是銀行轉賬。
妳要手動統計很多信息，處理很多流程。妳覺得很忙，充滿了工作。有時候妳想做壹些活動，鼓勵信貸員更輕松地放款，比如無息貸款，按時還款的iphoneX。
但是妳工作太忙，沒有精力去策劃壹些有趣的活動——因為很多瑣碎的事情把妳填滿了。
(5)妳是某境外旅遊網站推廣團隊的負責人。
妳帶領的團隊每天都要回答大量用戶的問題，包括旅遊產品的介紹，目的地的壹些信息。
隨著業務的拓展，每天來提問的用戶越來越多；為了更好的服務用戶，妳要求用戶添加員工微信，在微信上服務。
但是妳的員工卻被這壹招搞得筋疲力盡，他們總是在回復用戶的信息來應對他們無聊的騷擾。
因為這種混亂的運營模式，妳無法監控下屬的服務態度、服務時長、說話標準，總會收到用戶對服務態度的各種差評和投訴。
像這樣的運營故障每天都在發生。
2
首先聲明，以上事例均來自發生在我身邊的真實故事；而且根據我接觸到的情況，國內大部分互聯網公司的運營人員的工作是這樣的:
運營過程中，業務流程不順暢；
很多重復性的，統計工作，手工工作，沒有成就感；
累，需要很多時間才能達到目標；
工作數據的呈現不夠快，不夠直觀，難以控制；
操作不能快速復制，而且規模大，輸出不穩定；
等等。
這種操作狀態，或者說操作系統，我稱之為“手工作坊”操作。
沒有系統的支持，只是靠手工勞動，堆人堆時間。
而這種“手工作坊”式的操作，大量存在於初創企業、B輪、C輪公司，甚至壹些上市公司(沒錯，壹些上市公司的操作系統也好不到哪裏去)。
我壹直以為是產品和公司的毒瘤。
尤其是大量公司需要高速增長和用戶高質量體驗的時候，這樣的“毒瘤”拖慢了進度，消耗了人力，浪費了資源，浪費了時間。
就像妳想讓產品的運營飛起來的時候，它根本飛不起來。
這種手工作坊操作的原因是什麽？
沒有註意“系統化操作”。
三
如果妳能讓系統幫妳做，就不要自己做。
我覺得這才是“系統化運營”的核心，但能幫妳的不止這些。
首先，系統化的操作可以減少重復性的工作，增加人的效率。
比如前面的例子，運營商可以系統化的推送，可以完全保留用戶的電話，直到打通銷售跟進環節，省去了很多統計和轉發環節，甚至可以讓系統根據實際需要自動生成各種渠道的轉化報告。
比如之前引用現金貸的公司，信貸員可以通過公司內部系統每天上傳自己的陌生人和時間，離開微信群舉報這種傻逼方式，後臺系統審批各種合同，避免漏發郵件。
甚至系統化可以幫妳生成貸款金額、信貸員排名等各種數據，幫妳快速實現運營支持。
其次，系統化運營可以實時控制成本和節點。
對於從事渠道投放或者營銷的同學來說，系統化運營的意義就更加重要了。
壹個好的操作系統不僅能實時監控各個渠道的流量，還能實時幫妳計算出相應的ROI。
此外，這種控制成本不僅限於交付。
比如在營銷上，本地推消費，線下推廣，業務合作共享，分銷返利等。還可以通過系統化操作來監控和控制成本。
曾經聽到壹個運營童鞋的小說APP投訴。她的工作是每周人工結算作者的稿費，然後做成表格，以微信紅包的形式壹個個發給作家。這種工作枯燥繁瑣，經常因為結算錯誤和編劇吵架。
沒有系統的話，妳還等什麽解決這樣的工作？
如果有壹套完整的自動結算系統，豈不是省時省力？
那麽，系統化可以讓操作者直接專註於重點。
運營團隊壹定要明確:時間就是金錢，效率就是生命。
哪怕能提高哪怕壹點點效率，那麽系統化就是有意義的，是值得做的。
因為運營中的很多工作是壹個長期的過程，今天省了壹點時間，長遠來看收獲很多。
舉個例子，舉個例子，很多社區類的app都有很多第壹時間發現站內優質用戶的系統機制。
比如用戶快速發布數據，會在後臺以紅色顯示，方便運營人員查看和推薦；
比如用戶的帖子經過提煉後，系統會提示用戶妳的帖子質量很高。請添加領取獎勵的工作人員的聯系方式...
這些制度和機制很簡單，但是會大大提高運營人員的效率，幫助運營人員到達工作的關鍵點，避免大量的時間瀏覽、篩選、接觸和無意義的時間浪費。
最後，系統化可以增加員工的工作經驗。
我覺得這是很多公司、老板、負責人容易忽視的問題。
也就是好的系統化運營，可以給員工帶來更好的工作體驗，降低離職率，讓員工感覺更專業。
比如上面的海外旅遊公司，如果能有壹個簡單易用的CRM(客戶管理系統)來幫助他們接收所有用戶的查詢，不僅能讓工作變得清晰有序，還能大大提升工作人員的工作效率、工作意識和專業素養。
畢竟如果有這樣壹份工作，妳每天都要用微信和客戶溝通，每天都要處理那麽多微信消息，我相信這樣的工作絕對不會讓妳感到快樂。
四
綜上所述，即使系統化運營有很多優勢，但仍然被國內很多互聯網公司所忽視。主要原因是什麽？
我認為這是多方面的:
首先，系統要求公司的CEO或者運營團隊的負責人要有全球化的思維和視野。
該體系要求公司的CEO或運營團隊的負責人具有全球化的思維和視野，能夠認識到這個運營體系的真正價值。
以上內容不用多說，雖然看似簡單，但大部分互聯網工作者和創業者其實並沒有這樣的思維。
這就好比做漢堡的餐廳那麽多，只有麥當勞(麥當勞的餐飲管理系統是世界領先的)才能真正做大。
很多互聯網CEO都有壹顆產品經理的心，但很遺憾的是，很多CEO只關註產品的前端功能，卻不知道如何將這些功能最大化，需要良好的系統化後端支持。
就像妳為產品做了壹個短視頻功能，但是運營者根本無法通過系統操作這個功能。這樣的功能有什麽意義？
其次，運營的系統化需要公司長期投入壹定的技術資源，不斷叠代，長期培養。
這也阻止了大部分創業公司在這裏探索。畢竟創業公司資源緊張，對系統化運營時間長、見效慢的長期項目並不熱衷。
最後，運營的系統化也需要基層運營人員有這樣的意識。
但很遺憾的是，大部分的新操作者，即使是有三四年經驗的資深操作者，也沒有多想。
這就決定了我們在做手頭的工作時，不會去想它，去推導它，去思考如何把它系統化、流程化，然後再往前推，從而達到減員增效，或者讓業務流程更順暢的目的。
這時，有人可能會反駁:
產品經理不應該推運營的系統化嗎？
我個人認為把壹切都推給產品經理是不負責任的。
畢竟運營商每天和壹線業務接觸很多，知道他們的痛點，累點，頭疼點。運營商只有親自策劃推廣這樣的系統，才能真正解決自己的實際問題。
五
當我寫到這裏的時候，很多讀者可能會表現出不屑，認為我說的運營系統化並沒有很高的價值。
但事實是:在眾多互聯網公司的激烈競爭中，系統化運營壹直是贏家和輸家。
我舉兩個知名企業的例子:
2016年，某頂級互聯網外賣平臺決定開始全國擴張，正式與其他外賣平臺爭奪市場份額。
為了快速占領二三線市場，平臺在全國多個城市開通業務，實行高舉高打的推廣，各種補貼和優惠。
但很快發現，雖然公司成本不斷增加，但各個城市的外賣訂單數量始終沒有大幅增長。
後來為了控制城市進度，更好的提高運營效率，節約成本，外賣平臺上線了全國營銷監控系統，各地分站負責人每天上傳各種數據，包括傳單、補貼、單價、新開餐廳等等。
有了這個營銷系統的幫助，平臺對各地的進度有了非常清晰的了解，在分配資源和制定策略上壹直保持著非常高的效率，同時節省了大量無效補貼。
壹正壹負，最終幹掉了很多競爭對手。
下面這個例子是壹個傳統企業，我覺得也很有啟發性:
某大型教育輔導機構K12壹直面臨著教學質量不穩定，無法標準化，難以招到優質教師，容易流失的問題。
後來機構創始人下定決心，帶了很多骨幹，歷時多月，開發了壹套系統的奧數課程。
並對課程進行優化，使得只要師範類大學生具備壹定素質，經過短期培訓就可以上臺講課，同時保持較高的教學質量。
輔導機構通過這種系統化的解決方案，直接解決了師資培訓、教學質量不穩定、不規範等問題，最終實現了規模的快速擴張，並最終上市。
這個例子是精心挖掘出來的，可以說很多著名的公司都是系統化運營的高手。順豐快遞、碧桂園的工程節點監控系統等200多套物流系統是系統化運營的精髓。
最後，我想再舉壹個例子:
如果妳玩文明6，妳壹定會知道升級技術的重要性。
即使升級技術需要大量的資源和很長的時間，妳也應該在最開始的時候快速點亮它。
因為即使妳會因為資源短缺而感到不適，但是壹旦技術升級完成，妳所有的能力都會翻倍。
我覺得系統化運營也是壹種“科技”，可以幫助運營擺脫手工小作坊，真正飛起來。
所以作為公司的負責人，運營團隊的負責人，甚至是基層運營人員，壹定要培養自己系統解決問題的能力。
只有這樣，妳的產品和團隊才會真正有機會和余力保持快速擴張，在擴張過程中始終保持較高的運營效率和較好的用戶體驗。
以後我也會給大家帶來更系統的操作，幫助大家更好的理解。
謝謝大家！
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