依托易觀國際16積累的傳統企業互聯網轉型經驗，天馬幫匯聚了數千名內部專業導師和外部實戰專家，每周壹、三、五為創業者提供高質量的在線語音直播課程。它是由成千上萬的傳統企業主組織的“互聯網+”學習社區。那麽這樣的社區是如何運作的呢？
在討論天馬幫的社會運作體系之前，我們先來看看天馬幫的商業邏輯。天馬幫的發起者是易觀，社區的用戶是傳統中小企業的老板，主要是用易觀輸出學習內容，幫助家長作為學習內容的受益者。這個業務邏輯中有幾個關鍵點:
1，發起人和社區成員的角色定義
2、社區運營目標的確立
3.抓住社區用戶的表層需求和核心需求。
4.社區的發起者易觀需要提供什麽樣的內容來滿足社區用戶的需求？
5.社區用戶的UGC，以及UGC發起者對社區用戶的作用。
6.社群用戶和社群發起者易觀如何產生雙向互動和反饋？
7.如何才能實現和滿足創業者的核心需求？
在這個思路的基礎上，我們把天馬幫社區的業務邏輯梳理如下:
為了維持這種業務邏輯，我們必須考慮以下關鍵業務模塊和業務內容，以維持業務的正常運行。在之前壹篇題為《社區沒用？那是因為妳不了解社區！(詳見朝戈微信微信官方賬號“超級運營思維”)。文章提到，社群建設需要從內容(信息)、互動、關系鏈三個方面考慮。所以圍繞天馬幫的商業邏輯，我們也會梳理這三個要素。根據天馬幫社區的基本商業邏輯，我們可以把天馬幫的操作系統氛圍分為兩部分:
第壹，維護基本業務邏輯的運行是基礎工作。即使這部分工作做得好，這個社區也不壹定輝煌，但如果妳不做，妳的社區肯定不會成功；
第二，是在維護基本業務邏輯運營的基礎工作基礎上的壹些創新性的改進工作，這是社區運營能否大放異彩的關鍵工作。
基礎工作方面，天馬幫每周壹、三、五以微信語音的形式分享大咖的直播課，至今已進行了200多門課程。除了直播課程，每天還會提供壹些相關的信息，比如天馬晨報、天馬讀本、課程回顧、課程點評，這些都是圍繞天馬幫的定位和基本業務邏輯的基礎工作。
在創新推廣方面，天馬幫助組織線上專家答疑、行業交流會，以及線下大型名企遊學、互聯網活動。目前，天馬幫已組織蘇寧、JD.COM、酒仙、美團、360、百度、獐子島等知名企業參觀學習。天馬幫的創新推廣工作還包括社群關系鏈的構建，其實就是社群生態。這是社區最高級的階段。在這壹塊，天馬幫創造了幫助家長對接智庫、幫助家長對接投資機構、幫助家長對接各類服務商的機會。而且在天馬幫已經達成了壹些上下遊合作，甚至有企業跨界合作。
對於創業者群體來說，其核心是人、錢、資源。對於天馬幫的親戚來說，淺層次的需求是傳統企業向互聯網轉型的學習，深層次的需求是為了企業的生存和發展，所以他們真正的需求是對接人，對接錢，對接資源。
從天馬幫的業務邏輯和運營體系的構建，可以總結出基於社區業務邏輯構建運營體系的方法論，如下圖所示:
在梳理完社區的業務邏輯後，我們需要根據梳理好的業務邏輯建立運營目標，然後我們會根據這個業務目標進壹步拆解，再根據拆解目標確定具體的運營工作，也就是運營體系的構建。具體的運營工作可以分為兩部分:第壹部分是基礎運營工作的確定，第二部分是運營創新工作的確定。基礎運營工作主要是保證業務的順利開展，屬於常規運營工作，非常規工作是在基礎工作基礎上的創新和提升工作。基礎工作是保證社區的業務邏輯正常運行。在這項工作中，妳完全做到了妳可能經營不好壹個社區。如果不做，社區肯定會死。如果妳想讓這個社區發光發熱，妳必須有壹些非常規創新的操作。
在我們建立了社群的基礎運營和創新運營之後，就需要去執行，而判斷壹項工作能否執行的關鍵是能否在人、財、物三個方面執行，也就是說我們需要知道誰來做，需要什麽樣的預算，需要什麽樣的資源支持。
我們以天馬幫的運營為例。上面第壹張圖，我們梳理了天馬幫社區的商業邏輯，接下來需要根據這個商業邏輯來確定運營目標。天馬幫的運營目標是有三:滿意度、活躍度、更新率。要保證這三個目標能夠實現，關鍵是持續提供核心價值觀幫助親人，首先是持續提供有價值的學習內容；其次，是否能滿足老板的核心需求，即人力、財力、物力的對接。然後，需要提供有價值的內容，滿足幫助家長的學習需求。天馬幫分為三個部分:第壹個是線上直播課程，第二個是線下總裁班和遊學，第三個是壹些碎片化的學習內容，每壹條內容都會由特定的團隊、特定的人具體實施，然後是特定的資源支持；第二大塊是滿足幫親的人、財、物的需求，所以需要為幫親連接資源創造條件。在這壹塊，我們為智庫做了對接，為投資機構做了對接，促進了生態鏈上下遊，壹些同行業的合作甚至跨界合作，各種服務商資源的對接。
當然，對於創業社區來說，學習和資源對接兩者缺壹不可。以黑馬俱樂部為例。黑馬會的定位是壹個創業者幫助創業者，創業者向創業者學習，創業者實現創業者的創始人合作。所以黑馬會的用戶基本都是創業者。他的主要工作是做資金和資源的對接，這是會員的核心需求。那麽黑馬俱樂部有必要學習嗎？黑馬俱樂部雖然以創業和投資為主，但是這個社區肯定會有壹些與創業相關的內容，所以定期做壹些避免創業陷阱的課程，或者如何打動投資人，或者優化商業模式都是很有必要的。
我們剛剛分享了天馬幫。現在來說說運籌學社，屬於學習型社團，只是用戶群體差別很大，但還是有壹些相似之處。就像我剛才說的，運營壹個社群，首先要梳理社群的商業邏輯，根據商業邏輯確定壹個運營目標，然後根據運營目標分解目標，再根據分解的目標明確基礎運營工作和創新運營工作，最後落實到人、錢、物上。
如何辦好研究所？首先，按照社群運營的方法論，我們先梳理壹下運營研究院的基本業務邏輯，如下圖所示:
研究會是以賢哥為代表的壹群朋友發起的，用戶以運營者和愛好者為主。基本的商業邏輯是，發起團隊為研究會成員提供壹個學習、交流、分享幹貨的平臺，然後研究會成員也可以為社區生產壹些UGC內容，研究會發起團隊對內容進行審核、篩選、整理。研究會還可以和產品新秀微信官方賬號互動，通過這個社群加強和微信官方賬號粉絲的互動。整個思路和天馬幫社區的運營思路壹樣。首先，梳理基本的業務邏輯；二、運營目標確立；二是操作目標拆解；然後分為兩個工作模塊，即基礎運營工作的確定和運營創新工作的確定。基礎工作的確定主要是壹些常規項的固定工作，操作創新主要是壹些非常規加分項的壹些動作。
上圖中，我們已經梳理了運籌學社的基本業務邏輯，接下來需要確定運籌學社的運營目標。作為壹個運營型的學習社區，目標主要是活動，所以研究型社團的活動關鍵是能否持續滿足成員的學習需求，為成員提供有價值的學習內容。其核心是學習。基於這個業務目標和業務邏輯，我們可以梳理出研究院的運營體系:
研究所的運作可分為兩部分:
第壹部分是保證運營研究院的順利運行，運營端需要做的基礎工作可能包括:
1.計劃和安排每周二討論的主題和每周四分享的內容。
2.尋找與運營相關的話題，固定時間組織討論。
3.交流尋找可以分享內容的成員，安排不同成員的分享。
4.議題的篩選和確定，討論過程中的主持和引導。
5.成員分享的前期安排和準備，過程控制，分享後的素材沈澱和傳播。
6.鼓勵和引導會員交流和討論運營問題。
……
第二部分是非常規創新工作，確保研究所能夠大放異彩，具體如下:
1.社區運行形式和系統的改進(如社區和社區組合)
2.整個內容體系的優化和完善(系統化和專業化)
3.線下交流分享機制的建立和自組織的形成
4.運營分支機構的建立和自我運營
5.其他創新的學習和交流機制。
因此，對運籌學的運行提出如下建議:
首先，核心價值觀的持續提供是運籌學社得以延續的前提。和運籌學分享過幾次，個人覺得不錯。比如每周運營報告形式的討論，非常接地氣，對很多人，尤其是對運營來說，有很大的參考意義。還有壹次，是我們運籌學社的壹個成員對壹個旅遊產品運營策略的討論，是基於某個產品的頭腦風暴，也是壹個很好的形式。另外，還可以討論分享壹些運營需要的工具和表格，因為工具、模板、表格對任何人來說都是最有用的，很多都是可以直接使用的。
其次，維持核心價值觀輸出的關鍵在於如何通過分享來激勵成員，這才是研究會的意義所在。其實在辦研究所的過程中會出現很多問題。把這些問題收集起來，然後集中頭腦風暴，集體討論壹段時間，會更有價值。或者對某個成員運營的產品進行頭腦風暴，然後提供壹些運營策略和建議，或者對某個產品需要做的活動進行專題討論。
第三，加強線下活動，研究會不需要承擔線下活動組織者的角色，只需要為會員的線下活動創造條件。而且這些線下活動更多的是研究會組織的，比如發揮北京分會、上海分會、深圳分會的作用。
第四，明確研究會群體和研究會群體的角色定位。研學社區的定位主要是學習、分享和交流，所以分組更多的是負責會員粘性的建立、活躍度的提升和線下活動的便利。對於研究群體來說，應該更多的是生活化的，比如成員生活的八卦交流，更多的是交朋友，建立成人之間的友好關系或者強粘連。
第五，研究會分享內容的主題化和系列化。可以分為兩個系列的主題:
1，話題討論系列:比如系列1:熱點追蹤，經典產品討論，比如線、值等現象級產品的運營討論；系列二:運營方法體系與思路探討；系列三:由研究會成員經營的產品頭腦風暴等。
2.幹貨分享系列:比如工具使用、運營思路、案例分析、運營求職、職業發展規劃等話題。
此外，還可以發揮研究會的其他價值。這群成員可以自發的做，研究會只需要提供條件。相關內容可以包括合作與資源對接、求職建議、職位推廣等。
所以不管是什麽樣的社群，我們首先要做的就是梳理社群的商業邏輯。只有在社群的商業邏輯基礎上，才能快速搭建社群的運營體系。
關於社群運營的具體工作內容，可以關註朝戈微信微信官方賬號“超運營思維”，回復“社群”即可獲得“壹張圖抓社群運營所有知識”，幾乎涵蓋了社群運營的所有工作。