(1)大力發展中西部和農村金融市場,堅持西部大開發戰略,大力發展西部經濟,增加對西部地區的信貸。
(2)對於大眾,加強金融服務的宣傳,讓西部低收入人群也能利用金融工具實現財富最大化。完善農村金融服務的政策機制。政府要財政扶持和金融支持並重。在強化支農惠農政策、加大金融支農力度的同時,逐步建立支農信貸的財政貼息、稅收優惠、風險補償、中介服務等政策機制,為農村金融服務創造良好的政策環境。加快農村金融服務創新。大力整頓社會信用環境。
(3)對農民進行金融知識培訓,使農民能夠利用各種金融工具實現財富最大化。?
服務意識創新。
(1)服務意識的創新,首先是樹立“以客戶為中心”的服務理念。客戶購買金融產品是為了享受金融服務。只有認識到客戶的重要性,壹切服務都圍繞客戶,才能留住客戶,留住資金。
(2)其次,要樹立“銀行客戶共贏”的經營理念,在對服務所產生價值的理解上,探索內容的層次。第三,要樹立“服務第壹”的理念。在服務內涵上,要根據市場需求的發展變化,開辟新的功能,增加新的內容,拓寬新的服務渠道。
(3)第四,服務要不斷創新,與時俱進,在服務空間上拓展;將商業銀行的金融服務創新從系統性吸收存款、發放貸款、發展中間業務轉向對社會經濟生產、分配、流通、消費的全方位支持。最後,要樹立“服務到家”的主動服務理念,讓服務意識跟上不斷變化的服務需求,甚至超越它。引入回訪制度。客戶辦理業務後離開並不是服務過程的終止,需要建立創新的銀行回訪制度。壹方面,創新客戶回訪制度的建立,有助於銀行留住現有客戶,發現潛在客戶,讓銀行服務流程的終點再次成為起點;另壹方面可以通過回訪準確把握客戶的需求,為產品創新提供必要的資源。
明確市場定位,實施差異化、個性化服務策略。首先,建立客戶信息管理系統。分門別類管理客戶檔案,根據客戶的性別、年齡、職業、交易習慣、業務偏好,提供針對性、專業性、個性化的金融服務。通過全方位的個性化服務,不斷吸引客戶,培養更多的客戶群體。其次,銀行要充分調研,結合當地實際情況,進行市場細分,將客戶分為優質客戶、壹般客戶和低質客戶。不同層次的客戶對銀行金融服務產品的需求不同,給銀行帶來的利潤也大相徑庭。銀行應根據自身特點確定主要目標客戶,為其定制個性化的金融服務產品,以獲取更大的利潤。
提高金融創新能力,為客戶提供豐富的金融產品和特色服務。商業銀行可以從三個方面采取產品創新措施。
加強制度建設,建立健全內部激勵約束機制,加強業務運作、用工管理、分配方式等方面的制度建設,建立健全內部管理機制,特別是建立新的人事管理制度,切實執行內控制度。對金融服務從業人員的監管要到位,防止工作人員利用職務之便騙取客戶資金或私自套取客戶資金。此外,實施以人為本的管理模式,支持和鼓勵員工為做好工作所做的壹切努力,包括創新、對銀行的忠誠和責任感。建立員工業務考核獎懲機制,采取目標責任制的形式,將目標責任與考核獎懲掛鉤。為了有效調動人的積極性,可以從物質激勵、職業發展激勵、培訓發展激勵、工作激勵和精神激勵等方面對人進行激勵。
服務創新人才培養商業銀行應培養壹批具有現代科學技術和金融理論與實踐水平的人才,以適應新形勢下金融服務經濟的客觀要求。壹要成立專門的創新團隊,充實科技隊伍,增強科技支撐實力。第二,要加強壹線員工的培訓,提高他們的業務技能。增強科技在服務創新中的支撐作用,以科技創新推動服務創新;三是加大科技投入,完善基礎設施建設,抓住機遇,贏得發展主動權。四是加快科技應用的普及和創新,進壹步將商業銀行的科技優勢轉化為核心競爭力,開拓服務領域,提升服務水平,在為客戶提供更加全面的金融服務的同時,促進商業銀行的超常規發展。