盡早介入，讓政府的主流意見被輿論主導。
由於報紙、電視臺等傳統主流媒體的制作周期相對較長，官方對突發事件的處理壹般遵循“黃金24小時”原則，即在突發事件發生的24小時內通過主流媒體發布權威消息。傳統的應對突發事件的“黃金24小時”方式已經讓人應接不暇，但以論壇、貼吧、微博、微信為代表的新媒體卻能迅速產生輿論，並迅速傳播。對此，人民網輿情監測室根據突發事件輿情生成發展規律，提出了“黃金四小時媒體”理論，即在事件發生四小時內，利用微博、微信、BBS論壇、QQ群等新媒體平臺及時有效地發布信息，並利用這些“黃金四小時媒體”進行危機公關。壹方面，政府各部門需要協調工作，澄清真相，組織書面語言，完成信息發布；另壹方面，這壹時期的危機公關可以在短時間內控制事件的傳播和發酵，避免其成為重大輿論事件。
由於新媒體信息具有發布門檻低、傳播速度快、環境虛擬等特點，近年來，很多突發事件、熱點事件都是在新媒體平臺上發布並迅速傳播的。從輿論生成的規律來看，突發事件發生的最初幾個小時，意見的呈現是多樣而微弱的，沒有統壹的或意見主導的民間意見。但經過幾個小時的發酵，壹旦意見導向或意見領袖占據主導地位，就很容易左右輿論走向。因此，在壹定程度上，當突發事件發生時，與其坐等其自行發酵，最終發展成輿論風暴，不如及早介入，讓政府的主流意見成為輿論主導。
無論是政府還是主流媒體，都應充分利用新媒體的“黃金四小時”傳播優勢，使其成為公眾了解突發事件發展進程的重要傳播渠道。這樣既能滿足受眾第壹時間對信息的需求，也有利於社會穩定和事件的妥善處理。
及時發布消息，避免信息傳播出現“真空期”。
隨著手機、互聯網等新媒體平臺的廣泛應用，公眾的參與意識越來越強。微博、微信、微視等“三微”信息鋪天蓋地，逐漸形成強大的“民間輿論場”。在信息傳播過程中，無論是新媒體還是傳統主流媒體，都有客觀帶走要發布的信息內容的義務。這種客觀有效的選擇，壹方面要保證黨、國家和人民的權益不受損害；另壹方面要綜合考慮，滿足公眾的基本知情權，避免次生輿論災難。
特別是對於那些涉及人民生命財產安全的突發事件，政府新媒體和主流媒體更應該顧全大局，秉持人文關懷，從人性化的角度承擔起自己的社會責任。這種媒體融合的信息發布形式，既是高度社會責任感的具體體現，也是應對重大輿情事件必須承擔的社會責任。同時，面對突發事件，政府和傳統主流媒體首先要采取客觀公正的態度。政府和主流媒體第壹時間利用新媒體平臺發布真實信息，可以避免信息傳播過程中的“真空期”，防止謠言滋生。從有利於民眾安心、社會穩定和事件妥善處理的角度出發，可以有效阻斷謠言傳播的空間，防止那些有意損害公眾和國家利益的非理性、不和諧的雜音，凈化社會環境。
加強政府、主流媒體和新媒體的融合與合作。
傳統主流媒體擅長深度新聞報道，是新聞事件的敘述者，符合國家政策法規。
解讀者也是主流輿論的引導者，他們的信息傳播壹直被認為是最權威、最有影響力的。對於突發事件的危機公關，不僅要依靠政府網站的信息發布，還要與報紙、廣播、電視等傳統主流媒體合作，尤其是與主流新聞網站合作。
同時，也要加強與其他門戶網站的信息資源共享。政府網站和主流媒體在事件信息的權威發布和輿論的正確引導方面具有無可比擬的宣傳優勢，公眾對其信息傳播具有強烈的認同感。新媒體的優勢資源在於其對輿情的收集和監控，新媒體網絡成為輿情生成的重要來源。政府可以第壹時間從博主、論壇、貼吧、微博、微信等新媒體收集相關信息，提取與突發事件相關的輿論關鍵詞，進行正確的分析、研究和篩選，進行動態跟蹤，通過新媒體的傳播平臺及時處理問題，通過各種手段和渠道傳播正確的輿論導向。以平等嚴謹的態度積極報道事件的過程和進展。由於很多人在面對突發事件時缺乏必要的認識和應對措施，任何風吹草動的跡象都可能引發公眾情緒波動。因此，政府加強輿論引導和心理疏導非常重要。政府和主流媒體在發布和報道重大輿情事件時，不僅要及時準確地向公眾傳達事件的最新進展，還要科學解讀輿情事件發生的根源。通過政務新媒體的科學解讀和主流媒體的現場報道，引導公眾科學理性地看待事件本身。
比如2014年2月31日上海外灘踩踏事件發生後，包括新媒體在內的眾多媒體對事件進行了全方位的關註和報道。壹些政府網站、新聞網站和主流媒體不僅斷斷續續地報道事件的最新進展，還對近年來全國各地發生的各類踩踏事件進行梳理和總結，從領導意識、信息發布、城市管理、風險評估、安全責任、治安等方面進行提問和反思。更重要的是，邀請壹些專家和社會專業人士進行深入分析，以便在遇到此類突發事件時告知公眾。這種痛定思痛的信息發布和深度報道形式，既及時客觀地報道了事件，又充分尊重了公眾的知情權，通過科學解讀和媒體引導，督促政府建立有效的管理責任機制，避免此類事件再次發生。
在經歷了壹些重大輿情事件後，我國各級政府在發布新聞、緊急處置輿情事件、引導公眾等方面吸取了壹些教訓，積累了壹些實踐經驗。在平息事件和引導輿論的過程中，官方語言的不嚴謹和微小失誤都可能引起公眾的反感和不良情緒的蔓延。政務新媒體和傳統主流媒體在發布和報道重大輿情事件信息時，以什麽樣的語氣、形式和姿態，及時準確地向民眾傳達事件的最新進展，把握語言的嚴謹性和措辭的準確性，通過政務新媒體的傳播和主流媒體的現場報道告知民眾真相，有助於輿情事件的解決。此外，政府在進行地理理論指導時，需要摒棄以往簡單、強勢、慣性的官方態度，而是註重官方語言的藝術性和人文性，用接地氣、親民的語言與民眾溝通。同時，政府部門需要以積極謹慎的態度面對媒體和公眾，以平等但嚴謹的態度積極報道事件處理的過程和進展，以緩解社會的恐慌，消除公眾的誤解。
這種政府、主流媒體、新媒體的媒體融合聯動的工作機制，既能在媒體間發揮引導作用，又能正確處理突發事件的危機，成功進行突發事件後的危機公關。最終既能達到很好的緩解公眾情緒的效果，又能獲得公眾的信任和支持，有利於維護社會穩定和和諧發展。