四種類型的客戶群
客戶群類型1。他們是老客戶，也是大客戶。
因為是老客戶，所以對企業運作的方方面面都非常熟悉，對企業的政策也非常熟悉。詭計？非常精通，在他們面前，企業的通用政策往往失效，很難激勵他們。有些人甚至與公司總部高層私交多年，銷售代表在與他們溝通時處於劣勢。壹般來說，對他們來說，銷售代表把政策進行到底。有些人甚至會直接跟總公司申請附加保單，有些人會得到總公司某人的特殊照顧。因為他們是大客戶，公司很多銷售都依賴他們，對公司忠誠是必不可少的。他們知道自己是大客戶，對企業很重要，在政策上絕對不會手軟。從以上來看，企業對這些經銷商的投入很大，也帶來了大量的銷售額。管理好，企業賺小錢。壹般來說，企業不賺錢，可以幫助企業分攤成本和費用。
從利潤的角度來說，企業應該控制這些經銷商的數量，不能太多；我們應該控制他們的規模，不要讓他們做得太多。
客戶群類型2。他們是新客戶，也是大客戶。
他們是新客戶，前期的市場開拓需要花費很多廠商？白銀？前期溝通和培訓的費用也很多，但是銷量能不能上去還是未知數。而且因為是所在地區的大客戶，或者可能成為廠家的大客戶，除非廠家是大品牌，廠家找他們合作。這個嗎？新的？壹個？大？要花和今天廠商壹樣的錢去賭明天合作成功。萬壹合作失敗，萬壹他們和對手合作，企業的細節被對方發現了，以後的市場運作會更加被動。這樣的客戶，早期的企業肯定虧損，以後就成了老客戶，大客戶，企業利潤不多，但能保證銷量。
從利潤的角度來說，這樣的客戶目前是壹個吃錢的黑洞，以後也不會帶來很大的利潤，但是合作的風險很大。所以壹定要仔細全面的考察，詳細的計劃，細致的防範，才能合作。
第三類客戶群。他們是新客戶和小客戶。
壹般來說，這類小客戶都是自己找來和企業合作的，企業處於主動選擇的地位。企業要看他的表現，政策不太可能壹下子投入到底全力支持，而是要給企業看。他們也知道，只有做出成績，才能說話。因為是新客戶，所以企業有可能先投入市場，或者讓這些小客戶投入市場，這要看公司的市場政策和品牌影響力。壹般來說，這類客戶和企業在合作初期是賺小錢的，至少不虧。萬壹合作失敗，即使他投靠對手，也經不起市場的任何風浪。
從利潤的角度來看，這樣的客戶是企業未來利潤的來源。當前要大膽發展，多多益善，擇其所好。
客戶群的類型。他們是老客戶，也是小客戶。
壹般來說，因為是老客戶，所以認同公司的產品、價格、政策、服務、品牌。很可能是公司支持了，可能對公司心存感激(很難說有多大)，更忠誠。他們也知道自己做的很少，沒有籌碼，沒有資格享受最優政策，對吧？開放政策？也是相對可以接受的(壹般來說，公開的政策是公平的，隱藏的政策是不壹樣的)。在他們的管理中，銷售代表會充分利用他們的政策來吸引這些小客戶，客戶也更加重視銷售代表。企業在銷售和營銷方面的投入相對較少。但因為他們進貨量小，所以總數量比較多，增加了配送等服務成本。總體來說，企業是從這些客戶身上賺錢的。雖然單個利潤不大，但這類客戶占企業的大多數，總利潤也不小。
維護客戶群的方法
全面的客戶信息數據庫
妳的大腦再聰明，記憶力再好，也不可能記住客戶的每壹個細節，所以有壹個客戶數據庫是很有必要的，這也是妳開始工作的第壹步。有的人看到要創建數據庫，可能頭都大了。其實創建壹個數據庫並不難。最簡單的客戶數據庫就是妳的手機通訊錄，但是我這裏不建議妳用手機通訊錄作為妳的客戶數據庫，因為輸入妳需要的客戶數據庫信息太簡單了，不能滿足日常工作需要。如果妳願意，妳可以在網上搜索。有許多類似客戶數據庫的軟件可供使用。
第二，集團客戶
如何衡量客戶價值？我如何分配我的客戶維護時間？這就利用了肯微免費辦公平臺的通訊錄分組功能。可以根據需要對通訊錄進行分組，比如可以將通訊錄分為家人、朋友、重要客戶、普通用戶、集團客戶等等。
在通訊錄數據庫中，按照妳的標準對忠實的、盈利的客戶進行分組，然後用不同的策略進行特殊處理，或者按照盈利來分配工作時間，從而贏得更多的商業利潤。
不同的行業有不同的衡量標準。比如金融行業，客戶是否買了很多不同的理財產品，是否有很多貸款，銀行從他身上賺了多少錢，都可以用來判斷客戶的價值。
也可以仔細觀察客戶的需求和習慣，並詳細記錄下來。這些記錄都是以後客服需要註意的細節。這種方法花費很少，但是效果很好，經常得到客戶的好評。
三、客戶維護二八理論
人的生命是有限的，時間更寶貴。如何平衡時間成本和利潤？也許二八理論可以給妳壹些啟示，結合這個平臺的分組功能，讓妳的時間最大化。
在很多行業，20%最有價值的客戶可以給企業帶來80%的利潤。相反，許多客戶對企業的價值很低。企業應該多關註這20%的人的工作，這可能要花很多錢，但是值得。另外，80%的客戶中有20%是在浪費企業的資源，企業有必要為他們果斷放棄；對於剩下的60%的客戶來說，不虧不賺，但是能維持企業的規模，企業要想辦法留住他們。因此，我們應該研究並找出那20%的人的特點是什麽，他們為什麽忠誠於這個品牌，應該采取什麽策略來保持他們的忠誠，以為企業產生利潤。
有想法？把所有不忠誠的客戶變成忠誠？沒有太大意義。即使壹部分客戶成為了忠誠客戶，企業也未必能從他們身上賺錢。因為他們只看重企業的不斷降價促銷，這種忠誠度並不能給企業帶來利潤。當然，對於那些潛在的、高價值的客戶，要提高他們的忠誠度，讓他們成為忠誠的、高價值的20%的會員。
四、客戶維護成敗分析
對於流失的客戶，首先要找到問題的癥結所在:客戶為什麽會流失？什麽樣的客戶在流失？什麽時候丟的？我們應該更多地關註問題的癥結，而不是失去的客戶。之後根據發現的問題深入挖掘，對癥下藥。例如，壹位銷售經理發現客戶對他們的服務不滿意，訂單下降。調查後才知道，因為公司要上市，增加了很多制度和審批程序，客戶嫌麻煩，覺得花的時間太多。更重要的是，他們認為合作夥伴不再看重自己，所以壹些訂單轉向了更靈活的公司。發現這些問題後，公司及時改變處理方式，以求重新樹立在客戶心目中的品牌形象。
五、經常聯系或拜訪客戶。
發送短信和多選郵件可以輕松地在節假日給客戶發送短信或郵件問候。時刻和自己的感情保持聯系，不要讓客戶認為妳已經忘記了他(她)。畢竟這是中國的傳統！
有些用戶可以定期打電話問候。更重要的客戶要上門拜訪溝通，關鍵時刻帶上公司的小禮物招待重要客戶；及時將客戶，尤其是大客戶的生日和家庭住址添加到妳的客戶數據庫中。畢竟重要客戶占了妳銷售額的大部分，對他們足夠重視是對的。回訪客戶時，銷售人員要隨時了解客戶對產品的使用情況；了解客戶近期是否有新的需求，從而發現新的銷售機會；向客戶推廣新產品，創造轉售機會。
另外，註意妳的正裝和言談的嚴肅和隨和，這是見客戶時所必須的，也就是提高自己的形象，表示對客戶的尊重。
電子商務客戶群
電子商務行業市場目標客戶群體分析經濟危機下，國內電子商務的重心明顯成為國內發展最快的行業的趨勢，網購的趨勢已經普及和普遍。中國網民數量為2.53億，暫列世界第壹。龐大的客戶群嚴重影響電商未來的輝煌和商機。但是如何挖掘自己的潛在用戶群，從龐大的網民群中轉化潛在用戶群呢？
從客戶行為做如下分析。
目標客戶:
部分用戶群體消費需求明確，購買行為理性；這部分目標人群主要體現在購買欲望強烈，購買意向確定，購買行為理性，男性居多，主營業務采購，高學歷居多。這部分用戶往往通過搜索引擎的準備，找到並篩選自己需要的產品，然後進行對比分析，最終確立購買目標和購買行為。
分析客戶群體，從側面抓住目標客戶；
1，信息索引:
這部分目標群體的第壹個特點是，會通過在搜索引擎等信息索引平臺上直接、精準地輸入商品關鍵詞來搜索和購買商品信息。
抓住這部分用戶群體，主要可以通過SEO、SEM等精準營銷手段將產品信息傳達給目標客戶群體。
2.信息要求:
對於部分用戶群體的知性和企業特性，對信息的需求是最大的。通常，他們會通過這種搜索和比較獲得更多的產品信息，然後再決定購買行為。
抓住這部分用戶，主要可以通過提供壹定量的產品信息，提高網站的知名度，滿足用戶的需求，讓客戶從側面依賴網站，從而達到用戶轉化的目的。
3.購物體驗和網站專業性:
這群用戶的整體表現還是比較理性的，所以壹個網站的購買體驗和專業表現是決定這群用戶是否做出最終購買行為的最基本要素。
往往他們會通過搜索引擎獲得大量的產品銷售來源，並從中篩選，最好決定購買行為。
目標不是很明確:
這部分用戶群體說明對某種商品的需求不是很高，但是需要意識不強，這些客戶會關註他們的需求
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