壹篇營銷範文3000字:網絡經濟環境與營銷渠道變革。
摘要:營銷渠道的建設是壹個公司產品銷售的關鍵環節，甚至決定了產品的市場定位。隨著網絡經濟時代的到來，人們所處的經濟環境發生了深刻的變化，影響營銷的環境也發生了變化。因此，為了適應網絡經濟環境的要求，企業的運營模式必然會發生根本性的變化，營銷渠道的改革不可避免。
關鍵詞:營銷渠道；網絡經濟；客戶關系；管理；品牌戰略管理
企業要想把產品賣出去，就要搭建渠道，渠道中的各個環節都要遵循相應的規則。這種營銷渠道的建設、管理和規則制定，就叫做營銷渠道。可以說，營銷渠道的建設是壹個企業產品銷售的關鍵環節，甚至決定了產品的市場定位。隨著網絡經濟時代的到來，人們所處的經濟環境發生了深刻的變化，影響營銷的環境也發生了變化。因此，為了適應網絡經濟環境的要求，企業的運營模式必然會發生根本性的變化，營銷渠道的改革不可避免。
壹、網絡經濟和營銷環境的變化趨勢
1，從本土市場到全球市場。由於網絡的開放性和互聯性，加強了時間的連續性，縮短了空間的距離，使經濟活動越來越不受國界的限制，從而使市場迅速成為全球市場，為企業提供了廣闊的潛在市場。同時，全球市場需要壹種快速的全球營銷手段，即通過網絡渠道進行營銷。
2.從多環節銷售到少環節銷售。傳統的營銷渠道是狹長的渠道模式，由層層審批的中間商完成。在網絡經濟條件下，企業可以直接面對消費者，即通過網絡進行直接交易，營銷渠道成為扁平化的渠道模式。這樣不僅實現了全天24小時服務，還省去了很多中間環節。由於中間環節的減少，降低了銷售成本，進而降低了產品的最終銷售價格。
3.從大規模生產到大規模定制。隨著工業經濟時代的到來，專業化生產提高了勞動生產率，降低了單位成本，形成了規模經濟。分工越來越細，環節越來越多，生產者和消費者的距離越來越遠，消費者的需求往往因為生產銷售鏈條長而不為生產者所知。從生產觀念、產品觀念、營銷觀念到營銷觀念的演變，可以看出工業社會為克服生產者與消費者分離所做的努力。但由於科技手段的限制，只能在壹定程度上緩解這種分離，而不能完全消除。然而，在網絡經濟時代，信息技術的發展對大規模生產方式產生了革命性的影響。數字網絡改變了壹對多的關系和生產者的主導地位，用戶重新加入了生產。通過互聯網提供的企業與客戶之間的即時雙向溝通渠道，世界各地的客戶可以隨時了解壹個企業的產品或業務，獲得基於信息的服務，給予反饋，下訂單，甚至根據自己的需求參與產品設計。這樣，雖然企業的產品可能因客戶的個性化定制而有所不同，但由於網絡的作用，它們仍然在大規模生產中享受規模經濟。生產者和消費者因為工業革命而離婚，但現在他們因為互聯網時代的大規模定制而再次離婚。
4.從實體經營到虛擬經營。虛擬化管理也是壹種通過專業化生產提高效率的行為。虛擬化作為壹種全新的企業組織和管理模式，正在為世界經濟提供壹個全新的、多元化的擴展空間。網絡經濟從兩個方面引發了虛擬經營的出現。首先，互聯網的出現為虛擬運營提供了物質基礎，使企業只保留最關鍵的功能，並借助外部資源整合其他功能，以在有限的資源下的競爭中獲得最大的優勢。其次，市場形勢和競爭模式的新特點形成了對虛擬化管理的內在需求。瞬息萬變的市場和以服務取勝的競爭條件要求企業具有靈敏的反應能力和靈活的動態組織結構，即建立虛擬企業。這樣經營方式就從實體經營變成了虛擬經營。
二，網絡經濟和營銷渠道的變化趨勢
在網絡經濟條件下，面對企業管理模式的變化，企業營銷渠道出現了新的變化趨勢。
1，營銷渠道地位的轉變。在激烈的市場競爭中，營銷渠道起著極其重要的作用。壹個全方位覆蓋目標市場，掌控所有渠道的營銷渠道，是大多數產品成功的前提。隨著現代零售業的發展和科學技術的進步，經濟環境發生了很大的變化。在市場經濟發展初期，商品供不應求，生產者因為能為社會提供稀缺商品，在渠道中處於主導地位。然而，市場結構的變化使得營銷渠道系統的權力從生產商轉移到零售商，零售商逐漸占據決定性地位。
首先，市場供求發展成有效供給大於有效需求的買方市場，消費者成為稀缺資源。因為零售商處於渠道的最前沿，可以接近並直接影響目標市場的顧客，所以成為流向市場的產品？守門人？。其次，零售商通過擴張、兼並、連鎖經營、特許經營等方式迅速擴大規模，零售商的集中度大大提高。零售商不斷增長的實力增強了他們在與供應商討價還價中的結構優勢，使制造商在整個價值鏈中處於不利地位。
2.營銷渠道結構的變革。傳統的銷售渠道結構是金字塔形的，有很多難以克服的缺點:壹是廠商難以有效控制渠道準入；二是多層結構不利於效率的提升，臃腫的渠道不利於產品價格競爭優勢的形成；第三，單項和多級循環使得信息反饋不準確、不及時；第四，廠商的銷售政策無法有效執行。因此，許多企業正在改變這壹傳統？狹長？營銷渠道轉變為扁平化結構。
3.營銷渠道終端的個性化。面向消費者的產品定制不僅可以減少中間環節，不存在產品積壓，而且個性化產品的價格是無彈性的，因此可以給企業帶來更大的利潤。例如，在伊萊克斯冰箱中，門板可以根據消費者的喜好進行更換。以人為本？進入中國市場短短幾個月，市場份額已進入同類家電行業前五。相反，看不到消費者差異的企業，在經濟全球化時代將難以生存。
4.新營銷渠道的拓展和延伸。網絡經濟推動了營銷渠道的變革，互聯網開辟了前所未有的網絡空間。在這個由成千上萬臺電腦主機、光纖和電話線連接起來的虛擬空間裏，人們可以進行商品試衣、試衣、訂貨、付款、送貨、廣告和市場調查等壹系列商務活動。這種新的訪問方式的突出優勢在於它的便利性和透明性。同時，供需雙方進行網上交易，節省了中間環節的成本，供需信息可以及時溝通，對雙方都有吸引力。
5.重視營銷渠道中的客戶關系管理。因為贏得壹個新客戶的成本遠高於留住壹個老客戶的成本，所以與客戶建立聯系，管理好這些關系到客戶和公司利益的關系就顯得尤為重要。關系營銷的核心是顧客品牌忠誠度。在經濟全球化時代，網絡的使用更加普遍。通過開發數據庫軟件，可以建立目標客戶的檔案。根據特定目標客戶的特點？壹對壹？營銷。今天的營銷方式不再是把信息強加給顧客，而是想辦法引起消費者的興趣，得到他們的允許，然後和他們溝通、談論產品，培養顧客的忠誠度。
三，網絡經濟與營銷渠道的完善
在網絡經濟環境下，傳統的營銷渠道模式和管理模式已經不適應全球壹體化、需求多樣化和消費個性化的市場。因此，有必要適當改善企業的營銷渠道。
1，企業供應鏈再造。供應鏈再造是企業管理的重要組成部分。壹方面，企業要精心選擇供應商，通過收購、戰略聯盟、合資等方式與供應商形成密切的關系，使企業供應鏈合理化；另壹方面，企業通過控制核心能力，將非核心能力的業務虛擬化，外包給專業化的供應商。企業可以通過電子商務與合作夥伴形成物流、信息流、資金流的無縫連接，通過培訓供應商整合能力，實現對消費者需求的精準快速響應。
2.建立扁平化的渠道結構。渠道扁平化作為壹種趨勢，是市場規律導致的。最大限度減少供應鏈環節，降低成本，提高利潤，同時給渠道合作夥伴利潤空間，是當代企業渠道建設和發展的方向。
3.與合作夥伴建立良好的關系。在經濟全球化的今天，商業競爭正朝著國際化的方向發展。只有與當地合作企業建立長期可靠的關系，並采用？雙贏？策略，為了借助合作夥伴的渠道贏得市場地位。與當地企業合作，不僅要考慮自身的市場份額，還要為對方提供廣闊的利潤空間。
4.建立有效的客戶關系管理系統。客戶關系管理(GRM)起源於？以客戶為中心？我們的商業模式是壹種旨在改善企業與客戶關系的管理機制。它實施於企業的市場營銷、銷售、技術支持等與客戶相關的部門。目標是通過提供快速、周到、優質的服務來吸引和留住更多的客戶，通過優化面向客戶的工作流程來降低獲取和留住客戶的成本，這關系到企業未來如何與客戶和潛在客戶進行溝通和互動。可以幫助企業充分利用基於客戶的外部業務關系資源，拓展新的市場和業務渠道，提高客戶滿意度和企業盈利能力。
5.實施品牌戰略管理，提升和管理客戶資產。通過旨在增加價值的互動、個性化和長期的接觸、交流和溝通，建立、維護和增加品牌與其客戶之間的關系。品牌戰略管理不僅是壹種理念，更是壹種全新的品牌管理方法，它跨越產品生命周期和客戶生命周期，將傳統的純收益管理轉變為以客戶為中心的收益管理，強調品牌與客戶之間的溝通和關系。品牌戰略管理是壹種互動的營銷管理。在互動的過程中，培養顧客的品牌體驗和品牌感受，進而提高顧客的品牌忠誠度，加強品牌與顧客的關系。品牌戰略管理有助於企業開展個性化銷售活動，將客戶融入銷售過程，既能增加客戶的參與感，滿足其個性化接觸的需求，又能降低交易成本。品牌戰略管理不僅是為顧客創造價值，更是與顧客壹起創造價值。
營銷範文(3000字)第二部分“網絡營銷環境中的顧客忠誠”
摘要:本文主要分析了網絡營銷環境下顧客忠誠的影響因素，並針對存在的問題提出了壹些建議，希望能為企業實施網絡營銷提供壹些參考。
關鍵詞:網絡營銷；客戶忠誠度；忠誠
介紹
2010互聯網發展呈現兩大特點:壹是網民網絡應用數量增加。CNNIC第25次報告顯示，2009年網民增速為28.9%，但在排名前16的網絡應用中，有12款的用戶增速超過網民增速，甚至部分網絡應用增速超過80%。這說明，平均每個網民使用的網絡應用更多更豐富，網民的接觸角度更多樣；第二，網絡營銷基礎擴大了。目前主流的網絡營銷方式有:品牌廣告、搜索引擎、關鍵詞廣告、網絡口碑營銷、網絡互動營銷等。這些營銷方式依賴於網絡新聞、搜索引擎、網絡視頻、博客、社交網站、論壇/BBS等。網絡應用的用戶數量龐大，2010這些網絡應用還在快速發展。(圖1)
2010網絡營銷基礎不斷擴大，網絡營銷開始顯現影響力。隨著網絡營銷的發展，消費者面臨著更多的選擇。對於企業來說，客戶的重要性被提升到了前所未有的高度。他們只能通過互聯網方便地找到自己需要的商品的信息，可以很容易地求助於任何壹個商家。與傳統企業相比，如何培養顧客忠誠度對於開展電子商務和網絡營銷的企業尤為重要。如何提高企業顧客的忠誠度是企業面臨的壹個重要問題。
壹.基本概念的定義
(壹)網絡營銷的定義。據美國拉菲？穆罕默德，羅伯特？費舍，伯納德？賈瓦斯基地？卡希爾在他們的新書《互聯網營銷》中引用了《營銷術語詞典》的定義:互聯網營銷是通過在線行為促進理念、產品和服務的交易，並獲得雙方滿意的客戶關系的建立和維護過程。
(二)顧客忠誠的內涵
1，客戶忠誠度的含義。顧客忠誠度。客戶忠誠度？，指顧客滿意後對壹個產品品牌或公司的信任。顧客忠誠實際上是顧客行為的壹種延續，是重復購買同壹品牌產品或服務的行為。這種行為是有目的性的，由思維決定的購買行為表現為高頻購買和高態度重復購買。
2、顧客忠誠度的衡量。客戶忠誠度主要表現在:(1)重復購買次數；(2)顧客購買和選擇的時間；(3)顧客對價格的敏感度；(4)顧客對競爭產品的態度；(5)顧客對產品質量事故的容忍度。
3.忠誠和滿意的區別。顧客滿意度是指顧客對企業及其產品/服務的滿意程度。它是客戶的壹種主觀感受，是客戶對產品/服務或企業的壹種情感表達。顧客滿意與其實際購買行為之間並不壹定有直接的關系，滿意的顧客也不壹定保證會壹直忠誠於企業，產生重復購買行為。滿意度衡量客戶的期望和感受，而忠誠度反映客戶未來的購買行為和承諾。
二、顧客忠誠度的影響因素分析
(1)產品質量。在市場經濟條件下，產品非常豐富，消費者的選擇余地很大，而消費者考慮最多的是產品的質量。換句話說，顧客對企業提供的產品價值比對企業本身更忠誠。產品價值是顧客對供應品的壹種感知效用，由顧客自己判斷產生，是顧客獲得的利益與為獲得和享受產品或服務所付出的代價之間的比較。
(2)服務質量。服務作為整體產品理念的重要組成部分，是整個產品銷售不可或缺的壹部分。在日益激烈的網絡競爭中，除了產品本身的優良品質，優良的服務也是影響顧客滿意度的重要因素。因為優質的服務不僅能讓顧客感到舒適和滿意，還能起到留住顧客的強大作用。網絡服務質量的提高可以提高在線客戶對產品的了解，從而提高客戶的整體滿意度，進而增加客戶的購買傾向，如重復購買意向更強、使用量增加、口碑宣傳好等。購買傾向的增加會導致忠誠行為，最終導致利潤和財務績效的提高。優質的服務確實很難模仿和復制，服務的不可替代性可以大大提升客戶忠誠度。
(3)產品價格。消費者選擇網購大多是因為網購的價格比傳統購物便宜，人們總是希望買到物美價廉的產品。花更少的錢，享受更多更好的服務，是每個消費者的願望。由於網絡的便利，很多消費者會比較各個商家的產品及其價格，從而選擇更能滿足自己要求的商家。如果競爭對手的產品價格更優惠，消費者就會選擇競爭對手的產品，這就意味著妳的客戶忠誠度會降低甚至客戶會轉移。
(4)替代品。替代品的吸引力是指消費者在消費市場上選擇競爭對手產品的可能性，缺乏有吸引力的競爭對手是留住顧客的有利條件。如果當前公司的競爭對手能夠提供廉價、便捷、完整的服務或更高的利潤回報，他們可能會放棄當前公司，選擇競爭對手的產品或服務。因此，當競爭性選擇的吸引力降低時，顧客滿意與顧客忠誠之間的轉換關系就會減弱。換句話說，替代品越不吸引人，顧客忠誠度越高。
(5)購後評價。顧客忠誠度與顧客的消費體驗緊密結合。客戶多次購買壹個產品或服務，每次購買後都有壹個評價。經過多次購買後，顧客的消費體驗對顧客忠誠度也有很大的影響。
(六)企業形象和情感傾向。良好的企業形象可以給客戶留下深刻的印象，因為客戶已經在情感上傾向於企業的產品和服務。顧客壹旦有了這種傾向，就會有意識地購買企業的產品，在壹定程度上增強了顧客的忠誠度。
三，提高顧客忠誠度的措施
(1)提供差異化的產品和服務。通過市場分析，根據客戶的興趣愛好進行細分，提供各類客戶感興趣的業務。根據各個細分市場的特點，確定公司差異化的產品和服務定位、目標客戶和營銷策略，形成各具特色的產品和服務。
(2)提高服務質量。顧客購買產品後及時的服務可以讓顧客感到被尊重，提高顧客滿意度。同時，對產品周期和產品使用周期的分類分析，可以幫助公司在壹些重點客戶購買產品前夕，主動聯系客戶，提供相關的計劃和安排，可以防止客戶流失，大大提升客戶忠誠度。還需要加強與客戶的溝通。網絡營銷要以客戶為中心，企業可以根據客戶的需求提供具體的產品和服務，針對性強，能極大地滿足客戶的需求，提高客戶滿意度。
(3)合理定價。價格是消費的壹個重要因素。如果客戶覺得自己花的成本和消費產品後得到的價值成正比，那麽客戶就會滿意；另壹方面，客戶不會滿意，會影響客戶忠誠度。
(4)增強企業競爭力。這主要包括兩個方面:壹是鞏固企業現有的競爭優勢，並在此基礎上提升企業的競爭優勢。可以利用互聯網技術對現有客戶進行全面細致的調查分析，充分了解他們的需求和建議，進壹步了解潛在客戶，制定有針對性的、科學的營銷方案；其次，企業要不斷提升自身競爭力，根據客戶的特點，確定差異化的產品和服務定位，確定公司的目標客戶和服務策略，形成具有自身特色的產品和服務。特色產品和服務的不可替代性可以大大提高顧客忠誠度。
(5)提供愉快的購物體驗。在網上營造生活文化氛圍，分析各種銷售數據，可用於商品的最佳分組布局，幫助顧客選擇商品，幫助顧客發現潛在的心理需求，節省顧客的購買時間，激發顧客的購買欲望，盡可能為顧客提供各種便利，使其買到滿意的商品，並及時做好售後工作，為顧客提供愉快的購物環境，保持顧客對企業的忠誠度。
(6)樹立良好的企業形象。企業形象是企業實力的另壹個重要體現。企業形象是企業多方面、多層次的綜合競爭力，是企業重要的無形資產。良好的企業形象壹旦形成，就能轉化為巨大的物質力量，產生強大的？品牌？效果，這樣便於推廣新產品，穩定和擴大消費群體，占領市場；還要設計企業的各種外觀，形成企業獨特的視覺形象，樹立企業的對外形象；同時，培育企業文化，提升經營理念。這是壹種內在的驅動力，會影響到企業內部的方方面面，延伸到社會公益活動和消費者。此外，企業要多做公益活動，多為社會做貢獻，打動客戶，把內在品質和外在形象有機結合起來，努力擴大產品知名度和企業形象。客戶壹旦覺得企業形象好，就已經在情感上傾向於這個企業的產品和服務。
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