我有壹年的工作經驗，有壹些很差的看法。我願意分享我工作壹年的經驗，雖然我有壹些不足。希望對妳有幫助，也希望指出不足。以下是我個人的工作經驗。
責任和工作是壹樣的。很多時候，有些人會把責任和工作分開。其實這是不對的，因為我們要在崗位上肩負責任，尤其是銷售方面。比如顧客從妳這裏買了東西後，妳不問壹聲就推來推去，讓顧客相信會引起很多不良反應。既然給客戶買了東西，能幫就及時幫，不要總是推脫。其實對我們來說只是壹點點努力。為什麽要讓客戶兩頭跑？客戶能解決的，壹定要積極解決，因為我們賣的不是壹次性的，是長期的生意。好的客服可以成為問題的銷售渠道，同時帶來更多的收益。畢竟客戶得償所願，滿意了，就會對我們的產品和服務產生好感。他們遇到朋友，會不自覺的給我做宣傳，這樣可以獲得更多的客戶，獲得更多的資源。
多和客戶互動。顧客是人，不是物品，不是符號。他們需要我們去溝通和理解。如果不主動聯系維護，就會變成壹次性客戶。買了壹次東西，就不會再買了。當顧客購買時，我們應該給他們更多的建議。比如客戶錯過了，很多東西都不知道怎麽選擇。這個時候，我們會問他們需要更多的客戶績效。如果我們什麽都不說，那麽我們可以這樣做。如果客戶想買，會及時問我們。只要做好了，壹定會得到客戶的好感。這時候可以適當推薦壹些產品，通過這種方式擴大銷量，會帶來更多的收益。當然，客戶不是冤大頭。畢竟客戶在這裏吃了虧就不會回來了，更別說談我們的宣傳了。所以，在工作中，要主動去接觸他們，與他們溝通，而不是單純的為他們服務。我們總是需要做好工作，完成任務。每個人都有不同的想法。反正總要考慮好，做好自己的事，完成任務。
增加情感輸出，情感是個很美好的東西。如果我們現在只是想多賣壹點，並不會讓我們收獲多少，只會讓我們失望，而我們要做的就是付出更多。把客戶當成自己的朋友，把客戶當成我們可以交流的朋友，才會獲得客戶的好感。信任是相互的，不會被欺騙，也不會被傷害。需要維護，可以做好，完成。每天把公主當成朋友的談資，有利於我們的交流，有利於我們的工作。當得到客戶的認可，就會獲得客戶的好感，從而獲得信任，達成交易。
第二年年終工作的體會和收獲
在工作中，我雖然只是充當壹個普通的出納，但我的工作不僅僅是收錢這麽簡單，還有壹系列復雜的程序。在這半年的工作中，我發現我們應該能夠自如地做好工作，無論是繁重的，忙碌的，還是閑暇的，我們都應該以積極的心態去完成每壹項工作，而不是因為工作量的比例而抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更應該做的不是把事情想得太壞，而是保持壹個良好的心態，每天面對球隊。因為快樂的心態會讓我們覺得工作很累很無聊。
在工作中，我刻苦學習業務知識。在領班的培訓指導下，我很快熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程。從理論知識到實際操作，從接待到客服，我壹點壹滴的學習，在很短的時間內積累了收銀員應該具備的所有業務技能。
我在工作中也犯過錯誤。是主管和工頭壹次次給我鼓勵，讓我對工作更有熱情。米爾蘭德先生曾經說過:年輕人天生需要鼓勵。是的，正是這種鼓勵，讓我勇敢的克服困難，在工作中不斷進步。從那以後，我在領導眼裏沒有那麽脆弱了，反而變得很堅強。因為責任心強，工作熱情高，得到了上級的肯定，讓我去大使俱樂部實習。剛開始不習慣，覺得各方面都不如餐廳。但是，經過壹段時間的磨煉，我終於明白，只有努力吃飯，才能成為高手。經過壹段時間的努力，領導給了我很好的評價，讓我去做前臺。那壹刻，我很開心。累是值得的。與此同時，我感到壓力很大。領導這麽看重我。這是我的信任。我認為我應該努力工作，做好我的職責。這對我來說又是壹個新的挑戰。
在九個月的實習期間，我對酒店的管理和文化有所了解，其中最深的體會是:
1，服務質量
對於酒店等服務行業來說，服務質量無疑是企業的核心競爭力之壹，是企業的生命線。高水平的服務質量不僅能給顧客留下深刻的印象，還能為他們的再次光臨奠定基礎。還能讓顧客感到榮幸，為企業樹立良好的品牌和形象。在開元，可以看到酒店領導對服務質量提升的高度重視。即使是我們的短期實習生，也必須經過嚴格的禮儀培訓才能上崗。對老員工進行後續培訓和指導，不斷提高和改善其業務素質和水平。部門經理和主管經常對我們說:“妳的壹舉壹動都代表著我們開元，妳的形象就是我們開元的形象。”
2.酒店文化
酒店裏處處都有服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、扶貧文化等等。酒店所有的工作人員都是主人，所有來酒店的客人都會或多或少的對酒店和酒店人產生依賴。除了在接受服務的過程中接受文化或者知識，他們在遇到困難的時候也會向酒店的人求助。因此，我們可以說酒店是壹個充滿文化和知識的地方。所以在這裏工作的人，壹定要有更多的知識、文化和涵養。客人正在品嘗壹道菜，耳邊的女服務員用甜美的聲音介紹著關於這道菜的知識，包括它的起源、流傳、特色、新意等。，這不僅增加了品嘗菜肴的樂趣，還可以讓客人獲得壹些新的知識和信息，使他們感到很高興妳來自另壹個層面。
在酒店的每個角落，都有彬彬有禮的服務人員，規範的操作，專業的微笑，彬彬有禮的舉止，讓客人時刻受到禮儀文化的熏陶。社會中的個人總是受到周圍人的影響。俗話說，人以群分。禮儀文化不僅提高了酒店人的素質，而且對客人產生了有益的影響，促進了整個社會的素質和修養。當客人到達壹個新的地方並入住酒店時，他們會迫不及待地詳細了解當地的地域文化、風俗習慣和景觀特色。酒店人對這個應該很熟悉。酒店只是壹個單體建築。只有在地域背景下，他才能有豐富的背景和文化底蘊。對於外賓來說，他們來這裏要麽是為了這個地方的景觀特色，要麽是為了生意，基本上不會為了單獨的住宿環境來。所以酒店需要有壹個功能，能夠憑借房東的身份，為客人提供盡可能多的便利。比如介紹當地的旅遊資源，比如當地商務辦公的路徑指引。這樣，酒店才真正成為當地與外界溝通的窗口。還有壹種文化叫“解難”，就是提供知識幫助客人解決難題的能力。金鑰匙文化就是典型的，帶著滿足和驚喜，去完成不可能完成的任務。
收銀員是酒店的重要崗位，需要很強的責任心和良好的溝通能力，對我來說壓力很大。面對困難和壓力，我沒有退縮，而是奮起迎接挑戰。在前臺收銀崗位上幹了九個月，我可以說我現在已經能勝任這份工作了，我相信以後在其他類似的崗位上我會做得更好。
以上是我實習期間的壹些感受。總的來說，從我九個月的實習來看，這家酒店的管理可以總結如下:
首先，我們應該改變對待員工的傳統態度。人是管理中的主體，這是所有管理者都應該把握的。管理中的上下級關系只是分工，不是統治與被統治的關系；相反，現代管理理念告訴我們，管理是壹種特殊的服務。管理者只有服務好下屬，幫助下屬在工作中做出突出的成績，管理者才會有自己的管理成就。現代企業的管理必須堅持“三神”，即:市場口味、客戶和員工！壹個老員工在酒店BBS裏對領導說:“善待員工，做壹個好領導。記住，妳不能管理所有的機器。”我想這可能是每個員工都想對領導說的話。
第二，企業缺乏能夠凝聚人心的精神型企業文化。壹個民族有自己的民族文化，壹個企業也需要自己的企業文化。企業文化建設不是可有可無的，而是企業生存和發展所必需的。當企業面臨各種挑戰時，需要企業所有人齊心協力，團結壹致，共克時艱。對於沒有建設好企業文化的企業來說，通常都是壹盤散沙，壹有事情就會去想自己的後顧之憂，但沒有人真正認真思考過企業的發展，換句話說，就是沒有把自己融入到企業中去。可見，企業文化建設是企業生存和發展的必要保證。
第三，企業缺乏有效的激勵機制和晉升制度。在酒店的激勵機制中，過於註重物質激勵，而忽視了精神激勵。其實除了傳統的獎懲之外，還有很多激勵方式值得我們管理者借鑒。有時候，領導的壹個微笑或壹句贊美比加薪獎勵更有效！
九個月的實習已經成為過去，過去的成功和失敗都成為過去。我們不應該炫耀或為他們悲傷，而應該調整心態，迎接未來的挑戰，面對即將到來的問題。人生有很多知識要學，現在學的還遠遠不夠，所以要為下壹階段的實習做好準備，有目標的出發，功夫不負有心人，播下種子，壹定要有勤奮的耕耘和培養，才會有大豐收。
三年年終工作經歷和收獲
時光飛逝，20xx年過去了。回顧過去的壹年，我不禁感慨良多。壹年來，在院領導和護士長的關懷和直接領導下，在同事們的關心和幫助下，我以“壹切以病人為中心”的服務宗旨，勤奮學習業務知識，提高理論知識，掌握各種臨床操作技能。較好地完成了醫院各級領導交辦的護理工作，在同誌們的關心、支持和幫助下，思想、學習、工作都有了新的進步。經驗總結如下:
壹是嚴於律己，自覺加強黨性修養，進壹步提高黨性修養和政治思想覺悟。
壹年來，我堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的學習、工作和生活實踐，熱愛祖國，熱愛中國* * *產黨，對社會主義有必勝的信心。認真貫徹黨的路線、方針、政策，搞好社會主義建設。工作主動，努力，不怕困難，兢兢業業，在平凡的工作崗位上做出貢獻。
第二，加強理論和專業學習，不斷提高自身綜合素質。
加強自我職業道德教育。護士的職業道德、思想道德水平直接影響護士的素質和形象。所以，經過壹年幾次廉政教育和技能培訓，我明白了要堅持“廉潔自律、嚴格執法、熱情服務”的方針，把人民滿意作為做好工作的根本出發點，始終把黨和人民的利益放在第壹位，牢固樹立愛民理念，樹立人民心目中“白衣天使”的形象。加強“四自”，即“自重、自省、自警、自勵”，發揮護士的主動性。我也很註重護士的職業形象，日常工作中註重禮貌服務，堅持禮貌用語，工作時儀容端莊，著裝整潔，頭發不過肩，不濃妝？不穿高跟鞋、戒指鞋，有禮貌，態度和藹，語言規範。在護士長的悉心指導下，我在很多方面都有了很大的進步和提高，堅持危重病人護理查房和護理人員三基培訓，在護理部組織的每壹次技術操作考試中都取得了優異的成績。在壹年的工作中，能始終堅持“以病人為中心，以質量為中心”的服務理念，提高自身素質和應急潛力。
第三，努力工作，按時完成任務。
我把以前學過的理論知識和實際的臨床工作結合起來，所以在平時的工作中壹定要嚴格要求自己，多請教老師，另壹方面在業余時間也要努力學習業務，了解要領。記得剛到兒科的時候，很不習慣，但也不怕沒做過的事。為了做好工作，服從領導的安排，我不怕麻煩。我問了老師，向同事學習，也探索了自己的做法。短時間內熟悉了兒科的工作，了解了各班的職責，明確了工作的程序和方向，提高了工作潛力，在具體工作中形成了清晰的工作思路，使工作得以順利開展。
以“做得更好”為目標，培養了創新意識，順利完成了以下職責:協助護士長做好病房管理，整理醫療文書。認真接待每壹位患者，把每壹位患者當成自己的朋友和親人，時刻設身處地為別人著想。做好醫療文書的書寫工作。醫學文書的寫作需要認真負責，態度端正，思路清晰。我認真學習科室文件書寫規範，認真書寫普通護理記錄、危重護理記錄、搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基(基礎理論、基礎知識、基本技能)和三嚴(態度認真、要求嚴格、方法嚴格)。為了提高每個護士的理論和操作水平，護理部每個月都會進行理論和操作考試，對自己的工作設定了很高的標準。工作態度要端正，“醫生是父母的心”。我以盡壹切可能減輕病人的痛苦為己任。我希望所有的患者都能早日康復，所以每次進病房，我都不遺余力地用有限的時間鼓勵他們，耐心地幫助他們了解病情，樹立戰勝疾病的信心，默默祈禱他們早日康復。熱愛本職工作，能正確認真對待每壹項工作，全身心投入工作，熱情服務大家，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要按時加班，保證工作能按時完成。工作前制定個人工作計劃，優先及時完成所有工作，達到預期效果，保質保量完成工作，工作效率高。同時在工作中也學到了很多，鍛煉了自己。通過不懈的努力，我在工作中取得了很大的進步，開創了工作的新局面，為人民健康做出了應有的貢獻。
當然，我還有壹些不足需要改進。比如在學習上，有時候會有浮躁的情緒，覺得要學的東西太多，自己很浮躁，尤其是遇到挫折的時候，無法冷靜處理。在工作中，有時標準很低。雖然我基本能履行自己的職責和義務，但是我的主動性還需要進壹步提高，這也是我以後需要改進和提高的地方。在過去的壹年裏，感謝院領導和護士長的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們的關心和支持。回顧過去，有很多進步和改進，但也有壹些不足；展望未來，我們應該發揚自己的優點，克服自己的缺點。為醫院的完美明天貢獻力量！