論公共關系在企業中的應用。
摘要:良好的公私關系是企業生存和發展的基礎。註重公關的目的是塑造企業形象。形象是企業的無形資產，也是企業追求的最高目標。良好的企業形象能給企業帶來無窮的利益。內在的能量可以增強企業的凝聚力，得到員工的認可；國外可以吸引人才，獲得社會支持，獲得資金。獲得消費者的信任。因此，企業要利用好公眾* * *關系，不斷塑造企業形象和產品形象，為企業實施經營管理計劃創造良好的生存環境。
關鍵詞:公共* * *關系；功能；功能；工作
中國公共關系的發起和啟動仍然是20世紀80年代初中國改革開放政策的直接產物。隨著中國改革開放的深入。許多合資企業和跨國企業開始進入中國大陸市場並引入國際標準化的管理模式，引入公共關系的管理職能，相應的公共關系組織也相應成立。30年左右的時間，中國的公共關系經過引進、適應、競爭和專業分工，逐漸走向成熟。1999我國勞動和社會保障部已經正式將公共關系定義為壹個職業，被列入國家職業分類大典第三類，很快就引向了公共關系專業。壹時間，公共關系成為改革開放以來社會接受度最大、接受面最廣的新興職業之壹。
第壹，充分發揮公共關系在現代企業中的基礎作用。
公私關系也叫軟管理。美國公共關系研究與教育基金會主席萊克斯·哈羅博士認為，公共關系是壹種獨特的管理職能，它幫助壹個組織建立並保持與公眾的溝通、理解、認同與合作；它參與處理各種問題和事件；它有助於管理層了解公眾意見並做出回應；它界定並強調企業為公眾利益服務的責任:作為社會趨勢的監測者，它幫助企業與社會保持同步；它以良好的溝通技巧和符合職業道德的研究方法為基本工具。國際公共關系協會也認為公共關系是壹種管理職能。
在現代社會，人們強烈地感覺到，不懂得公眾與公眾關系的企業不可能成為現代企業，不懂得公眾與公眾關系的手段和技巧的企業不可能成為公眾信任的企業。為了在激烈的市場競爭中生存和發展。提高企業管理水平。學習公共關系理論，重視公共關系實踐，已經成為企業發展和企業家知識的重要手段。企業公關也是企業公關的重要組成部分。公私企業關系是中國應用最廣泛、效果最顯著的關系。無論任何企業，在生產經營活動過程中，運用和充分發揮公共關系的基本職能，都將有利於事業的成功。
(A)宣傳和指導、傳播和促進
公共關系的主要功能之壹是有效地制造輿論，加強輿論，引導輿論。特別是在營銷活動過程中，企業要利用公眾與企業客戶、用戶的關系，及時傳播企業的生產經營信息、精神理念和價值取向，贏得公眾對組織的信任和理解，引導消費觀念，為推進企業的營銷計劃創造良好的環境。比如農夫山泉，利用公關廣告的宣傳，為企業贏得了大量消費者。？喝壹瓶農夫山泉就等於捐壹分錢給希望工程？已經深入人心，如果只是利用商業廣告轟炸。如果得到了客戶的認同和購買，就不會有現在的知名度和市場份額。
(2)收集信息和監測環境
21世紀是信息經濟和知識經濟的時代，市場競爭的內容已經從質量競爭轉變為速度競爭、信息競爭和知識競爭。信息已經成為經濟發展不可或缺的戰略資源。企業的生存和發展需要信息。
首先，企業可以借助公關職能部門全面了解社會信息，了解國際國內政治、經濟、文化、科技、市場供求、競爭對手等重要信息。，使企業管理能夠適應社會環境。
其次，要了解企業本身的信息。了解公眾對企業的期望和需求，了解企業在他們心目中的印象和評價，了解內部員工的思想傾向，了解企業管理中的疏漏。只有與公眾建立信息溝通渠道，善用信息，才能適應環境，更好地制定有效的企業管理策略和活動。
(3)咨詢建議。圖像管理
公關的目的是塑造形象。形象是企業的無形資產，也是企業追求的最高目標。良好的企業形象可以給企業帶來無窮的利益，增強企業內部的凝聚力，得到員工的認可:從外部吸引人才，得到社會支持，得到資金。獲得消費者的信任。因此，企業要利用好公眾* * *關系，不斷塑造企業形象和產品形象，為企業實施經營管理計劃創造良好的生存環境。作為壹個組織的管理職能，公私關系的重要性還體現在它在組織的管理決策過程中發揮咨詢作用。公關職能機構及其人員可以運用經驗和科研方法。利用收集的各種信息。為企業領導決策提供科學依據，幫助其做出合理決策。保證企業管理的正確性，減少企業損失。
(D)溝通、協調。
現代社會是壹個開放的社會。任何壹個組織都不可能獨立存在，必然要和周圍的組織或者人接觸和交流。相互依賴。* * *帶升職。* * *隨著發展。企業在生產經營活動過程中。通過公共關系職能部門，運用公共關系溝通協調的手段和方法，與相關特定公眾進行廣泛而密切的接觸和交流。及時溝通，減少矛盾；廣交朋友，發展橫向和縱向聯系，建立友好合作的社會關系；聽取意見，減少社會摩擦，緩和社會矛盾，為企業實施經營管理計劃搭建橋梁。企業遇到困難，就有危機。也可以獲得公眾的理解和支持。比如三鹿奶粉三聚氰胺事件後，伊利、蒙牛都受到了不同程度的影響，但在地方政府的支持下，通過與各方面人士的協調溝通，順利度過了難關。
(5)化解矛盾，處理危機。
危機是任何企業都不希望遇到的必然事件。由於社會組織運行在極其復雜的社會環境中，可控和不可控因素極其復雜，很多不利於組織發展的突發事件隨時可能發生，比如環境汙染、產品質量問題、爆炸、火災、山體滑坡、地震、洪水等等。著名管理咨詢專家史蒂文？芬克在《危機管理》壹書中指出:？每個掌權的人都應該意識到危機是不可避免的，必須為此做好準備，就像他意識到死亡和納稅是不可避免的，必須為此做好計劃壹樣。這不是怯弱。但是因為知道自己準備好了的力量，妳學會了應對命運。？為了保證組織的順利運行，企業應發揮公共關系的作用，做好危機事件的預防和監控，正確對待公眾的不滿和投訴。解決矛盾，處理危機，滿足客戶的要求，承擔企業的社會責任。
二、公關人員在企業運營中的主要任務
目前我國公關從業者的職業地位並不是很明確。壹方面，隨著公關教育的普及，各級政府和企事業單位不斷強化公關意識，公關顧問十分吃香，被視為現代社會和市場經濟所需要的高智商人才。另壹方面，
這個行業現在還不規範，社會上很多人對公與公的關系不清楚，產生了壹些誤解。壹些壞主意毀了公共職業。很多公關人員素質不高，有待提高。在中國勞動和社會保障部編寫的《公關人員職業培訓與鑒定》教材中，明確提出公共關系專業範疇主要在三個方面:壹是關系資源的挖掘與利用。主要包括遊說、協調和有針對性的溝通:二是智力、知識和經驗的綜合運用，包括創意、策劃、咨詢和隨機處理相關事務；第三是提供技能和專業服務，包括編輯、設計、傳播、主持、展覽、禮儀以及為公眾提供的各種具體服務。根據本專業的範疇，公共* * *關系人員的目的——塑造組織形象，公共* * *關系人員在企業運營中的主要任務如下:
(壹)協調企業內外關系，爭取社會各界支持。
企業需要借助公關部門與相關社會團體、政府部門、中間商、用戶、新聞界保持密切聯系，聽取他們的意見；及時向股東、合夥人、員工等提供準確的信息。，建立和諧關系，為相關公眾提供更好的產品和服務，提升企業公信力。得到社會各界的支持和幫助。
(二)調查了解公眾的態度。及時的信息反饋
控制市場是任何商業企業的最高目標。但是，它的基礎是認識市場，了解市場。企業通過公關職能部門，廣泛收集市場信息，了解市場情況，了解市場競爭，了解和掌握社會團體、媒體、消費者對企業的認識、態度和反映，並對這些情況進行綜合整理，及時反映到企業決策中心。這對企業制定和調整經營管理計劃將起到積極的推動作用。
(三)策劃公關活動，提升企業形象
公關活動是積極、主動、有預見性和創造性的工作。開展公關活動是宣傳企業、提升企業形象、展示企業社會價值的機會。根據企業的整體營銷目標和不同時期的社會關註點，有選擇地制定和安排公關活動。比如紅牛敢進南北極，可口可樂中國紅歌大賽，汶川地震時很多企業的贊助活動，都是非常成功的公關活動。
(四)接待來訪客戶，消除客戶不滿。
公關職能部門的日常工作之壹就是接待客戶或消費者的來訪，聽取他們對企業和產品的意見，解答他們的疑問，消除他們的不滿。為此，企業通常會公布公關部的地址和電話。公共關系部接待來訪者，並回答人們的各種詢問。化解矛盾，避免沖突。
(五)協助企業搞好管理。
沒有規則，方圓。企業的管理是壹個龐大的系統工程。在其運作過程中，缺乏必要的管理是不可想象的。而要實現管理職能，就離不開公共* * *關系。特別是在內部人員的協調、指揮和控制上，更是顯示了公共關系的重要性。運用公關手段協調企業內部關系，體現了人性化管理，真正做到了內部統壹。從外部尋求發展。
隨著我國公共關系的職業化，公共關系的職業地位將不斷提高。公關將成為21世紀最受尊敬的社會職業之壹。
參考資料:
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論公與私的關系(下)互聯網與營銷中公與私的關系分析。
網絡時代的到來對公眾與公眾的關系產生了巨大的影響。本文從分析網絡時代的信息傳播入手，具體論述了這些信息傳播特征對公私關系各個方面的影響，包括機遇和挑戰，以便更好地利用公私關系開展營銷活動。
關鍵詞:網絡時代公共關系信息傳播營銷
近年來，公眾與公眾的關系，作為組織通過溝通、形象塑造、利益協調等手段與公眾建立關系的活動，被稱為？組織取勝的秘密武器？並廣泛分布於社會各行各業。隨著網絡時代的到來，互聯網給人類社會的各個領域帶來了深刻的變革，公與私的關系也被推上了風口浪尖。然而，互聯網在公私關系中的應用才剛剛起步，還遠未成熟。壹個組織要想更好地利用網絡為公共關系服務，使公共關系的發展更加適應網絡時代的要求，首先要了解網絡時代信息傳播的特點，以及網絡給公共關系帶來了什麽。
壹，網絡時代信息傳播的特點
溝通是連接公共* * *關系主客體的橋梁，也是公共* * *關系的實現機制。可以說，公共* * *關系活動的過程就是主體與客體之間的信息傳播與交流。既然信息傳播在公共* * *關系中占據如此重要的地位，那麽我們研究網絡時代信息傳播的特點就具有重要的意義。
從表1可以看出，網絡時代的信息傳播以網絡為基礎，廉價，突破了時間、空間、信息的限制，由大眾驅動？多對多？網絡傳播，技術成為主要約束，信息可以根據公眾需求定制，信息質量成為關註焦點。
網絡時代信息傳播的這些特點給公眾與公眾的關系帶來了巨大的影響。壹方面，網絡的即時性、交互性和非地域性為任何組織和任何個人提供了壹個全新的交流平臺。在這個平臺上，參與者既可以進行點對點的交流，也可以進行點對點的互動。如果網絡媒體能夠廣泛用於組織公關活動，公私關系將呈現出前所未有的機遇和廣闊的發展空間。另壹方面，我們也應該看到，網絡媒體是壹把鋒利的雙刃劍，它在向傳統媒體的缺點發動戰爭的同時，也暴露了自身固有的缺點，在壹定程度上制約了公共關系的良性發展，給公共關系的發展帶來了壹定的挑戰。
第二，網絡對組織公私關系的影響
1與公共關系的關系，可以充分利用網絡傳播的優勢，以極小的成本突破時間限制，增強公關活動的時效性，推動公關實踐的全球化。
(1)網絡可以讓信息無限？實時傳輸？，以傳統媒體無可比擬的速度和時效性，為及時有效的公關活動奠定了基礎。在網絡經濟中，速度是衡量壹個組織的重要維度。對於公關來說，速度不僅是為了盡快獲取信息，更是為了將機構的信息快速傳播給公眾，更有效地與他們溝通。可見，在數字時代，傳播仍然是公關的主要功能，但傳播速度上升到了至關重要的位置。傳統公關媒體受時間限制，很難進行快速有效的公關溝通，而網絡傳播在速度和時效性上具有無可比擬的優勢，使得公關及時有效的溝通成為可能。
(2)網絡突破了許多傳統媒體區域性傳播的局限，以最小的成本極大地推動了公共關系實踐的全球化。？全球化？用什麽？本地化？近年來，這已成為公共關系實踐中的壹個明顯趨勢。公共關系實踐的全球化主要以公共關系研究的全球化和公共關系工作的全球化為標誌。要實現這兩個目標，公關從業者不僅要有全球戰略思維，制定新的戰略戰術，還要有物質方面的保障。網絡作為壹種數字傳播方式，突破了許多傳統媒體地域傳播的局限，使人們不再受地域限制，無論相距多遠，都能像近在咫尺壹樣迅速溝通。同時網絡便宜，大大降低了通信成本。隨著互聯網的應用越來越廣泛，全球公共關系的學術交流也越來越活躍。同時，互聯網也為組織開展全球公關工作提供了強有力的保障。
2.網絡重新定義了社會組織與媒體的關系，使公關人員在傳播活動中處於前所未有的有利地位。
傳統的公關活動必須借助廣播、電視等大眾媒體來進行。大眾傳媒手中掌握著稀缺的資源，享有支配信息資源的特權，這使其具有壹種特殊的身份和地位，壹種媒介權力——影響、操縱和支配個人或社會的權力，以及界定和解釋問題的能力，從而形成或塑造輿論。因此，在組織開展公關活動時不得不面對的各種關系中，媒體關系構成了非常重要的壹部分，有時甚至決定著社會組織的生死。現在，作為新壹代的網絡媒體，它正在悄然改變媒體結構和組織所面臨的外部環境。
互聯網被稱為最？民主？媒體。從理論上講，互聯網為每個人提供了壹個向公眾自由表達意見的渠道，這就創造了？壹人壹個媒體？的基礎。任何人只要具備壹定的計算機和網絡知識和技能，就可以通過建立網站、發送郵件等網絡功能來發布新聞、傳播信息，就像擁有了自己的媒體壹樣，這使得少數人通過控制媒體而實現的對輿論的控制和操縱煙消雲散。在這個嗎？數字民主？在環境上，傳統媒體對信息的壟斷被打破，為公關人員提供了壹種新的強大的可控媒體，從而使公關人員在傳播活動中處於前所未有的有利地位。在互聯網上，組織完全有資格建立自己的網站。通過這種可控的媒介，組織可以在不違反法律和職業道德的前提下，按照自己的意願向包括媒體在內的各類人群發布信息，並與他們進行有效的互動，而不需要經過第三方？解釋壹下？然後呢。過濾器？。這樣，組織就能掌握公關的主動權，對公眾(對象)產生直接影響，並與各種媒體建立良好關系。
3.網絡？多對多？溝通保證了溝通的雙向互動
這使得組織有可能實現公私關系的雙向對稱模式，有利於組織與作為公私關系主體和客體的公眾建立長期關系。著名公共關系學者格魯格尼·葛指出，公共關系實踐有四種模式:通訊社模式、公共信息模式、雙向不對稱模式和雙向對稱模式。其中，雙向對稱模式被認為是最理想的。然而，在以大眾傳媒為主的傳統公關傳播活動中，信息的發送者通過大眾傳媒向受眾傳遞大量復制的信息，受眾只是被動地接受信息，往往沒有話語權。壹對多？還是？更少還是更多？自上而下的模式難以實現溝通的雙向對稱。
互聯網的出現，讓每個有條件上網的人都能花很少的成本，經歷很少的事？過濾器？，並傳達自己的觀點、意見、建議等。給很多人，從而達到壹個？多對多？價差。這種？多對多？從本質上來說，溝通保證了溝通的雙向性和對稱性。這種互動特征使公眾真正參與到整個公共關系過程中成為可能，公眾參與和選擇的主動性得到加強，從而使組織能夠為不同需求的公眾提供個性化的信息服務。
4.網絡使得公私關系面臨前所未有的不確定性和復雜性，大大增加了公關業務的難度和風險以及環境監管的難度。
(1)網絡社會信息的過量和無序，給公關人員識別有價值的信息帶來了很大的障礙。因為在傳統媒體中，任何人在任何時候都可以使用互聯網這個最民主的媒體？看門人？網絡媒體中的角色
弱化甚至退出，任何人都可以在網上發布信息、獲取信息、交流信息，因此也帶來了網上信息爆炸、信息汙染等壹系列問題。互聯網使組織和公眾在信息交流中處於平等地位，公共關系部門失去了其獨特的信息來源。這對公關部門的影響是，它必須重新定義自己在組織運作中的地位，從傳統的信息發布者角色轉變為信息管理者角色。在這個信息過量、無序的網絡社會，如何區分有用信息和無用信息，如何確定信息的流向、流向和流程，成為至關重要的問題。
(2)網絡安全的先天不足和脆弱性增加了組織開展公共活動的風險，給組織帶來諸多安全隱患。網絡具有高度的開放性、虛擬性和互動性，人們的真實行為和真實身份之間沒有明顯的對應關系。這種模糊性增加了網絡公關的難度，使網絡的信息安全顯得先天不足和脆弱。
病毒的入侵，尤其是網絡黑客的攻擊，會極大地損害組織的利益，尤其是營利性組織的利益:通過互聯網刪除和修改組織網站上的大量重要數據、破壞網頁的情況屢見不鮮。同時，不利信息傳播迅速，危機形成和蔓延的速度大大加快。公共關系的壹個很重要的任務就是溝通信息，監控，為組織創造壹個良好的外部輿論環境。所以，無論是作為組織聲音的公關部門，還是組織？外腦？公關公司越來越難以監控組織的外部社會環境，尤其是輿情監控。
5.網絡時代對公關人員提出了更高的技術要求，同時也加劇了目前公關行業人才的短缺。
(1)網絡時代，新聞發布、廣告策劃、專題活動等公關活動中融入了越來越多的新的溝通交流手段。比如建立企業網站、網上新聞發布、網上展覽、利用互聯網對外開放等。有著與人際傳播和大眾傳播不同的特點和獨特的方式，使得傳統公關模式中的壹套業務系統發展成為網絡時代網絡工具的操作系統。這種變化對公關人員來說，既是機遇也是挑戰。他們不僅要有高度的公關意識和非凡的職業素養，而且要對網絡時代的網絡和高科技傳播手段有更深刻的理解，熟悉電子商務的基本操作手段和運作規則，包括ERP和CRM，充分發揮自己的優勢，使公關工作更加有效。
(2)互聯網公司的崛起，給公關帶來了更多的業務，但同時也加劇了公關行業人才短缺的現狀。由於公關行業的快速發展，許多國家和地區都出現了公關人才短缺的現象。新興網絡公司對公關人才的需求很大，紛紛招聘有經驗的公關人才。由於優厚的待遇和光明的創業前景，許多有經驗、有能力的公關人才紛紛跳槽到互聯網公司，使得公關行業本已嚴重的人才短缺問題雪上加霜。同時，網絡時代對公關人員更高的技術要求，也使得具有網絡技能的新型公關人才極度匱乏。因此，科技公關人才短缺已成為公共關系領域亟待解決的問題之壹。
第三，公共關系對營銷的影響
傳統的推銷，銷售產品、技術和服務，目的是做成生意；公關營銷不僅是推廣產品，更是推廣企業的品牌，樹立企業的良好形象。即使生意失敗，也要建立關系，樹立企業形象。在功能上，公私關系不具有直接的促進功能，而是具有間接的促進功能。如果說促銷就像在馬背上鞭打壹匹馬讓它跑得快，那麽公眾和公眾的關系就是清除跑道上的沙石障礙，平整跑道上的坑窪，為馬跑得更快創造更好的條件和環境。在效果上，公私關系更註重長期的效果和影響。
在市場經濟條件下，企業之間的競爭是激烈的。企業要想在市場競爭中取勝，不僅要依靠技術競爭、質量競爭、價格競爭和服務競爭，還要依靠信息競爭。誰在公眾中贏得好名聲，誰就在競爭中取得主動。企業的良好聲譽是無形的財富。因此，任何企業都必須努力通過公關樹立企業的良好形象和聲譽，大力提高企業及其產品品牌的知名度，贏得公眾的理解和好評，才能立於不敗之地。
總之，互聯網給公眾與公眾的關系帶來了方方面面的深刻變化，無論是機遇還是挑戰。這個時候，公與公的關系就像逆水行舟。不進則退。因此，如何適應網絡時代的潮流，在較短的時間內發展和完善網絡公關，加強與傳統公關的緊密合作，樹立企業傳播形象，促進企業營銷發展，是公關從業者的壹項緊迫任務。