保險配置具有決策周期長、購買難的特點，讓很多有保障需求的人望而卻步。2022年，騰訊微寶啟動全新品牌升級，亮相綜藝節目《我該怎麽辦？有了“微信服務中的保險幫手”的新定位！脫口秀專場”，聯合脫口秀演員幫助觀眾提高保險意識，了解適合自己的保險配置。脫口秀演員將深入不同的行業領域，體驗和創作與當前主題相關的脫口秀節目。騰訊微保將與“保險幫手服務”體驗師合作，挖掘不同行業場景下的需求痛點，緊扣消費者實際需求，形成內容。
畢業於哥倫比亞大學精算專業的脫口秀演員胡蘭受邀體驗騰訊微保“保險幫手服務”。其縝密的邏輯思維、善於精打細算、保險意識等特點，能夠很好地傳遞騰訊微保的價值主張，在供給側產品同質化的情況下，幫助消費者帶來更有說服力的體驗視角。
業內人士認為，社交平臺穩定的入口支持是騰訊微保成為用戶“保險幫手”的先決條件。依托微信平臺生態，用戶可以輕松找到“保險服務”入口。此次品牌升級，騰訊微保將圍繞用戶需求，從產品、工具、服務器上進壹步強化“保險幫手”的形象。“幫主矩陣”為用戶提供售前、售中、售後全流程專屬解決方案。預售幫助用戶識別購買保險的需求，讓用戶在購買保險前心中有數；幫助用戶在銷售過程中選擇合適的保險產品；售後提供理賠助手服務，優化用戶理賠體驗。
在產品供給方面，騰訊微保與頭部保險公司合作，為用戶定制健康險、財險、意外險、車險、壽險、養老險等產品。通過細分人群，用戶可以根據自身和家庭需求選擇合適的保障方案。此外，平臺還拓展了外部機構的連接，用戶可以在醫保、社保、養老保險等小程序上查詢、解讀政策，持續輸出“連接、保障、場景”的核心能力。
為了消除用戶理賠的後顧之憂，騰訊衛寶推出在線理賠和管家服務，提升理賠效率和服務質量。“微管家”貫穿從投保到理賠的全過程，為用戶提供“專業化、無騷擾、零推廣”的壹站式服務。1V1的線上服務累計超過260萬人次，滿意率高達98%。2021，超過88%的小額保險用戶選擇通過小額保險小程序進行在線理賠，理賠效率更高。
(編輯張偉)