從歷史軌跡來看，自人類社會發展到壹定階段後，零售行業就存在於數千年的歷史雲煙中。而如今，隨著全新零售理念、大數據/雲計算/互聯網/智能等前沿技術的融入，零售行業正在以前所未有的速度進行嬗變。筆者認為，在零售行業形態發生急劇變化的當下，其本質依然沒有發生改變，始終圍繞著壹個核心——“零售=服務與產品的融合”。
這也意味著，在上遊產品屬性近似的大背景下，服務將扮演更為重要的角色。包括服務標準、購物體驗等在內的多元差異，將決定零售企業的未來。這個618年中大促，如果零售企業不能在服務上玩出新花樣，或許會以“慘淡”戰績收局。不過，優秀的服務不是壹蹴而就的，更需要長年累月的積累，底蘊不可或缺。
零售企業“無處可逃”，只有以服務為“靈魂”
2010年，618年中大促由京東壹手發起。時至今日，今年的618還有另外壹層含義——其是京東成立以來的第15個“生日”。經過15個年頭的歷練，618不僅從京東的店慶日成長為零售行業的年中盛事，也在不斷推動著消費升級及國人消費理念的深度嬗變。而在今年618年中大促前期，劉強東接受了央視財經的專訪。在專訪中，劉強東提到，“從成立這家公司那天開始，把服務做好就是我們不變的追求。”
如果單從零售行業的時間軸線上看，618已然成為家電細分領域的井噴節點，呈現爆發之勢。而事實上，在消費升級大背景下，以家電為主的零售行業正在面臨新的拐點。這主要體現在消費者不斷加強對服務的重視，成為中國家電行業面臨的痛點訴求。就目前來看，服務的重要性集中表現在以下幾點。
首先，就當下大環境來看，國內消費升級已是不可逆的必然趨勢，目前，中國正處於由上層中產驅動消費的風口，有力地推動了服務型消費。而伴隨國人收入水平的提高，消費需求表現出優異的趨向性。
消費者的消費觀念在急速嬗變，對服務有著更高要求，全新服務的需求正在不斷被釋放。而目前，服務領域的新技術、新業態、新模式也正如雨後春筍般持續湧現。對此，劉強東認為，服務相關的市場未來空間巨大。
其次，從政府層面來看也非常重視服務。在國務院印發的《質量發展綱要》相關文件中明確指出，到2020年要全面實現服務質量的標準化、規範化和品牌化，服務業質量水平要顯著提升。而以京東家電為代表的零售企業，就在不斷優化的服務。正是與政府要求相契合的零售企業不斷發力，最終能讓消費者享受到更佳的服務體驗。