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企業要實現服務轉型應該做哪些準備?

企業要實現服務轉型應該做哪些準備?

實現服務轉型是企業適應新商業環境的關鍵。具體來說,要做好以下六個方面的準備。

1.服務文化準備

2.與客戶之間沒有界限

成長為服務型企業,就要以用戶價值最大化為目標,改變傳統的營銷模式;需要每個崗位的員工都承擔起幫助用戶成長的責任,也就是發揮自己的專長,提升我們產品的應用水平。比如我請六合飼料的化學家從供應商出廠產品質量控制、產品使用效果跟蹤分析、用戶自購原料質量控制指導、用戶畜禽病理檢測等方面提供服務。

3.用戶需求驅動的過程

成長為服務型企業,不能保留原有的職能部門,被動等待客戶需求,而應該根據用戶需求主動拉動內部流程解決問題。

通過對服務型企業模式的理解,我們可以知道,過程並不是從壹個位置開始,到另壹個位置結束,而是從客戶需求的提出開始,到客戶問題的解決結束。

4.過程定義職責

設立職能部門的目的是為了讓專業化分工的優勢明顯,所以這其實是責任導向,而不是解決問題;是人的專業化,不是能力的專業化。成長為服務型企業,不再需要以職責範圍作為設置職能部門的標準,而是要明確使員工能夠在流程中承擔相應責任,協同解決用戶問題的標準。

5.培養員工的服務專長

服務型企業要求員工承擔流程賦予的職責,直面客戶需求,提高解決問題的能力。員工必須找到基於流程的業務專業知識,並通過為用戶帶來價值來衡量他們的工作。做不到這壹點的員工將面臨結合人才的壓力。比如銷售管理人員不要僅僅停留在訂單處理的層面,還要在了解用戶的效果、價值鏈服務平臺的信息支持、資源的有效調度、客戶群體的信息管理等方面加強服務能力。

6.服務價值用戶

服務型企業要為價值用戶提供細節服務,整體運營,形成模板,示範帶動整個用戶群體的增長。對內,要註重優秀員工的能力提升;對外,要選擇優秀的用戶群體與公司共同發展。

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