(1)7P提出了員工參與整個營銷活動的重要性。4P理論對企業員工的態度在很大程度上繼承了西方主流企業理論和古典管理理論。新古典經濟學假設企業的目標函數是追求利潤最大化，先驗地認為在企業中是“資本雇傭勞動”，企業是資本主義企業，股東利益最大化構成了企業的終極目標。公司治理結構采取單邊治理，即企業中的決策權集中在所有者及其代理人手中，企業中的員工只是處於被管理和被支配的地位。古典管理理論把人看成是被動的、消極的因素，只把人看成是“經濟人”，忽視了人的情感和心理因素，把人看成是機械的附屬物。因此，傳統的4P營銷理論沒有為員工提供在企業戰略決策中的適當位置。只把員工作為決策的具體執行者，忽視了人力資本的價值，只重視“管理當局”的作用。事實上，人們現在越來越清楚地認識到，企業的本質是各種生產要素的所有者通過壹系列契約關系聯結在壹起而形成的壹種特殊組織——這種組織不僅為各種要素在生產經營中發揮作用提供場所，更重要的是可以通過這種組合形成壹種“集體生產力”，創造可觀的“組織租金”(楊瑞龍，周業安，2001)。組織的存在和發展是以合作為基礎的，因此企業內部的組織安排和產權配置會影響相關方的積極性及其與其他方的合作態度，即整個“團隊”的合作態度和“集體生產力”的大小。而且，隨著經濟發展對技術的依賴程度越來越高，員工的知識和人力資本對於企業的生存和發展來說與物質資本壹樣重要，甚至很多企業通過知識來雇傭資本。這就需要賦予企業中的員工相應的決策權，以提高他們的生產積極性和合作主動性。7P服務營銷理論重視企業中作為營銷活動參與者的“人”，這在壹定程度上體現了“人本管理”的思想，即員工是企業組織的主體，員工在企業中對企業有各種要求。企業只有不斷滿足員工的需求，員工才有動力，企業才能成長。管理者必須面對“完全的社會人”，而不僅僅是員工的技能和能力。組織要承認員工的需求、想法和願望，滿足員工的物質和精神需求，讓員工積極參與企業的管理決策，真正發揮員工的主人翁地位。企業要通過員工的成長來追求組織的成長，把人的發展放在第壹位，通過開發人力資源，加大人力資本投資來促進企業的整體發展。
(2)重視客戶在營銷活動中的參與和配合。在4P理論中，顧客只是處於被動的地位來適應企業的營銷活動。7P理論雖然只是針對服務的特殊性提出了顧客參與和合作，但實際上是營銷思想中“與顧客的關系”的雛形。根據關系營銷理論，根據經濟的發展和市場環境的變化，企業需要在更高層次上與顧客建立互動關系。顧客不僅僅是被動的滿足，而是主動參與企業的生產過程。企業只有與客戶建立事業與命運的統壹，形成相互適應、互助互利的關系，才能真正建立客戶忠誠度，穩定客戶群。
(3)註意過程。企業營銷不僅要關註其針對顧客的外部營銷活動的過程，還要關註內部部門之間的分工與合作的管理，因為營銷是壹項全員參與的活動，部門之間有效的分工與合作是實現營銷活動的根本保證。
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