壹是電商消費體驗差。雖然電商已經貼出了網上銷售的商品照片,但很多消費者反映,實際拿到的商品和照片上看到的還是有很大差距。所以實體店在與電商競爭的過程中,要充分發揮自己在消費體驗上的優勢。
比如有網友反映,在網上買衣服有時候發現不合身,或者拿到衣服後覺得不合身,就要退給電商,來回好幾次很麻煩。而如果去實體店,可以壹件壹件試穿自己喜歡的衣服,直到挑到自己喜歡的衣服。
第二,實體店要想在電商的沖擊下生存,必須發揮自己的特色優勢。現在,雖然很多傳統實體店越來越不景氣,但也有壹些實體店越來越紅火。比如現在在網上賣家電的電商,已經無法對家電賣場產生沖擊,消費者更喜歡線下購買大件家電。
這主要是因為家電賣場雖然價格優勢不明顯,但可以提供完善的售後服務,消費者購買大家電後還可以獲得上門維修服務,讓顧客感到非常放心。線上家電電商很難提供這樣的售後服務,即使在價格上有優勢,也很難對實體店形成沖擊。
第三,實體店要在經營模式上有所創新,這樣才能得到更好的生存和發展。很多實體店壹直在喊,生意越來越難做了。但如果實體店把業務搬到網上,實行O2O(線上線下)模式,情況很可能會有明顯改善。
比如壹些服裝店老板加了老客戶的微信,如果有新衣到貨,就會發布在微信的朋友圈。如果老客戶找到喜歡的衣服,可以通過微信下單,然後去實體店拿貨。這樣就拓寬了實體服裝店的銷售和宣傳渠道。
實體店受到電商的沖擊,“活下去”是重中之重。那麽,未來實體店的出路在哪裏?我們認為,實體店應該充分發揮消費者體驗的優勢,才能抓住消費者。
另外,實體店也要利用售後服務。當然,對於很多實體店來說,既然門店銷售慘淡,為什麽不把商品搬到線上,實現O2O(線上線下)模式,讓銷售渠道拓寬,與電商展開新壹輪競爭。