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過程優化的四種基本方法

流程優化的基本方法:標桿管理、DMAIC模型、ESIA分析、ECRS分析、SDCA循環。

標桿分析法(benchmarking analysis method),又稱競爭性投標、戰略性投標,是將企業的活動與從事這項活動的最佳者進行比較,從而提出彌補自身不足的行動方法。

DMAIC模型是壹套實施6sigma(6σ)的操作方法。DMAIC是6σ管理中最重要、最經典的管理模式,主要關註現有過程的質量改進。6σ管理涉及的所有專業統計工具和方法貫穿於6σ質量改進項目的每壹個環節。

根據ESIA的分析,所有企業的最終目標都應該是改善顧客在價值鏈中的價值分配。重新設計壹個新的流程來替代原來的流程的根本目的,就是以壹種新的結構化的方式,為客戶提供這種價值的增加及其程度。體現在具體的流程設計上就是千方百計減少流程中的非增值活動,調整流程中的核心增值活動。它的基本原則是ESIA。

ECRS分析,即消除、組合、重新排列和簡化。

SDCA循環是對標準化的維護,即“標準、執行、檢查、總結(調整)”的模式,包括對與改進過程相關的所有過程進行更新(標準化),並使其均衡運行,然後對過程進行檢查以確保其準確性,最後進行合理的分析和調整,使過程符合願望和要求。

流程優化的實施內容:

1.總體規劃:首先,得到管理層的支持和委托,確定基本方向。需要明確企業的戰略目標、內部需求和IT建設,確定流程優化、項目團隊成員、項目預算和計劃的目標和範圍。

2.優化項目啟動:召開項目啟動會,全員動員,宣傳造勢,培訓內部流程優化理念。

3.流程描述和診斷分析:通過對企業內外部環境的分析和客戶滿意度調查,了解流程現狀,對現有流程進行描述和分析,通過問題收集得到診斷報告。

4.流程優化設計:確立目標,確定關鍵流程,明確改進方向和流程優化設計,初步形成支持輔助信息,確定優化方案。

5.配套方案設計:收集整理配套輔助信息,功能方案調整,配套方案設計。

6.實施:制定詳細的優化工作計劃,組織實施,完善配套方案。

7.項目評估:評估項目效果,總結成敗經驗,指導過程管理的改進。

8.持續改進:觀察流程的運行狀態,與預定的優化目標進行對比分析,糾正和改進不足,使流程優化成為壹種持續的行為。

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