市場營銷管理哲學的發展歷程,反映出生產力發展的水平對企業管理實踐和觀念的影響。
市場營銷管理哲學,就是企業在開展市場營銷管理的過程中,在處理企業、顧客、社會及其他利益相關者之間關系的過程中所持的態度、思想和觀念。了解市場營銷管理哲學的演變,對於企業更新觀念,加強市場營銷管理,具有十分重要的意義。
現代企業的市場營銷管理哲學可歸納為六種,即生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、客戶觀念和社會市場營銷觀念。這些觀念時隱時現,相互碰撞,深刻地影響著組織或個人。
現代企業的市場營銷管理哲學的發展與演變階段如下:
壹、傳統營銷哲學觀念的發展與演變階段。
在現代企業的市場營銷哲學觀念中,生產觀念、產品觀念和推銷觀念三種,通常被稱為傳統觀念。
1、生產觀念階段。
生產觀念認為,消費者喜歡那些可以隨處買得到而且價格低廉的產品,企業應致力於提高生產效率和分銷效率,擴大生產,降低成本以擴展市場。生產觀念是在賣方市場條件下產生的。在資本主義工業化初期以及第二次世界大戰末期和戰後壹段時期內,由於物資短缺,市場產品供不應求,生產觀念在企業經營管理中頗為流行。我國在計劃經濟舊體制下,由於市場產品短缺,企業不愁其產品沒有銷路,企業在其經營管理中也奉行生產觀念。
生產觀念是指導企業營銷行為的最古老的觀念之壹。生產觀念認為,消費者喜歡那些可以隨處買得到而且價格低廉的產品,企業應致力於提高生產效率和分銷效率,擴大生產,降低成本以擴展市場。顯然,生產觀念是壹種重生產、輕營銷的商業哲學。生產觀念是在賣方市場條件下產生的。在資本主義工業化初期以及第二次世界大戰末期和戰後壹段時期內,由於物資短缺,市場產品供不應求,生產觀念在企業經營管理中頗為流行。我國在計劃經濟舊體制下,由於市場產品短缺,企業不愁其產品沒有銷路,企業在其經營管理中也奉行生產觀念,具體表現為:工業企業集中力量發展生產,輕視市場營銷,實行以產定銷;商業企業集中力量抓貨源,工業生產什麽就收購什麽,工業生產多少就收購多少,根本談不到市場營銷。
2、產品觀念階段。
階段產品觀念認為,消費者喜歡高質量、多功能和具有某種特色的產品,企業應致力於生產高值產品,並不斷加以改進。它產生於市場產品供不應求的“賣方市場”形勢下。
產品觀念認為,消費者喜歡高質量、多功能和具有某種特色的產品,企業應致力於生產高值產品,並不斷加以改進。它產生於市場產品供不應求的“賣方市場”形勢下。最容易滋生產品觀念的場合,莫過於當企業發明壹項新產品時。此時,企業最容易導致“市場營銷近視”,即不適當地把註意力放在產品上,而不是放在市場需要上,在市場營銷管理中缺乏遠見,只看到自己的產品質量好,看不到市場需求在變化,致使企業經營陷入困境。
3、推銷觀念階段。
推銷觀念認為,消費者具有購買惰性或抗衡心理,不會足量購買企業的產品,企業必須積極推銷和大力促銷,以刺激消費者大量購買本企業產品。在現代市場經濟條件下推銷觀念被大量用於推銷那些非渴求物品,許多企業在產品過剩時,也常常奉行推銷觀念。推銷觀念產生於資本主義國家由“賣方市場”向“買方市場”的過渡階段。由於科技的進步,科學管理和大規模生產,逐漸出現了產品供過於求,賣主之間競爭激烈的新形勢。許多企業感到要在日益激烈的市場競爭中求得生存和發展,就必須重視推銷工作。
推銷觀念(或稱作銷售觀念)是為許多企業所采用的另壹種觀念。它認為,消費者通常表現出壹種購買惰性或抗衡心理,如果聽其自然的話,消費者壹般不會足量購買某壹企業的產品,因此,企業必須積極推銷和大力促銷,以刺激消費者大量購買本企業產品。推銷觀念在現代市場經濟條件下被大量用於推銷那些非渴求物品,即購買者壹般不會想到要去購買的產品或服務。許多企業在產品過剩時,也常常奉行推銷觀念。
二、市場營銷觀念階段。
市場營銷觀念認為,實現企業各項目標的關鍵,在於正確確定目標市場的需要和欲望,並且比競爭者更有效地傳送目標市場所期望的物品或服務,進而比競爭者更有效地滿足目標市場的需要和欲望。市場營銷觀念是壹種以顧客需要和欲望為導向的哲學,是消費者主權論在企業營銷管理中的體現。
推銷觀念註重賣方需要;市場營銷觀念則註重買方需要。推銷觀念以賣主需要為出發點,考慮如何把產品變成現金;而市場營銷觀念則考慮如何通過制造、傳送產品以及與最終消費產品有關的所有事物,來滿足顧客的需要。
市場營銷觀念是作為對上述諸觀念的挑戰而出現的壹種新型的企業經營哲學。市場營銷觀念認為,實現企業各項目標的關鍵,在於正確確定目標市場的需要和欲望,並且比競爭者更有效地傳送目標市場所期望的物品或服務,進而比競爭者更有效地滿足目標市場的需要和欲望。西奧多·萊維特(Theodore Levitt)曾對推銷觀念和營銷觀念作過深刻的比較,指出:推銷觀念註重賣方需要;營銷觀念則註重買方需要;推銷觀念以賣主需要為出發點,考慮如何把產品變成現金;而營銷觀念則考慮如何通過制造、傳送產品以及與最終消費產品有關的所有事物,來滿足顧客的需要。從本質上說,營銷觀念是壹種以顧客需要和欲望為導向的哲學,是消費者主權論在企業營銷管理中的體現。
三、客戶觀念階段。
所謂客戶觀念,是指企業註重收集每壹個客戶以往的交易信息、人口統計信息、心理活動信息、媒體習慣信息以及分銷偏好信息等,根據由此確認的不同客戶終生價值,分別為每壹個客戶提供各自不同的產品或服務,傳播不同的信息,通過提高客戶忠誠度,增加每壹個客戶的購買量,從而確保企業的利潤增長。
所謂客戶觀念,是指企業註重收集每壹個客戶以往的交易信息、人口統計信息、心理活動信息、媒體習慣信息以及分銷偏好信息等,根據由此確認的不同客戶終生價值,分別為每壹個客戶提供各不相同的產品或服務,傳播不同的信息,通過提高客戶忠誠度,增加每壹個客戶的購買量,從而確保企業的利潤增長。市場營銷觀念與之不同,它強調的是滿足每壹個子市場的需求,而客戶觀念則強調滿足每壹個客戶的特殊需求。
四、社會市場營銷觀念階段。
社會營銷觀念(Societal Marketing)是對營銷觀念的修改和補充。它產生於20世紀70年代西方資本主義國家出現能源短缺、通貨膨脹、失業增加、環境汙染嚴重、消費者保護運動盛行的新形勢下。鑒於營銷觀念回避了消費者需要、消費者利益和長期社會福利之間隱含著沖突的現實。
社會市場營銷觀念是對市場營銷觀念的修改和補充。它產生於20世紀70年代能源短缺、通貨膨脹、失業增加、環境汙染嚴重、消費者保護運動盛行的新形勢下,促使人們將市場營銷原理運用於具有重大的推廣意義的社會目標方面。
市場營銷觀念回避了消費者需要、消費者利益和長期社會福利之間隱含著的沖突。社會市場營銷觀念提出,企業的任務是確定各個目標市場的需要、欲望和利益,並以保護或提高消費者和社會福利的方式,比競爭者更有效、更有利地向目標市場提供能夠滿足其需要、欲望和利益的物品或服務。社會市場營銷觀念要求市場營銷者在制定市場營銷政策時,要統籌兼顧三方面的利益,即企業利潤、消費者需要的滿足和社會利益。
五、綠色市場營銷的興起階段。
綠色市場營銷,是指企業在市場營銷中要重視保護地球生態環境,防治汙染以保護生態,充分利用並回收再生資源以造福後代。1987年聯合國環境與發展委員會發表了《我們***同的未來》的宣言,促使“綠色市場營銷”觀點的萌芽;1992年聯合國環境與發展大會通過的《21世紀議程》中強調:“要不斷改變現行政策,實行生態與經濟的協調發展”,為“綠色市場營銷”理論的奠定的基礎。
綠色市場營銷的實質,就是強調企業在進行市場營銷活動時,要努力把經濟效益與環境效益結合起來,盡量保持人與環境的和諧,不斷改善人類的生存環境。
六、市場營銷組的興起階段。
1、市場營銷組合的基本框架:4P
市場營銷組合中所包含的可控變量很多,而迄今為止影響最大的關於市場營銷組合要素的概括則是由麥卡錫(McCarthy)於1960年在《基礎營銷》(Basic Marketing)壹書所提出的4P組合。在麥卡錫提出的4P組合中,將市場營銷要素概括為4類:產品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)。由於這四個名詞的英文字頭都是P,所以稱為4P組合。
2、大市場營銷:6P
菲利普·科特勒從1984年以來提出6P。即在市場營銷組合的4P之外再加上兩個P,即權力(power)與公***關系(public relations),成為6P。這就是說,要運用政治力量和公***關系,打破國際或國內市場上的貿易壁壘,為企業的市場營銷開辟道路。他把這種新的戰略思想稱為“大市場營銷”(megamarketing)。
3、4C組合
20世紀90年代,美國營銷專家勞特朋(Robert Lauterborn)曾於20世紀90年代提出,用新的4C組合取代4P組合,即顧客(customer)、成本(cost)、便利(convenience)、溝通(communication)
4、4R組合
美國學者唐·舒爾茨教授(Don Shultz)提出的基於關系營銷的4R組合,闡述了壹個全新的市場營銷四要素,即關聯(relevance)、反應(response)、關系(relationships)和回報(returns)。