沃爾瑪企業文化分析1。企業文化的概念
企業文化，或稱企業文化，在我國有時被稱為企業精神。壹般來說，是指企業長期形成的具有理想、基本價值觀、作風、生活習慣和行為規範的* * *的統稱。它是企業在經營管理過程中創造的具有本企業特色的精神財富的總和，對企業成員具有感召力和凝聚力，能夠統壹許多人的利益、目的、需求和由此產生的行為，是企業長期文化建設的反映。
綜上所述，企業文化定義為:企業文化是在壹定的社會歷史背景下，企業及其成員在生產經營中形成的文化觀念和形式的總和。它是企業及其成員的價值觀、管理理念、企業精神、企業行為準則和企業形象的體現。
2.企業文化的作用
企業文化作為企業的上層建築，是企業管理的靈魂，是壹種無形的管理方法。它通過觀念的整合實現行為的整合；通過個體規範，實現群體和諧。它使每壹個個體在自己的社會交往和互動中，能夠確定和尋求自己應該具有的角色定位和預期行為。企業文化的塑造和運行過程也是這樣壹個整合過程。具體包括以下幾個方面。
1，導向功能，企業文化可以引導整個企業及其成員的價值和行為取向。具體體現在兩個方面:壹是對企業個體成員的思想和行為起到導向作用；二是對企業整體的價值取向和管理起到導向作用。
2、約束功能，企業文化對員工的思想、心理、行為有約束和規範作用。企業文化的約束不是制度的硬約束，而是軟約束，它來源於企業的企業文化氛圍、群體行為準則和道德規範。互不相同的群體意識、輿論、風俗、時尚等精神文化內容，會造成強大的群體心理壓力和動力，使個體行為從眾，使企業成員產生心理嗡鳴，進而實現行為的自我控制。
3.銜接功能。企業文化的凝聚力功能是指當壹種價值觀被員工認同時，它就會成為壹種凝聚力，從各個方面聚合其成員，從而產生巨大的向心力和凝聚力。
4、激勵功能，企業文化具有使企業成員從內心產生高昂情緒和進取精神的作用。企業文化以尊重人為中心內容，以人本管理為中心。
5、輻射功能，企業文化壹旦形成相對固定的模式，不僅會在企業內部發揮作用並對其員工產生影響，還會通過各種渠道(宣傳、傳播等)對社會產生影響。).
6、品牌功能，企業在公眾心目中的品牌形象，是以產品為導向的服務嗎？硬件？還有企業文化？軟件？組成復雜。
二、沃爾瑪的現狀
山姆，7月2日1962？沃爾頓(1918~1992)和他的兄弟在阿肯色州的羅傑斯開了第壹家沃爾瑪折扣店。至今已經40多年了，已經成為美國最大的零售企業，全球最大的零售企業。沃爾瑪1996進入中國，在深圳開設第壹家沃爾瑪購物廣場和山姆會員店。目前，沃爾瑪在中國經營多種業態和品牌，包括購物廣場、山姆會員店、社區店等。截至3月1，2012，已在21省4直轄市140城市開設370家商場。沃爾瑪的成功與其重視企業文化建設不無關系。沃爾瑪的成功發展實踐證明，企業文化是企業生存和發展的精神支柱。壹個沒有優秀民族文化的民族，不可能在世界民族中自強不息；同樣，壹個沒有優秀企業文化的企業，也無法在市場競爭中自強不息。沃爾瑪壹直非常重視企業文化的作用，充分發揮企業文化對企業形成良好機制的促進和保障作用，增強企業的凝聚力和戰鬥力。這也是沃爾瑪在世界排名中名列第壹的重要因素。
我在邯鄲沃爾瑪二店實習時感受到的沃爾瑪企業文化。2012進入邯鄲2168的店實習。我在這裏學到了很多，比如先進的管理經驗，完善的職業體系，但我最佩服的是沃爾瑪的企業文化。
1.三大信仰？核心價值觀
說起沃爾瑪的企業文化，每個在沃爾瑪工作過的人都會不假思索地脫口而出。三大信仰？！企業文化的精髓在於企業理念，體現在企業價值觀上。？三大信仰？它是沃爾瑪企業文化的核心價值觀。
三大信仰簡單來說就是以下三個(1)？顧客就是上帝？(2)?尊重每壹位員工？(3)?天天追求卓越？。
在邯鄲沃爾瑪2168店工作的第壹天，HR同事給我們實習生入職培訓。第壹種解釋是什麽？顧客就是上帝？這種信念。顧客是上帝。我們需要更好地服務客戶，實現100%的客戶滿意度。沃爾瑪的服務原則是:(1)三米原則。對三米內的顧客進行眼神交流，點頭，微笑，打招呼。(2)確保100%的客戶滿意度。沃爾瑪員工知道以下兩條原則:第壹，顧客永遠是對的；第二，如果客戶犯錯，請參考第壹條。(3)沃爾瑪比較有特色的客戶關系哲學是什麽？客戶是員工？老板？然後呢。老板？。每壹個初到沃爾瑪的員工都被諄諄告誡，顧客是老板，沃爾瑪所有員工都是為顧客服務的，這是沃爾瑪的核心文化。
我在邯鄲沃爾瑪2168店實習的時候，主管對我說的最多的壹句話就是，不管妳在做什麽，當顧客需要服務的時候，馬上放下妳在做的事情，為他們服務。為了更好的服務客戶，我們家居部門設立了客戶服務記錄本，並安排同事趙燕負責整理和分享此類信息，並將每壹位客戶的建議記錄在本子上，以便我們不時改進服務。
尊重每壹位員工是沃爾瑪最具特色的企業文化。在沃爾瑪？我們的員工不壹樣？它不僅是壹句口號，也是沃爾瑪成功的原因。真正的意思是，每個員工都很重要，他在任何崗位都能表現出色。？我們的員工不壹樣？這句話印在沃爾瑪每個員工的胸卡上，時刻增強員工的自豪感，激勵他們做好本職工作。我的經理劉世東是這樣告訴我們的:在2168店，每壹位同事都被視為豐富智慧的源泉，我們的同事創造出非凡的東西。？邯鄲第二家沃爾瑪店門口有壹張告示，上面寫著:沃爾瑪管理層要經常和員工討論問題，1。如何改善我們的服務和水產品？如何提高銷量？3.如何發揮員工的最大潛能
邯鄲沃爾瑪2168店開業近壹年，公司每壹位員工都充滿激情，立誌將沃爾瑪2168店打造成邯鄲最好的零售企業。天天追求卓越？企業精神。我的主管林每周去周邊的大食林、陽光等大型超市五次以上，看看自己的產品是不是最全，看看競爭對手有什麽長處值得學習，然後回公司和我們分享信息。每天開店前，沃爾瑪的同事都要喊沃爾瑪2168“chare”，用行動來振奮精神，鼓舞士氣。無論是公司經理、部門負責人，還是門店普通員工，都非常投入到表演中，充分展現了企業積極向上的精神。
也正是在這樣壹個追求卓越的口號下，沃爾瑪2168店做了很多創新，比如銷售方式，促銷方式。沃爾瑪正憑借其超時代的企業文化，打造新世紀的零售王國。？追求卓越？這是沃爾瑪幾乎每個員工的口頭禪，也是在2168店實習的同學說的最多的話。從公司到個人，到處都是壹往無前的精神。在我們2168的店鋪裏有壹句話，2168怕誰？邯鄲再創新高！！！葉！葉！葉！
2.堅持以人為本。
如果呢？三大信仰？是沃爾瑪對顧客的承諾，也是沃爾瑪企業文化的核心價值。那又怎樣？以人為本？它是沃爾瑪企業文化的精神支柱。沃爾瑪不僅強調尊重顧客和提供壹流的服務，還強調尊重公司的每壹個人，堅持以人為本的原則。
在沃爾瑪2168店的客服臺，有壹面展示墻，用照片組成了壹個倒金字塔。最底層是總經理，下面是各級管理層，上面是直接為客戶服務的普通員工。意味著沃爾瑪的企業文化堅持以人為本，真正體現公仆領導力？。沃爾瑪很少有等級森嚴的氛圍。我工作的非食事業部副總裁楊湘輝，願意和員工聊壹些問題，把公司倡導的價值觀傳遞給員工。這就是沃爾瑪歷史最悠久的企業文化？公仆領導？。
？公仆在公司裏是領導，領導和員工的關系是倒金字塔。領導在最底層，員工是中間的基石，客戶永遠是第壹位的。員工為客戶服務，領導為員工服務，是員工的“公仆”。那麽，妳們所有在沃爾瑪的人？公務員？與其坐在辦公桌後發號施令，不如走出來直接和員工溝通，及時處理相關問題。行走管理？。邯鄲2168店總經理辦公室雖然有門，但門壹直開著。員工可以隨時隨地進出，查詢信息，與經理溝通，提出自己的意見。2168店，每個員工都有英文名。在公司，我們都是直呼其名，而不是職位。比如總經理劉世東，我們就叫他？石頭？別給劉經理打電話。為了時時提醒，沃爾瑪企業文化？公仆領導？總經理為員工服務。
沃爾瑪在處理員工關系時最常用的方法是激勵而不是批評或懲罰，這也是在企業文化中堅持以人為本來激勵員工的壹大體現？
在2168店，如果員工做對了某件事，主管會表揚他的良好表現。妳做得很好！？員工做錯了，就會對他們說:？換壹種方式妳會做得更好！？2168店，員工失誤給公司造成損失，將給予指導。顧名思義，？指導？是指示、指點、引導的意思，是幫助妳更好地工作，而不是批評。只有造成巨大損失，違反公司規章制度或法律，公司才會根據合同給出決定日期，決定是否解除勞動關系。2168店的人力資源經理曾經問過實習生這樣壹個問題:？妳認為沃爾瑪最寶貴的財富是什麽？有人說是過億股，也有人說是先進的管理經驗。不是，他說沃爾瑪最寶貴的財富是員工，不是每個員工！當我們聽到答案時，我們心中充滿了自豪。2168店，沒有批評，只有鼓勵和引導。
沃爾瑪堅持以人為本，人性化管理。這裏不得不提沃爾瑪最有特色的溝通模式？門戶開放政策。談到溝通渠道，沃爾瑪非常重視信息的溝通，提出並實行門戶開放政策，即員工可以在任何時間和地點與經理甚至總裁進行口頭或書面形式的溝通，而不用擔心遭到報復。任何利用“門戶開放”政策進行報復的管理人員都將受到嚴厲的紀律處分，甚至被解雇。該政策的實施充分保障了員工的參與權，為沃爾瑪人力資源管理的信息溝通奠定了堅實的基礎。
2168店總經理經常對2168店各大部門進行不定期檢查，並與員工保持聯系。2168店曾經有過這樣的活動吧？給總經理寫信？在公司的鼓勵下，員工提出降低成本的建議，發明靈活多樣的促銷方式。比如有實習員工建議，沃爾瑪2168店位於叢臺路與劉冬街交叉口，有點偏僻，開業時間太短，建議加大宣傳力度。這個建議得到了總經理的批準並得以實施。推薦信掛在公司的展覽墻上，公司管理層給予了真誠的感謝和贊揚。
在沃爾瑪工作的員工有分享彼此信息的習慣。2168店的管理層每天都在為員工分享各種信息，比如公司的內部招聘信息，某個產品的內部認購會，或者壹些管理知識，專業技能甚至生活感悟。之所以這麽做，是因為沃爾瑪有這樣壹個信條。接觸客戶的是壹線員工，而不是坐在辦公室裏的官僚？。所以要隨時分析信息。這種制度保證了信息的及時反饋，達到* * *享受，同時也促使員工提出許多有效的改進管理的建議。所有這些構成了獨特的沃爾瑪文化，這是零售巨頭的中流砥柱。
沃爾瑪經常用壹個詞來處理員工關系。分享信息？。分享信息和責任是沃爾瑪夥伴關系的另壹個重要部分。它給人壹種責任感和參與感。在2168店UPC辦公室的墻上，公布著該店的利潤、進貨、銷售、降價情況，不僅僅是對店長及其助理，而是對該店的每壹個員工、小時工、兼職人員。雖然，有些信息也會在公司外傳播。但他們認為，與美國員工分享信息的好處遠遠大於向外人透露信息可能帶來的副作用。事實上，到目前為止，這並沒有傷害沃爾瑪。
我們知道沃爾瑪有自己的衛星，全球的信息隨時隨地都可以查詢。在邯鄲，我們還可以查詢紐約沃爾瑪的詳細情況。邯鄲第二家沃爾瑪店每天可以觀察第壹家沃爾瑪店的銷售情況和銷售策略。每天早上，沃爾瑪的員工都知道當天的預算，從而滿足他們工作的需要。
營造輕松的氛圍
沃爾瑪壹直重視公司內部輕松氛圍的培養。沃爾瑪員工可以享受到壹種獨特的氛圍，或者說企業文化，這是壹種團隊精神。
我在沃爾瑪2168店工作的時候開心極了。短短兩個月，我參加了公司半年壹次的慶功宴和兩次內部月會。活動期間，公司提供獎品、食物、員工準備的節目和活動策劃。每個員工都可以展示自己的才華，欣賞其他同事的風采。讓大家沈浸在歡樂的海洋中，分享彼此的快樂。
每周六的周會也是沃爾瑪獨有的快樂時光。這時，在劉世東的帶領下，大家會時而做健美操，時而唱歌，時而幹脆喊口號。反正他們喜歡做什麽就做什麽，只要能活躍氣氛，就可以隨意嘗試。這樣的活動大大增強了員工的凝聚力和參與意識，改變了人們心目中會議的沈悶印象，這是沃爾瑪區別於其他公司的企業文化特色。
沃爾瑪每年都舉行年會。雖然我沒有參與其中，但是我聽老同事給我講過當時的情景。每次年會大約有10000人參加，主要是壹批分公司經理和員工代表。會上，公司將向股東簡要匯報公司成績，還將舉行頒獎活動，包括向公司單品銷售業績最佳的部門負責人頒發銷售冠軍獎、司機安全貨運駕駛獎、分公司最具創新產品展示獎和單品競賽獎。
公司召開年度股東大會，就是希望員工知道，作為管理者和大股東，真心感謝他們為沃爾瑪成為大公司所做的壹切。也是為了讓員工更加團結自信，把管理者和大股東的真心感謝帶給每壹個員工。
提高員工士氣，營造寬松的環境，不僅僅是年會、月會、晨會。沃爾瑪每天能保持輕松氛圍的最大秘密武器是什麽？沃爾瑪式的歡呼？。
以下是沃爾瑪特有的加油口號，從中可以感受到強烈的榮譽感和責任感。
w！給我壹個m！我們是沃爾瑪！給我壹個a！給我壹個a！顧客至上沃爾瑪！給我壹個l！讓我休息壹下！天天平價沃爾瑪！讓我們跺腳！給我壹個t！沃爾瑪！沃爾瑪！吼-吼-吼！？
4.真誠回報社會
作為壹家跨國企業，沃爾瑪具有強烈的社會責任感，這是其企業文化中極其重要的壹部分。我在2168店實習的時候，深有體會。我們公司成立了公益服務隊，那些全職員工都願意在休息時間參與其中，為社會做貢獻。去年6月5438+065438+10月，公司組織服務隊走訪邯鄲地區的孤寡老人，送去生活用品，與他們聊天，進行精神慰藉。自進入中國以來，中國沃爾瑪公司向全國各種慈善事業捐贈了約6500萬元人民幣的資金和物品，全國各地的沃爾瑪員工在社會公益事業上投入了20萬小時。
沃爾瑪企業文化對中國企業的啟示沃爾瑪從壹個農村小鎮的小雜貨店成長為世界500強企業中排名第壹的大型跨國零售帝國，其影響因素是多方面的。但這其中，沃爾瑪所倡導的獨特的企業文化，經過幾十年的實踐不斷發展和豐富，起到了不可估量的作用。中國零售企業與沃爾瑪的差距非常明顯。除了硬件因素，企業文化建設的落後甚至缺失是不可忽視的瓶頸。因此，總結沃爾瑪的成功經驗，可以為促進中國零售業的發展提供有益的啟示。
1，要註重企業文化建設。
中國很多大型零售商管理方法先進，營銷渠道成功，但發展總是緩慢。很大的原因是他們沒有壹個好的企業文化。沃爾瑪雖然只有50多年的歷史，但壹直非常重視企業文化的作用，創造了輝煌的商業神話。我國零售業應重視企業文化的作用，充分發揮企業文化對企業形成良好機制的促進和保障作用，增強企業的凝聚力和戰鬥力。
2、員工，以人為本，這樣的企業文化是吸引和保持優秀員工的最重要因素。
沃爾瑪成功的壹個很重要的方面在於它的？以人為本？戰略性企業文化。雖然沃爾瑪有幾千名員工，但員工之間的關系仍然像兄弟姐妹壹樣。大多數員工被稱為合夥人。沃爾瑪的口號是，零售業都差不多，不同的是沃爾瑪的員工。從沃爾瑪買的？以人為本？我們可以看到戰略是符合員工利益的。員工的努力也會增加自己的利益，自然會有積極的工作。另壹方面，在中國的零售行業，大多數雇主甚至不願意為員工購買養老保險。沒有這樣的保障，員工如何為企業努力工作？沃爾瑪對待員工的態度值得中國零售業借鑒。
3.文化是保持企業持續規模擴張和業績增長的決定性因素。
中國城鎮化蓬勃發展，零售業處於朝陽時代，各零售行業大企業發展迅速。如何在激烈的競爭中生存下來，如何更好的發展，沃爾瑪是零售業的榜樣。從1968到1978，沃爾瑪的凈收入增長超過600%，而從1987到1997，其平均增長率高達26%。這樣的速度在全球大公司中並不多見，無疑是全球發展最快的公司之壹。在這個成長過程中，沃爾瑪的企業文化發揮了相當大的作用。沃爾瑪？三大信仰？促進員工全心全意為客戶服務，贏得客戶認可，得到快速發展。因此，企業文化是保持企業持續規模擴張和業績增長的決定性因素，只有建立良好的企業文化才能走得更遠。
4、社會，樹立自己的社會責任感。
中國改革開放30年了。隨著經濟的快速發展和物質生活的極大改善，人們
人民生活水平顯著提高。而壹個個成長起來的大企業，卻很少承擔相應的社會責任。沃爾瑪不僅是壹家大型跨國集團，也是壹家具有強烈社會責任感的公司。上世紀60年代美國經濟危機期間，沃爾瑪制定了收購美國的計劃，為美國提供了大量的就業崗位，為經濟復蘇做出了巨大貢獻。2065 438+01 7月5日，玉樹地震壹周年後，沃爾瑪中國公司及沃爾瑪中國全體員工向玉樹地震災區學校捐款76.35萬余元？沃爾瑪愛心圖書館？圖書館建設包括玉樹重災區9所學校的愛心圖書館建設。沃爾瑪* *為這些學校配備了317個精讀書架和208個閱讀桌椅，可存放374600冊圖書。
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