壹、服務宗旨
以人為本，持續改進，全面護理和重點護理
二、服務理念
以科學發展觀為指導，遵循助人自助的社會工作理念，通過專業化、標準化、規範化的社會工作服務，使服務對象在生理、心理、社會、精神等方面得到全面、優質、持續的關懷，提高生活質量和晚年生活質量。
三、服務目標
1.幫助老人獲得所需的資源，為老人爭取權益。
2.幫助老年人增強能力，從而克服生活中的困難，解決面臨的問題。
3.協助老人積極參與社會活動，促進與他人的互動，豐富晚年生活。
4.為老年人及其家人提供咨詢，幫助他們了解和接受晚年生活。
5.為中心工作人員提供咨詢，減輕他們的工作壓力。
6.影響老年人的社會政策和中央規章制度，改善老年人的生活環境。
四、工作原理
1.相信老年人是可以改變的。
2.尊重不同老年人的需求
3.耐心積極地與老人溝通。
4.建立相互信任的工作關系
5.尊重老年人的自決權，給予他們更多的認可。
6.為老人保守秘密
第二章服務內容
I .專業咨詢和轉介服務
1.機構適應計劃:為新住院醫生或不能適應機構生活的住院醫生提供指導、咨詢和輔導服務，為有需要的住院醫生聯系和轉介相關服務和資源，幫助他們盡快適應和融入機構生活。
2.個案輔導:為有心理、情緒、行為問題的個案提供壹對壹的專業輔導和咨詢，幫助他們解決個人、社會和家庭問題，滿足個體需求。
3.個案管理:針對老年癡呆癥個案、臨終關懷個案等復雜個案，社工、心理咨詢師、醫護
人事等。組成跨專業團隊進行綜合評估和幹預，並通過案例會議定期評估服務效果。
4.治療小組:為有相同需求和問題的居民或員工提供小組服務，讓他們在互動遊戲和分享的過程中發展潛能、社交和解決問題。
5.心理咨詢與測量:心理咨詢師對有需要的醫院朋友和員工進行個別訪談或團體心理咨詢，通過專業的心理測量軟件系統和量表對智力、人格和心理健康進行測量。
6.箱庭療法:這是壹種用非語言符號方式表達潛意識內容的心理療法，需要專業的心理咨詢師或社工進行指導和分析。
7.音樂舒緩服務:以心理治療的理論和方法為基礎，利用音樂獨特的心理和生理效應，在音樂人的參與下，使當事人通過各種特殊的音樂行為體驗音樂，從而消除心理障礙，恢復或改善身心健康。
8.為緬服務:通過老照片、懷舊物品、懷舊音樂，提高和保持院友的溝通能力，加強院友的自我肯定和自信，尤其是有阿爾茨海默病的院友。
9.出院後隨訪及必要的轉診服務:為部分出院的院友提供隨訪服務，及時反饋意見和建議；同時，聯系相關社會資源，為出院居民提供必要的支持服務。
第二，發展和教育服務
1.誌願者管理與發展:積極發掘和聯系院內外熱心人士成為誌願者，為院友提供參觀等服務。同時，加強誌願者的招募、註冊、培訓和激勵，確保服務質量。
2.老年俱樂部多元化教育課程:協調中心老年俱樂部及其學術委員會應根據居民的興趣和需求，合理設置醫療保健、綜合科普、語言文學、娛樂、美術等多元化課程，以促進？終身學習？想法。
3.自我管理和服務:根據各自的章程支持和協調老年俱樂部的工作，實現自我管理和自我服務的目標。
4.中國傳統文化教育活動:通過太極拳練習、茶文化小組、中醫保健課程、百家爭鳴等活動，加強中國傳統文化教育。
5.感覺刺激:通過不同的儀器和物品，在視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺等不同功能上對受檢者進行刺激，從而達到治療的目的。
6.現實取向:協助住院醫師重新學習身邊的事物，處理認知和記憶下降的問題，以增加他們的信心，使他們更容易處理日常生活中的各種活動。
7.生命關懷服務:通過生命教育、生命歷程回顧和跨學科綜合關懷，為住院醫師提供身體、心理、社會和精神關懷服務，提高住院醫師的生活質量和生活質量。
第三，社交娛樂活動
1.機構適應計劃:為新住院醫生或不能適應機構生活的住院醫生提供指導、咨詢和輔導服務，為有需要的住院醫生聯系和轉介相關服務和資源，幫助他們盡快適應和融入機構生活。
2.點心制作:不定期組織朋友和員工制作點心，加強彼此的溝通和交流。
3.生日會:每月為當月過生日的醫院朋友組織生日慶祝活動，聚餐，聯系社會熱心企業發放生日禮物或慰問金。
4.節日主題活動:在傳統節日如春節、母親節、中秋節、敬老節、重陽節等。，舉辦主題鮮明的大型活動，如遊園、聚會等。
5.送音樂活動:定期組織中心藝術俱樂部成員到各公園慰問居民，特別是臥床不起的居民。
求演出促進老年群體融合並實現？健康關愛弱者？目標。
6.聯誼及外訪:協助社會各界企業、團體或個人來院參觀、慰問、聯歡活動，促進院友融入社會。
7.戶外活動:組織居民到其他機構和社區參觀交流，或小團體旅遊，保持居民的社會參與感。
四。對護理人員的支持服務
1.護理技能培訓:協調開展老年人護理技能培訓研討會或小組，提高護理人員的技術水平。
2.照顧者工作坊:為有需要的員工及其家屬提供情緒輔導和減壓服務，維護照顧者的身心健康。
3.與家屬聯系:定期開放家屬開放體驗日，加強與家屬的聯系和溝通。
動詞 （verb的縮寫）精神服務
1.會員定期聚會:本中心設有基督教聚會場所，會員定期組織聚會活動。
2.祈福助心:有觀音樓和小佛堂，供信眾、家屬和員工進行祈福等活動。
3.齋戒放生服務:不定期組織會員和信眾進行齋戒放生活動。
4.宗教界人士走訪慰問:春節等節日，信教群眾前來走訪慰問和捐款。
不及物動詞輻射服務演示
1.社會工作專業學生實習安排:為周邊高校和其他高校的社會工作專業學生提供實習安排和督導服務。
2.來訪接待:接待全國各地社工機構代表來院參觀。
3.課題研究與出版:協助相關機構開展社會工作課題研究，組織開展民政部資助課題研究，在社會工作專業期刊或會議上發表。
4.試點成果展示與分享:編制本院試點經驗匯編，設立社工展室，積極向其他機構推廣試點成果。
5.督導與咨詢服務:為有需要的機構提供社會工作督導與咨詢服務，推動社會工作發展。
第三章監督職責
首先，主管對社會工作部負有以下責任:
1.政策建議和倡導職責，並根據無錫市社會工作者協會(以下簡稱市社工協會)的要求定期提交工作或政策建議報告；
2.積極參加市社聯組織的會議論壇、政策研究、培訓等相關活動。
二、對社會工作機構和用人單位的監管有以下責任:
1.參與機構服務質量評價，審核相關項目，對機構專業服務的推進和決策提出建議；
2.及時總結和建議團隊的問題和情況，調整服務計劃，優化服務結構，提升服務效果；
3.配合組織人事部門對團隊中見習主管、主管助理和壹線社工的績效進行評估，對團隊中社工的招聘、選拔、培訓、崗位調整和解聘提出建議；
4.協助社工機構和雇主設計、規劃和監督所負責服務領域的工作程序，並根據實際需要與社工機構和雇主溝通協調，調整服務計劃，優化服務結構；
5.協助機構，對團隊內社工的工作流程、服務質量、職業道德進行監督和總結，並向相關機構提出建議和反饋；
6.根據被督導領域的實際情況，協助社工機構制定本領域督導、感化督導、督導助理、壹線社工的各種服務記錄表格和工作程序。
三、監督員對見習監督負有以下責任:
1.對受訓者監督的工作進行績效考核和評估；
2.指導見習主管介入主管助理個人成長計劃的實現，協助其提升整體管理和實際操作能力；指導見習督導完成督導助理和壹線社工服務記錄和總結的審核和批準。
四、監事對監事助理負有以下責任:
1.培養督導助理的督導能力，包括指導、制定和跟蹤督導助理的個人成長計劃，協助其完善年度工作計劃；
2.給他們適當的情感支持等。
3.定期安排與主管和小組主管的個人會議，每月至少召開兩次監督會議。跟進督導助理移交的疑難案例、小組或其他實際工作；
4.根據督導助理的實際發展階段，安排其獨立督導壹線社工，提高督導能力；
5.指導督導助理制定督導團隊年度服務實施計劃並實施；
6.及時處理督導助理對壹線社工和服務實施的反饋，並及時與上級部門溝通。
動詞 （verb的縮寫）主管對前線社會工作者負有以下責任:
1.負責所帶領團隊業務方向的整體規劃，並監督和規範所負責領域的工作程序和社會工作者的職業道德；
2.對社工進行專業指導，按照專業督導程序定期召開社工個人督導和團隊督導會議，審核批準壹線社工的服務，按時完成督導記錄；
3.提升團隊社工的專業能力，策劃並組織實施各種形式的培訓等。
4.帶領團隊發掘和聯系相關社會資源，拓展新的服務項目；
5.協調社會工作組織、雇主、社會工作者、市政社會協會和其他相關部門之間的關系，促進服務的有效發展；
6.定期安排會見社工，每月至少召開兩次督導會議，指導壹線社工開展不少於壹組；
7.跟進督導社工轉介的疑難個案、小組或其他實務工作。
第四章緩刑監督職責
見習督導人員必須取得助理社會工作者以上職業資格，並具有三年以上壹線社會工作者實際工作經驗。
1.在監督和指導下實施並完成個人成長計劃；
2.在督導的指導下，完善本小組的年度工作計劃，推動服務發展及其他協調工作；
3.常規查房。保證每周對每壹級的老人進行兩到三次查房，主要是詢問他們的生活狀況，是否有情緒和身體上的問題，並與他們進行交流；
4.與其他專業團隊溝通、交流、合作，促進老年人身心健康的社會參與服務；
5.誌願者的培訓、管理和工作指導；
6.根據老年人和職工的實際需求，開展第二章規定的服務。