商務禮儀和溝通技巧論文1
摘要:由於商業的全球化，商業活動中的文化多樣性程度日益增加。來自不同國家的人必須跨越文化差異，像壹個團隊壹樣工作。不同的國家和民族，地理環境不同，歷史背景不同，宗教信仰不同，形成了各自鮮明的生活方式、民族傳統和風俗習慣。因此，文化差異不僅會影響雙方談判者對各種言行的使用和解讀，還會影響談判者的思維方式和各自的價值觀。由於不同國家、不同民族的文化差異，應該采用不同的交際方法和技巧。
關鍵詞:跨文化交際和商務談判
壹，國際商務談判中的跨文化問題
不同國家存在文化差異，國際商務談判中的跨文化問題主要體現在語言、禮儀、禁忌和宗教信仰、談判風格等方面。
1.語言
國際商務談判大多以英語進行，雙方的母語往往不是英語，增加了溝通的難度。在這種情況下，我們應該盡量使用簡單、清晰、明確的英語，不要使用容易引起誤解的多義詞、雙關語和習語。不要用容易得罪對方的話。我們必須盡力了解對方的文化、價值觀和習俗。只有這樣，我們才能正確地傳遞和接受信息。為了避免誤解，我們可以使用口譯來確保溝通順暢。解釋就是用自己的話解釋對方的話，問對方我們的理解是否正確。這樣做的另壹個好處是可以加深對方在這個問題上的印象。
有禮貌
事實上，國際商務談判也可以說是人與人之間的壹種交流活動。人與人之間的交往要符合壹定的禮儀規範。
在國際社交場合，服裝大致可以分為正裝和便裝。正式、隆重、嚴肅的場合穿深色禮服(晚禮服或西裝)，普通場合可以穿休閑裝。目前，除了壹些國家的壹些規定(比如儀式，禁止女性穿長褲或迷妳裙)，穿著趨於簡化。
任何衣服在涉外交往中，都要幹凈、整潔、筆挺。上衣要燙，底下要燙平，形成褲線。衣領和袖口要幹凈。穿長袖襯衫時，把前後的放在褲子裏，不要卷起袖口。雙扣西裝上衣如果是有扣的，可以和上衣系在壹起，西裝上衣可以壹扣或多扣。都要扣。在交際場合，人們通常在互相介紹和見面時握手，握手也是有順序的。主人、老人、地位高的人、女士要先伸手，客人、年輕人、地位低的人要先打招呼再握手。很多人同時握手，不要交叉。等別人握手後再伸手。男士在握手前應該脫下手套和帽子。握手時，要用眼睛盯著對方，面帶微笑。在涉外交際中，與外商交談時，要表情自然，語言友好，表達得體。說話的時候可以適當的做壹些手勢，但是不要動作太大，更不要手舞足蹈，用手指指人。說話時，距離要適中，不宜太遠，也不宜太近。不要拖拖拉拉，拍拍打打。
別人談話先問好，別人單獨談話時不要偷聽；如果妳需要和某人說話，妳可以等到別人說完了再開口；主動和自己說話的人，應該是願意說話的；如果發現有人想和妳說話，可以主動去問；當第三者參與談話時，應以握手、點頭或微笑表示歡迎；如果談話過程中有急事要離開，要向對方問好並道歉。
3.禁忌和宗教信仰
禁忌是對外活動，包括涉外商務活動中必須考慮的事項，尤其是在宗教盛行的東亞、南亞、中亞、北非地區。了解壹些國家的風俗習慣，對於彼此溝通，準備把握對方的談判思路，及時完成談判任務，是非常重要的。
二、舉例分析文化差異給國際商務交流造成的障礙？
在相同的文化背景內，人們相處時很少會有交際上的差異；然而，當存在文化差異時，誤解和沖突經常發生。有壹個經典案例:壹家中美合資企業的外事部經理向中方總經理提出休假，並得到同意。但是在他休假的前兩天，中國總經理安排了許多會議，而在他休假的前壹天，會議還沒有結束。這時候外方經理覺得很尷尬，但還是向總經理建議第二天可以不參加會議，因為按計劃從第二天開始放假。中國總經理勸他以工作為重，顧全大局，並告訴他推遲休假，但遭到拒絕。中方總經理壹下子很生氣，外方經理卻責怪總經理工作沒有計劃，最後還表揚了他。
遙遠的地方。本案中，美國部門經理堅持按期休假，因為他已經做了休假安排，申請也獲得批準，所以總經理不應該安排他在休假前參加會議；如果強制他在假期做壹些工作，就違反了勞動法和人權，以後開會的內容也和他分管的工作無關。而中國總經理卻認為每個人都應該把工作放在第壹位，個人利益應該服從集體利益，從而否定了美國經理以前的成就。這種沖突的原因是中美之間的文化差異。美國人做事有計劃，時間觀念強。他們認為他們應該在工作時間努力工作，在閑暇時盡情享受。美國人在閑暇時從不談論工作。在工作中，管理者與下屬保持壹定的級別距離，對自己的工作失誤極其認真。這說明美國文化分為私人空間和公共空間。中國總經理不知道這種美國文化，卻用中國的文化對待美國文化，於是產生了沖突。像這樣關於文化沖突的問題在合資企業中很常見。這種非管理因素往往導致誤解和關系惡化，甚至導致經營活動和決策的失敗，嚴重影響國際經營活動的開展和利潤的回報。
三、克服國際商務溝通中文化差異的對策？
我們研究文化差異及其形成的障礙，是為了在商務交往中知己知彼，減少或避免不必要的摩擦，從而達到雙贏的目的。對於從事國際商務活動的管理者和經營者來說，文化沖突的解決應基於以下幾點:
(1)從文化沖突到相互包容和適應。近年來，世界經濟壹體化的深化和互聯網的快速發展，加強了來自不同文化的商務人士的文化敏感意識，以及他們對不同文化的相互包容和理解。從事商務活動的人必須認識到，文化差異是客觀存在的，不能用壹個標準來衡量。只有相互理解和學習，克服種族中心主義，學會尊重對方的文化，求同存異，增強對文化差異的意識和敏感性，運用有效的溝通手段，文化差異才不會成為商務活動的障礙。？
(2)加強溝通與交流，確立相互尊重與合作的原則。中外合作中的矛盾不可避免。分歧和爭執是雙方達成默契和理解各自觀點的唯壹途徑。在這種情況下，雙方只能求同存異，互相理解，經常溝通交流。特別是對於壹些不同的觀點和行為，雙方要從文化差異和思維差異的角度進行壹些分析，從而消除誤解，避免沖突，達到理解和相互理解，最終確立適合本企業的思維理念、工作模式和溝通方式的合作原則。
(3)訓練溝通語言和非語言，掌握不同的溝通方式。作為國際商務活動的從業者，為了有效地與來自不同文化的同事、員工和客戶溝通，我們必須掌握公司從事業務往來所在國的語言知識，而不是到處依靠翻譯。語言技能讓交流變得更容易、更準確，這本身就是壹種競爭優勢。？
(四)洞察不同國家的文化規範、社會習俗和禁忌。在與外國商務人士交往之前，壹定要盡可能地了解他們的習俗和禁忌，以免不了解壹些特殊的細節而使對方不高興，甚至影響商務合作的進程和結果。？
動詞 （verb的縮寫）結論
國際商務活動必須重視文化差異造成的交流障礙。由於文化在時間、空間、價值觀和道德、人際交往等方面存在差異。，商務交際從業者應樹立文化差異意識，增強對世界文化的了解，在相互尊重的基礎上掌握多種交際技巧，從而提高商務交際的有效性和競爭力。
參考資料:
[1]舒博陽熊荊會展商務傳播與禮儀南開大學出版社
商務禮儀和溝通技巧第二部分
摘要:由於商業的全球化，商業活動中的文化多樣性程度日益增加。來自不同國家的人必須跨越文化差異，像壹個團隊壹樣工作。不同的國家和民族，地理環境不同，歷史背景不同，宗教信仰不同，形成了各自鮮明的生活方式、民族傳統和風俗習慣。因此，文化差異不僅會影響雙方談判者對各種言行的使用和解讀，還會影響談判者的思維方式和各自的價值觀。由於不同國家、不同民族的文化差異，應該采用不同的交際方法和技巧。
關鍵詞:跨文化交際和商務談判
壹，國際商務談判中的跨文化問題
不同國家存在文化差異，國際商務談判中的跨文化問題主要體現在語言、禮儀、禁忌和宗教信仰、談判風格等方面。
1.語言
國際商務談判大多以英語進行，雙方的母語往往不是英語，增加了溝通的難度。在這種情況下，我們應該盡量使用簡單、清晰、明確的英語，不要使用容易引起誤解的多義詞、雙關語和習語。不要用容易得罪對方的話。我們必須盡力了解對方的文化、價值觀和習俗。只有這樣，我們才能正確地傳遞和接受信息。為了避免誤解，我們可以使用口譯來確保溝通順暢。解釋就是用自己的話解釋對方的話，問對方我們的理解是否正確。這樣做的另壹個好處是可以加深對方在這個問題上的印象。
有禮貌
事實上，國際商務談判也可以說是人與人之間的壹種交流活動。人與人之間的交往要符合壹定的禮儀規範。
在國際社交場合，服裝大致可以分為正裝和便裝。正式、隆重、嚴肅的場合穿深色禮服(晚禮服或西裝)，普通場合可以穿休閑裝。目前，除了壹些國家的壹些規定(比如儀式，禁止女性穿長褲或迷妳裙)，穿著趨於簡化。
任何衣服在涉外交往中，都要幹凈、整潔、筆挺。上衣要燙，底下要燙平，形成褲線。衣領和袖口要幹凈。穿長袖襯衫時，把前後的放在褲子裏，不要卷起袖口。雙扣西裝上衣如果是有扣的，可以和上衣系在壹起，西裝上衣可以壹扣或多扣。都要扣。在交際場合，人們通常在互相介紹和見面時握手，握手也是有順序的。主人、老人、地位高的人、女士要先伸手，客人、年輕人、地位低的人要先打招呼再握手。很多人同時握手，不要交叉。等別人握手後再伸手。男士在握手前應該脫下手套和帽子。握手時，要用眼睛盯著對方，面帶微笑。在涉外交際中，與外商交談時，要表情自然，語言友好，表達得體。說話的時候可以適當的做壹些手勢，但是不要動作太大，更不要手舞足蹈，用手指指人。說話時，距離要適中，不宜太遠，也不宜太近。不要拖拖拉拉，拍拍打打。
別人談話先問好，別人單獨談話時不要偷聽；如果妳需要和某人說話，妳可以等到別人說完了再開口；主動和自己說話的人，應該是願意說話的；如果發現有人想和妳說話，可以主動去問；當第三者參與談話時，應以握手、點頭或微笑表示歡迎；如果談話過程中有急事要離開，要向對方問好並道歉。
3.禁忌和宗教信仰
禁忌是對外活動，包括涉外商務活動中必須考慮的事項，尤其是在宗教盛行的東亞、南亞、中亞、北非地區。了解壹些國家的風俗習慣，對於彼此溝通，準備把握對方的談判思路，及時完成談判任務，是非常重要的。
二、舉例分析文化差異給國際商務交流造成的障礙？
在相同的文化背景內，人們相處時很少會有交際上的差異；然而，當存在文化差異時，誤解和沖突經常發生。有壹個經典案例:壹家中美合資企業的外事部經理向中方總經理提出休假，並得到同意。但是在他休假的前兩天，中國總經理安排了許多會議，而在他休假的前壹天，會議還沒有結束。這時候外方經理覺得很尷尬，但還是向總經理建議第二天可以不參加會議，因為按計劃從第二天開始放假。中國總經理勸他以工作為重，顧全大局，並告訴他推遲休假，但遭到拒絕。中方總經理壹下子很生氣，外方經理卻責怪總經理工作沒有計劃，最後還表揚了他。
遙遠的地方。本案中，美國部門經理堅持按期休假，因為他已經做了休假安排，申請也獲得批準，所以總經理不應該安排他在休假前參加會議；如果強制他在假期做壹些工作，就違反了勞動法和人權，以後開會的內容也和他分管的工作無關。而中國總經理卻認為每個人都應該把工作放在第壹位，個人利益應該服從集體利益，從而否定了美國經理以前的成就。這種沖突的原因是中美之間的文化差異。美國人做事有計劃，時間觀念強。他們認為他們應該在工作時間努力工作，在閑暇時盡情享受。美國人在閑暇時從不談論工作。在工作中，管理者與下屬保持壹定的級別距離，對自己的工作失誤極其認真。這說明美國文化分為私人空間和公共空間。中國總經理不知道這種美國文化，卻用中國的文化對待美國文化，於是產生了沖突。像這樣關於文化沖突的問題在合資企業中很常見。這種非管理因素往往導致誤解和關系惡化，甚至導致經營活動和決策的失敗，嚴重影響國際經營活動的開展和利潤的回報。
三、克服國際商務溝通中文化差異的對策？
我們研究文化差異及其形成的障礙，是為了在商務交往中知己知彼，減少或避免不必要的摩擦，從而達到雙贏的目的。對於從事國際商務活動的管理者和經營者來說，文化沖突的解決應基於以下幾點:
(1)從文化沖突到相互包容和適應。近年來，世界經濟壹體化的深化和互聯網的快速發展，加強了來自不同文化的商務人士的文化敏感意識，以及他們對不同文化的相互包容和理解。從事商務活動的人必須認識到，文化差異是客觀存在的，不能用壹個標準來衡量。只有相互理解和學習，克服種族中心主義，學會尊重對方的文化，求同存異，增強對文化差異的意識和敏感性，運用有效的溝通手段，文化差異才不會成為商務活動的障礙。？
(2)加強溝通與交流，確立相互尊重與合作的原則。中外合作中的矛盾不可避免。分歧和爭執是雙方達成默契和理解各自觀點的唯壹途徑。在這種情況下，雙方只能求同存異，互相理解，經常溝通交流。特別是對於壹些不同的觀點和行為，雙方要從文化差異和思維差異的角度進行壹些分析，從而消除誤解，避免沖突，達到理解和相互理解，最終確立適合本企業的思維理念、工作模式和溝通方式的合作原則。
(3)訓練溝通語言和非語言，掌握不同的溝通方式。作為國際商務活動的從業者，為了有效地與來自不同文化的同事、員工和客戶溝通，我們必須掌握公司從事業務往來所在國的語言知識，而不是到處依靠翻譯。語言技能讓交流變得更容易、更準確，這本身就是壹種競爭優勢。？
(四)洞察不同國家的文化規範、社會習俗和禁忌。在與外國商務人士交往之前，壹定要盡可能地了解他們的習俗和禁忌，以免不了解壹些特殊的細節而使對方不高興，甚至影響商務合作的進程和結果。？
動詞 （verb的縮寫）結論？
國際商務活動必須重視文化差異造成的交流障礙。由於文化在時間、空間、價值觀和道德、人際交往等方面存在差異。，商務交際從業者應樹立文化差異意識，增強對世界文化的了解，在相互尊重的基礎上掌握多種交際技巧，從而提高商務交際的有效性和競爭力。
參考資料: