鐘慶平(湖北省荊門市新華書店總經理):
2013接觸到O2O這個概念。在深刻理解其內涵後，結合我們自身的實際情況，我認為要做好O2O，必須具備兩個基本前提:“線上”和“線下”。比如“線下”需要強大的物流和門店平臺做支撐。目前這個問題已經引起了新華書店的高度關註，以後會有明顯的改善。
特別需要指出的是，新華書店現有的管理架構對O2O營銷模式的推廣應用有很大的制約。早在1999，我就參加了中國圖書出版行業協會發起的壹次有獎征文活動，我的論文《論我國新華書店的發展現狀、問題及對策》獲得了壹等獎。本文提出了全國新華書店應成為民族品牌企業發行集團，省級新華書店應冠名為“新華書店* *省級分公司”的觀點。遺憾的是，由於新華書店過於依賴教材，教材發行基本上是以“畫地為牢”，以地區為單位，雖然壹些先進省份，如浙江、江蘇、安徽、四川等新華集團在這方面進行了有益的嘗試，但所有新華書店都無法突破全國範圍內“各自為政”的藩籬。這對新華書店跟上市場節奏，推行O2O營銷模式是壹個巨大的制約。
胡義清(浙江省遂昌縣新華書店有限公司總經理):
實體書店可以通過大型O2O平臺推送強大的信息。在我看來，嚴格來說，純O2O營銷並不適合實體書店經營的商品。O2O最適合的商品是服務，是消費者付費後運營商提供的服務。服務結束後，消費者離開，但他沒有帶走物質產品。典型的O2O平臺，如攜程，為消費者提供隨時隨地預訂酒店、機票、車票等服務；再比如滴滴出行，為消費者提供隨時隨地的訂車服務。
另壹方面，雖然實體書店也是服務行業，但是我們提供的大部分服務都是依附於圖書這個實物的，也就是說無論我們采用什麽營銷模式，最終消費者都會得到圖書這個實物。
當然，O2O營銷模式的構建需要平臺、大數據環境、精準定位等技術。實體書店可以入駐國內壹些大型的O2O平臺，或者自建O2O平臺，讓實體書店通過互聯網，尤其是手機等移動終端，實現更強大的信息推送能力，為潛在消費者提供強大的信息檢索平臺、在線訂購平臺和支付平臺，讓消費者選購圖書更加方便。但我覺得這些和B2C的加強版沒有太大區別。
劉鑫(內蒙古新華出版集團圖書大廈有限公司副總經理):
020營銷就是把線上線下的營銷方式融合在壹起，讓消費者和商家都享受到實惠。這種營銷模式廣受歡迎，前景良好，發展潛力巨大。
線下活動的好處其實不僅僅是加粉。如何充分整合現有粉絲，是擺在很多門店面前的壹大難題。壹個好的線下活動，不僅可以快速增加粉絲數量，還可以通過活動拉近賬號內互不相識的粉絲之間的關系，將微弱的線上關系變成強大的線下關系。線下讀書分享，線上大型簽售活動點評，線上各繪畫手工課作品展，線上各種活動報名，都是微信官方賬號運營人員和整個團隊可以實際操作的線上活動。活動不在於有多高，主要目的是深入了解粉絲:這麽多粉絲中哪壹個是我們的忠實粉絲？有什麽可以給我用的？這些都是應該通過線上互動和線下活動來厘清的問題。不僅如此，了解現有粉絲的整體情況，對於下壹步網絡營銷各方面策略的制定也有很大的參考意義。
邱坤發(陜西嘉匯漢唐書店鹹陽店經理):
這幾年互聯網的快速發展，確實對傳統的線下書店造成了沖擊。雖然兩種商業模式各有利弊，但我們應該取長補短。首先，互聯網是壹個很好的宣傳平臺，可以用來與客戶進行虛擬互動，提升品牌效應。其次，線下以服務為主，進行多業態經營，打造有特色、有服務的書店。而且，我們也可以在網上做或者有同城送書的服務。其實互聯網和實體書店的發展並不沖突，各取所需，構建傳統書店的線上到線下。
對於線上到線下的運營，我認為書店可以開設網購模塊，就近的店面會優先配送訂單；顧客到店有折扣；員工送貨上門不打折，員工可適當支薪。