嚴格來說，互聯網既不能種糧食，也不能放牛放羊。即使真的是電子商務，也只是真實物流和真實支付之間的信息映射。這種對互聯網的理解，導致很多傳統企業對網絡營銷和電子商務不以為然。這種不認同是我內心深處的，不管它是否也建了企業網站，喊了電子商務和網絡營銷。
或許，在網絡技術的飛速發展和不可預測性中，人們從根本上忽略了互聯網世界從壹開始就是壹個真實的世界。網絡營銷的想象延伸，其實是對現實世界的疏離。網絡空間可以也確實有很多不真實的東西，但和世間萬物壹樣，也是真實存在的。很多人的生活、思維、生產、消費、娛樂都發生在這個空間。網絡營銷就是基於這種現實，逃避和造假就是逃避現實。網絡營銷要有實事求是的態度和做法，尤其要正視網絡營銷與傳統營銷的差異，正確處理兩種營銷渠道的重疊和沖突。
傳統企業需要全面的網絡轉型。
眾所周知，營銷和銷售不是壹回事。網絡營銷不能等同於網絡銷售。如果說把營銷等同於銷售是壹種局部和整體的觀念誤區，認為我們不需要網上銷售，忽視了網絡營銷，這就是很多傳統企業對網絡營銷產生疏離的普遍原因。
傳統企業疏遠網絡營銷有更復雜的背景。因為營銷貫穿於企業行為的每壹個環節，而銷售不是。不可能通過互聯網實現所有的營銷活動和環節。僅僅依靠互聯網，營銷是有限的，有些事情通過互聯網做也是沒有效果的，即使在現在的技術條件下。對於很多企業的產品和服務，僅僅依靠互聯網是不可能銷售出去的。妳必須有現實的物流環節來支持他們。而有些企業的產品或服務的銷售，只有通過互聯網才能實現壹個完整的銷售過程，比如信息產品，比如電子書、圖片、影音資料、軟件，甚至軟件應用服務、遊戲、娛樂。
這就造成了壹個現實，壹些企業在互聯網上基本可以實現幾乎所有方面和層次的營銷，尤其是銷售；而有些企業只能做到營銷的某些環節和層次，甚至做不到銷售(當然妳可能會辯解說至少可以促進銷售)。這讓壹些傳統企業認為我的產品不適合網絡銷售，所以我不能從事網絡營銷。事實上，由於人們的生存、生活和工作已經網絡化，必然會導致妳的供應商、用戶或其他相關利益方的網絡化，因此有必要進行網絡營銷。但網絡營銷不壹定是直銷，而是所有通過網絡創造和提升用戶價值和滿意度的營銷行為。
傳統渠道與網絡渠道的沖突
企業在網絡營銷中首先想到的是充分利用網絡的優勢建立更有效的銷售渠道，因為互聯網讓我們跨越時空，實現了面向世界各個角落的7×24小時客戶界面，效果幾乎可以超出我們的想象。
但問題是，這種完全扁平化的渠道會不會和傳統銷售渠道產生摩擦和沖突？這是必然的。因為當兩個渠道覆蓋相同的客戶資源時，必然會產生沖突。作為傳統渠道覆蓋的客戶，在互聯網上也有壹個身份。當妳試圖把它發展成用戶，成為互聯網渠道的客戶資源，就會和傳統渠道產生資源競爭。除非網絡渠道和傳統渠道的客戶群體不重合，否則摩擦和沖突在所難免。客戶群體重疊不可避免的原因有二:壹是網絡對傳統客戶(無論是個人消費者還是企業或機構用戶)沒有天然的區分，妳無法阻止他們利用網絡的便利，作為網絡公民而存在；其次，營銷增值(或成本)壹直是在廠商和客戶之間分配的。例如，用戶也有通過追求更便宜的搜索信息和更愉快的交易和服務體驗，自發分享互聯網商務帶來的增值的願望。傳統銷售用戶向網絡銷售用戶的轉移是必然的。
網絡渠道和傳統渠道沖突的解決方式，其實和傳統渠道沖突的解決方式是壹樣的。市場細分或客戶細分是市場營銷的基本方法，也是解決渠道沖突的有效方法。如果我們願意，我們可以增加廠商的主導傾向，即主動劃分市場或客戶群。本質上就是把壹部分用戶群體留給傳統渠道，另壹部分留給網絡新渠道。表面上看，這種做法是廠商主導的，但實際上廠商也是根據客戶需求的特點和環境的變化來調整的，並不是他們壹廂情願。
從營銷初衷解決渠道沖突
解決傳統渠道和線上渠道的沖突，壹定要有明確的目的。網絡營銷的目標是增加用戶和制造商的利益。也就是說，為解決渠道沖突而做出的市場或客戶群體劃分行為是為了增加廠商和客戶的價值，而不僅僅是為了保護原有的傳統渠道。
如果通過調查研究得出結論，對於某個廠商或者某個產品，互聯網渠道完全可以替代傳統渠道，那麽不排除整個渠道向網絡轉型的解決方案。在實際操作中，可以采取循序漸進的方式，保證企業經營的連續性。有時為了防止業務動蕩，我們也采取循序漸進的渠道改革方式。
在傳統渠道向互聯網渠道轉型的過程中，市場或客戶群的細分是解決矛盾的重要環節。壹般來說，可以通過自然分組和引導分組來細分市場或客戶。
自然聚類是指客戶在自己的生活和生產過程中，或者在收集信息、比較決策、購買產品和服務、消費和應用過程中，自然呈現出具有相同特征的客戶群體的聚類現象。比如人口特征，地域劃分形成的群體，比如嬰幼兒市場，老年市場，車主等等。引導分組是指廠商在掌握客戶特征和需求的基礎上，以營銷為目的，通過產品或服務設計、渠道設計、信息溝通設計等營銷手段對客戶群體進行劃分。互聯網時代，人們的生存和生活方式發生了深刻的變化，產生了許多新的特征，使我們能夠劃分用戶，產生新的細分市場。而且每個細分市場都有自己的渠道結構和形式。
從分析客戶的需求和行為出發，讓不同的渠道形式最有效地滿足壹類用戶，而不是簡單地從渠道的角度考慮問題，讓產品最大限度地滿足細分市場客戶的需求。比如知名殺毒軟件廠商瑞星，在網絡銷售上有非常成功的產品形態，只能是網絡媒體。在這個渠道，肯定不會走傳統渠道產品——套裝殺毒軟件。
網絡營銷可能不需要網絡渠道。
不同的細分市場和客戶群體對網絡的使用程度和行為習慣是不同的。對於他們來說，線上營銷各個環節的效率可能會有很大的差異，有時候營銷的某些環節並不太適合線上。所以不排除網絡營銷和傳統營銷方式的協同使用。這個結果就是網絡渠道和傳統渠道的融合，就像我們的城鐵，地下有壹段，地上又有壹段，甚至還有壹段要高架。
在網絡與傳統渠道的沖突中，我們常常陷入網絡營銷的戰略困境，即網絡營銷是否必須采用網絡直銷的模式。其實這也不壹定。不壹定非要搞網絡營銷。道理很簡單，就像壹個廠商可以在電視臺向全國投放廣告，但銷售還是采用分級代理制。就因為我是渠道的上遊，我就必須把渠道扁平化，要麽取消層級渠道，要麽引發渠道混戰。
這自然會導致壹個結論，即網絡營銷可能不會伴隨著完全實施的在線渠道。極端情況下甚至可以構建網絡形態與傳統相結合的渠道形態，當然這取決於產品形態、銷售流程、用戶購買行為特征等因素。從這個角度來說，所謂的網絡營銷並不壹定意味著營銷的各個環節都是網絡化的。同理，有不適合網絡營銷的產品和服務，但沒有不適合網絡營銷的企業。因為在當今的信息社會，沒有人能夠完全獨立於網絡空間而生活，網絡世界是虛擬的但又是現實的。忽視網絡營銷就是忽視壹個真實的世界。