到底怎麽做用戶運營？

用戶運營，就是圍繞著用戶生命周期進行的壹系列運營措施，延長用戶生命周期時間，提高用戶價值。所需要做的工作包括：用戶畫像、用戶生命周期管理、用戶分層、會員體系（用戶長大體系、用戶激勵體系）、社群運營。1、了解妳的用戶，建立用戶畫像妳的用戶是誰？妳的用戶有什麽特征？妳的用戶在哪裏？通過對用戶數據進行分析，了解自己的用戶，用戶的數據包括用戶基礎數據和用戶行為數據。用戶基礎數據：姓名、年齡、性別、身份證號、收入等。用戶行為數據：購買頻次、購買數量、搜索數據、訪問數據。用戶基礎數據可通過用戶自己填寫獲取，用戶行為數據要根據用戶的行為路徑進行抓取。通過對用戶的數據分析，構建用戶畫像，的給用戶貼“標簽”。然後運用到具體的工作中，像根據用戶畫像的數據進行精準營銷。對用戶進行數據分析，建立用戶畫像，這是做用戶運營的前提。2、AARRR模型以知乎為例。獲取用戶：包括新用戶註冊或APP的新增用戶；激活用戶：讓下載APP的用戶註冊、實名，成為活躍用戶；提高留存：壹段時間後，用戶還能；增加收入：用戶成為付費用戶；傳播：用戶主動將知乎分享出去，好友來知乎。以上運營工作建立在用戶畫像的基礎上，像知乎的新用戶大多是大學生，那知乎的拉新運營策略肯定側重於大學校園。3、用戶生命周期管理產品從用戶獲取到流失所得到的全部收益的總和。用戶生命周期：引入期、長大期、成熟期、休眠期、流失期以知乎為例，就是壹個用戶，從了解知乎、註冊知乎、成為知乎活躍用戶、每天都刷知乎、提問回答問題、加入鹽選會員，再到壹個月刷壹次知乎，漸漸的離開知乎的過程。核心目標：提升單個用戶的價值（讓用戶加入會員）、延長用戶生命周期（讓用戶持續使用知乎）。根據用戶處在不同的生命周期階段，開展不同的運營策略。新手用戶：處在引入期階段，根據用戶屬性，推薦壹些用戶感興趣的內容長大用戶：用戶從了解知乎到熟悉知乎的壹個過程成熟用戶：處於活躍、對知乎貢獻最大的階段，需要通過運營策略來延長用戶的成熟期睡眠用戶：處在休眠期，通過推送壹些感興趣的內容，重新激活流失用戶：對於已經流失的用戶，需要采取相應措施進行流失用戶召回4、用戶分層：進行用戶高效管理的壹種方式，即對用戶群組進行劃分，通常用來描述用戶在產品上所處的狀態上。對不同級別用戶提供不同的資源傾斜，為不同級別的用戶推送不同的內容。用戶分層中，比較常見的RFM模型，根據最近壹次消費（recency）、消費頻次（frequency）、消費金額（monetary）。RFM模型適用於電商網站和壹般的傳統銷售單位。對互聯網產品而已，需要根據實際情況進行分層。根據不同的用戶，用不同的運營策略，具體根據妳們實際運營情況來定。像知乎，也有大V、小V、普通用戶的區分，即有內容生產者，又有內容消費者，運營策略也不相同。5、建立會員體系會員體系主要用於用戶長大和用戶激勵作用。會員體系壹般包括會員等級、會員特權、簽到、積分體系等。例如，通過簽到送積分，可以提高用戶活躍度；通過會員等級，高等級享受更高的特權，來提高用戶升級的積極性，增加忠實用戶的粘性。像支付寶會員，分為大眾會員、黃金會員、鉑金會員、鉆石會員，各個會員享受不同的特權。6、社群運營就是通過建立社群，把群體成員聯系起來，讓成員之間有***同目標和持續的相互交往。建立社群主要是通過給用戶創造儀式感、讓用戶找到組織、能夠參與進來，找到歸屬感。建立社群還有壹個作用是，平臺通過建立社群，將自己的流量保護起來，讓自己的用戶不要流出去，也就是所謂的私域流量池。這些流量是自己的，可以反復利用，並且免費直接觸達到用戶，提高用戶的價值。如果是壹款產品，但是出現了下坡趨勢，該怎麽做？那就是活躍用戶下降，新用戶減少，睡眠用戶和流失用戶增加。通過對數據進行分析，找到用戶下降的趨勢，是產品原因（例如產品升級出現的bug、用戶體驗變差），還是行業原因或其他原因。在用戶運營方面，需要根據不同類型用戶進行不同的運營策略。如果是新用戶下降，那是不是拉新環節出了問題，或轉化率下降，需不需要優化流程。睡眠用戶激活：有沒有辦法讓睡眠用戶重新激活。流失用戶召回：分析用戶流失的原因，進行流失用戶預警和召回。