分享壹個關於周黑鴨私域運營的拆解案例！廢話不多說，直入幹貨！壹、品牌背景周黑鴨:2020年上半年營收9.03億元，同比下降44.4%；凈虧損4200萬元，上年盈利2.24億元，由盈轉虧下降118.8%。美味食品:2020年上半年營收241.3億元，同比下降3.08%；凈利潤2.74億元，同比下降30.78%。前三季度營收38.85億元，同比下降0.01%；凈利潤5.2億元，同比下降15.33%。雖然雙方都在賠錢，但無味的衰落顯然比周黑鴨少得多。原因是周黑鴨暫時關閉了部分門店，同時加大了對加盟商的扶持力度，使得銷售費用達到2.35億元，同比增長1521%，很大程度上是因為社區營銷。第二，社群營銷策略雞肋。在賦能門店中，有選址評估、門店設計、技術培訓、運營指導、研發支持、物流支持等六大賦能體系。在研發支持上，期間開發了小程序，利用企業微信和服務號進行營銷。1，整體流程線下獲客——企業微信群——社群運營；2.店鋪更新時，店員引導添加企業微信群，告知有優惠活動；3.群運營每天設計不同的活動，增加活動樂趣，促進群內訂單轉化；4.私域場景①服務號:引導用戶關註服務號，吸引粉絲加入其私域；②社區小程序:壹個社區營銷小程序——“美味美食助手”，只對公眾開放，具有滾動發放優惠券和發放獎金的功能。在方便運營的同時降低加盟商的營銷成本；③企業微信:利用企業微信群獲取和留住客戶，建立精準的私域流量池。三、玩法拆解1、活動壹:公域+私域組合形式:外賣平臺優惠+周三會員日1外賣平臺優惠活動:公域流量轉化；②周三會員日活動:私域流量轉化。策略:各外賣平臺優惠+會員日減工具:企業微信群+外賣平臺+社群營銷小程序①企業微信群:運營群用戶；②外賣平臺活動:活動吸引外賣平臺用戶下單；3小程序:使用美食助手減少紅包，引導私域流量轉化。(自研社區營銷工具，不對外開放)流程:①餓了麽、美團、大眾點評優惠活動:公共領域轉化②周三會員日活動:私有領域轉化；利用社交營銷工具，會員搖壹搖就能獲得優惠；大量優惠券+郵費，增加遊戲屬性促進轉化，並將遊戲玩法亮點告知新用戶:①社群營銷工具:搖壹搖減少優惠券，增加互動性，自主開發，節省加盟商營銷成本；②企業微信群:整合私有領域資源；③ @加入新用戶:促進新用戶訂單轉化。有問題:新用戶通過店鋪掃碼進入，有自己的購買行為。那麽，引導用戶分組下單，可能會導致重復動作，可能會影響分組內的轉化。2.活動二:店內活動68抽獎形式:店內活動68抽獎+外賣立減策略:店內68抽獎:特等獎霸王餐、壹等獎小鴨包、二等獎產品兌換11.11、三等獎鴨頭1、四等獎產品。限制:店內現場換貨，無效離店工具:企業微信群1企業微信群:運營群用戶；②社群運營:同步活動，店內交流。流程:①配送活動描述；②現場到店兌換。具體活動:玩法亮點:活動獎品多樣化:壹方面，群內運營促進私域流量轉化；另壹方面，獎品多樣化，用獎品吸引用戶轉化，提高客單價。3.活動三:以紅包形式拼運氣:團體紅包策略:5元派發10紅包，1-4人幸運搶到紅包，分別給予6-9折優惠。限額:金額在200元以內，當日有效，可轉讓。工具:企業微信群+服務號+社群營銷小程序。①企業微信群:群用戶運營；②服務號:粉絲獲取；3小程序:“美食助手”，不對外開放。流程:①活動推廣:海報+服務號活碼；(2)活動通知:發布活動，引導群成員拉新；3紅包發放:使用營銷小程序發放紅包；(4)名單公布:公布獲獎名單，告知使用方法。具體活動:①活動推廣:海報+服務號活碼②活動通知:發布活動引導群成員拉新；1-4人獲得6-8折優惠，共有5個用戶。3紅包發放:利用營銷小程序發放紅包；(4)名單公布:公布獲獎名單，告訴他們如何使用；收支分析:每組每消費5元，將獲得5個精準用戶，分別獲得訂購紅包6-9折優惠。綜合優惠7.8%。按照官方毛利34%計算，營銷折扣定在78%，在品牌可接受範圍內。玩法亮點:①社群營銷工具:發紅包更方便(企業微信暫時不支持發紅包)；②企業微信群:用企業微信運營品牌私域社區效率更高；3爭取壹個幸運紅包:根據妳的幸運排名獲得不同的優惠。四。案例總結對於中小企業來說，可能不具備研發能力，自己做小程序也無法實現搖紅包的功能。但借助其他社群營銷工具，也可以有類似的效果，也可以借鑒運營模式:1，在拉辛/唐珂店設置微信社群代碼，引導用戶入群；為店員設計八卦要註意。2.店內活動不以日常活動為主，通過趣味性和互動性引導訂單轉化。①店鋪活動:增加店鋪活動，利用多樣化的活動獎品，吸引粉絲轉化，提高客單價；2紅包活動:利用紅包增加互動活動，刺激轉化；③外賣平臺立減:根據自己客戶的單價，可以在平臺上設置活動。3.運營公域+私域流量:公域流量促進轉化，私域流量同步，兩者相輔相成。根據用戶喜好，訂單可以在任何地方轉換。4.時間選擇和活動強度其他方面:餐飲經營活動，時間壹般選擇在餐前，如11: 00 -12: 00，下午5-6: 00。可以根據自身行業情況進行調整。活動強度要根據自身成本和現有客單價來衡量。以上案例，希望對大家有所幫助和啟發。更多關於私域操作的案例整理出來了。超級實用幹貨46個，非常全面，有產品、內容、社區、新媒體等運營的思維導圖和實用文檔，也有各大平臺的營銷策略，包括Tik Tok、Aauto Quicker、知乎、微信、小紅書和企業微信、xiexiuhuas。如有需要，請聯系我。
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