1，缺乏有效的知識積累和* * *享受，導致運維效率低下，類似的故障和問題還在不斷發生和被解決，而壹旦壹些掌握關鍵信息和技能的人出現突發情況(如生病、辭職等。)，整個日常維護可能面臨嚴峻考驗。
2.工程師的維修責任不是很明確。大家大概都知道自己應該做什麽，但是具體壹件事由誰負責，卻沒有詳細的定位。
3.大部分IT網絡運營人員沒有養成記錄的習慣，每個月匯總報表的時候，對自己的工作量和維護的系統整體情況還是無所適從。而且紙質的故障處理報告信息要素不全，統計和查詢都很頭疼。
4.運維人員很少按時下班，處理突發技術故障也時有發生。運維人員經常像“消防員”壹樣處理故障。在“救火式”IT管理維護模式下，難以有效管理服務，無法保證IT服務的有效性和壹致性，IT管理往往處於無序狀態。
5.運維工程師的表現缺乏客觀的考核依據。他們到底做了什麽？什麽還沒做？工作完成的時效性如何？解題質量如何？這些問題只能憑印象模糊回答。
如何解決以上問題？
如何解決上述問題是目前很多企業用戶需要解決的問題，但首要關註的應該是如何建立專業化的IT運維體系。
1.細化用戶角色，努力提升運維效率。
運維分工管理包括人員、崗位、角色等信息。如果這些信息沒有統壹規劃，就無法統壹配置。網絡管理中的角色劃分是按照ITIL標準來劃分的，就是把IT運維的各種事情(包括人員、資源、突發事故)劃分成不同的級別和不同的運維操作，從而有效地配置運維人力資源。所以對於企業來說，IT運維的專業化本質上是IT運維人力資源配置的優化。比如明確運維事件的分級處理流程，明確運維人員的責任、權限、義務和績效考核標準。事實上，很多實踐也證明，明確每個運維事件的專業化分工，可以大大減少IT運維的隨意性和混亂性，大大提高人力資源的運維效率。
2.建立IT運維服務臺，規範IT流程。
在網管軟件中，壹般會提供自助服務和運維服務臺。自助服務臺的功能是向用戶報告故障，並評估IT人員是否負責解決問題。運維服務臺是確定運維級別，引入優先處理原則。運維服務臺主要負責:值班操作、故障監控、接收請求、工單分發和問題解決過程中的監控。服務臺就像傳統工業車間的調度員壹樣，會根據事件的級別不斷匹配分工和日程。例如，當發生任何意外的運維事件時，服務臺將首先檢查並進行分類流程處理。運維人員可分為壹線壹般維護，二線技術專家，三線廠商專家。壹線人員作為壹級問題處理人員，主要解決日常運維問題；在壹線人員無法解決問題的情況下，二線技術專家會迅速介入問題解決過程；三線技術專家來自產品供應商，二線技術專家申請三線廠家專家介入，可以大大縮短解決問題的時間。
3.FAQ和知識庫，最大限度節省人力成本。
有兩種方式提供FAQ和知識庫。知識庫是指回答網絡運維中典型故障事件和常見問題的自助服務過程。當故障發生時，用戶首先在自助知識庫中尋找解決方案。如果問題沒有解決，用戶使用服務臺申請維修，用戶的申請會交給相應的負責人，負責人第壹時間建立服務檔案，實時監控，直到問題圓滿解決。所以自助知識庫可以幫助運維人員節省大量時間，從而節省人力成本。
最後，專業的事情應該由專業的人員，用專業的方法去做。運維工程師是以技術為主的群體，他們往往自己關註IT問題，主要靠提升自身技術實力來解決問題，很少關註技術以外的東西。在這種情況下，必然會出現壹些問題，需要管理者去解決。