RFM分析是客戶關系分析中壹種簡單實用的客戶分析方法，它以最近壹次消費、消費頻率和消費金額作為數據分析的最佳指標，衡量客戶價值和客戶盈利能力。
RFM分析就是通過這三個指標對客戶進行觀察和分類，針對不同特征的客戶進行相應的營銷策略。
R——從最後壹筆交易到當天的最近時間。
F——累計交易頻率。
m-累計交易金額(貨幣)
在這三個約束條件下，我們把M值大的客戶，也就是貢獻金額最大的客戶，視為“重要客戶”，其余為“普通客戶”和“流失客戶”。基於此，我們產生了八種不同的客戶類型:
重要價值客戶:復購率高、購買頻率高、金額大的客戶是最有價值的用戶。
留住客戶很重要:要重點留住買的多，買的貴但不經常買的客戶；
重要發展客戶:經常購買且消費很多但不經常購買的客戶，我們要發展他們多買；
留住客戶重要:要重點留住願意花錢但不經常或不頻繁購買的客戶；
壹般價值客戶:復購率高，購買頻率高，但金額較小的客戶，屬於壹般價值；
壹般客戶留存:買的多但不經常買，花錢少的，屬於壹般客戶留存；
壹般開發客戶:經常買，但買的不多，花的錢也不多，屬於壹般開發客戶；
壹般留住客戶:不想花錢，不經常買，不經常買，價值最少的客戶；
下面是我用FineBI制作的RFM模型的可視儀表盤。我們可以通過RFM模型對客戶的終身價值做出合理的估計，並基於壹個理想的客戶特征來衡量現實中客戶的價值。通過這樣的分析，我們可以定位最有可能成為品牌忠實客戶的群體，讓我們聚焦最有價值的用戶。
波士頓模型原本是壹種時間管理模型，按照緊急、非緊急、重要、不重要的安排和組合，劃分為四個象限，以利於時間的有效管理。
用在客戶分析上，就是利用銷售額和利潤這兩個重要的指標，把我們的客戶分成四個象限。我們將這兩個維度分為四個象限作為橫軸和縱軸，並將產品或服務分為以下四種類型:
明星類:高增長率，高占有率，代表非常成功的產品，是主打明星產品；
金牛座:增長率低，占有率高，已經占領市場但沒有發展空間的產品，屬於搖錢樹產品；
問題類:增長率高，占有率低，說明用戶需求高，但其產品有問題，需要改進優化；
瘦狗:增長率低、市場占有率低的失敗產品，需要盡快下架；
我們分類的目的是根據波士頓矩陣盡快淘汰壹些沒有發展前景和市場潛力的產品，保證明星產品和搖錢樹產品的份額，從而匹配產品或業務的整個市場布局。
FineBI制造的波士頓模型的實際使用:
如圖，各銷售區域、各銷售年度的客戶分布，通過篩選數據，得到我們想要的客戶信息。波士頓矩陣是壹個非常強大的工具，它可以幫助我們分塊整理混亂的東西。使用矩陣時，應盡量選擇縱橫不相關的元素進行分析，以起到矩陣分塊排序的作用。
我們知道，並非所有客戶都有相同的價值。如果企業能夠專註於那些能夠帶來最大未來利益的客戶，就能實現更好的運營。因此，企業必須識別這些客戶。CLV是對客戶未來利潤的有效預測，它還有另壹個名字，叫做LTV(生命時間價值)。
這裏需要特別說明的是，CLV考慮的是完整的客戶生命周期，包括客戶獲取和客戶流失，即不僅計算客戶已經產生的價值，還預測未來的價值。
計算CLV的公式有很多，有些非常復雜，主要表現在損失率和影響因素很多，有些還會加入投入成本、價值變化率和利率變化。
更實際和簡單的是:
那麽，對於CLV的應用，我們可以從以下兩個模型來區分最好的客戶和不值得投資的客戶:
帕累托原則，又稱二八原則，是壹種關於效率和分配的判斷方法。帕累托定律是指在任何大系統中，大約80%的結果是由系統中大約20%的變量產生的。在企業應用時，80%的利潤來自20%的項目或重要客戶。
模型解釋:當壹個企業80%的利潤來自客戶總數的20%時，這個企業客戶群體是健康的，是趨於穩定的。當企業80%的利潤來自客戶總數的20%以上時，企業就需要增加大客戶的數量。當企業80%的利潤來自不到20%的客戶群時，企業的基礎客戶群就需要擴大和增加。
模型的實際使用，某商場品牌的銷售。
1 * * * 10客戶，5家客戶(50%)提供了80%的銷售額，可見大品牌客戶數量有待增加。
帶來大量銷售的客戶，壹定要重視和維護。如果客戶數量多，尤其需要列出重點客戶進行跟進，用有限的精力重點創造盈利客戶。
5.漏鬥模型
漏鬥模型的本質是分解和量化。為了便於您理解，這裏我們以營銷漏鬥模型為例:
也就是說，營銷的環節是指從獲取用戶到最終轉化為購買的整個過程中的壹個子環節，相鄰環節的轉化率是指用數據指標量化每壹步的表現。
所以整個漏鬥模型就是先把壹個完整的購買流程拆分成步驟，然後用轉化率衡量每個步驟的表現，最後通過異常的數據指標找出有問題的環節，然後解決這個環節的問題，最終達到提升整體購買轉化率的目的。因此，漏鬥模型的核心思想可以歸為分解和量化。
比如分析電商的轉型，我們要做的就是監測每壹層的用戶轉化，找到每壹層的可優化點。對於不按流程走的用戶，專門繪制了他們的轉化模型，縮短路徑，提升用戶體驗。
PEST，即政治、經濟、社會、技術，可以從各個方面把握宏觀環境的現狀和變化趨勢，分析主要用戶行業。
宏觀環境又稱大環境，是指影響所有行業和企業的各種宏觀力量。
在分析宏觀環境因素時，由於不同的行業和企業有各自的特點和業務需求，分析的具體內容會有所不同，但總的來說，要分析影響企業的四大外部環境因素:政治、經濟、技術和社會。
政治環境:政治體制、經濟體制、財政政策、稅收政策、產業政策、投資政策等。
社會環境:人口規模、性別比例、年齡結構、生活方式、購買習慣、城市特征等。
技術環境:折舊和報廢速度、技術更新速度、技術擴散速度、技術商業化速度等。
經濟環境:GDP及增長率、進出口額及增長率、利率、匯率、通貨膨脹率、居民消費價格指數、人均可支配收入、失業率、勞動生產率等。
5W2H，即為什麽、什麽、誰、何時、何地、如何、多少，主要用於用戶行為分析、商業問題專題分析、營銷活動等。
這種分析方法，也稱為七向分析法，是壹種非常簡單、方便、實用的工具，以用戶的購買行為為例:
為什麽:用戶為什麽買？產品的吸引力在哪裏？
什麽:產品提供的功能是什麽？
誰:用戶群是什麽？這個群體有什麽特點？
什麽時候:妳多久買壹次？
哪裏:哪裏的產品最受歡迎？我能在哪裏賣它？
如何:用戶如何購買？如何購買？什麽？
多少:用戶購買的成本是多少？時間成本是多少？
SWOT分析也叫形勢分析。s(強項)是優勢，W(弱項)是劣勢，O(機會)是機遇，T(威脅)是威脅或風險。
用SWOT分析法確定企業自身的內部優勢、劣勢、外部機會和威脅，通過調查列出並以矩陣形式排列，然後用系統分析的思想將各種因素進行匹配分析。
運用這種方法，可以對研究對象所處的情況進行全面、系統、準確的研究，從而將公司的戰略與公司的內部資源和外部環境有機地結合起來。
4P意味著產品、價格、地點和促銷。在市場營銷領域，這種以市場為導向的營銷組合理論被企業運用的最為廣泛。
可以說，企業的壹切營銷行為都是圍繞4P理論展開的，即產品、價格、渠道、促銷。通過四者的結合和協調發展，提高企業的市場份額，實現最終的盈利。
產品:從市場營銷的角度來看，產品是指任何能提供給市場，能被人們使用和消費，能滿足人們需求的東西，包括有形的產品、服務、人、組織、理念或它們的組合。
價格:指客戶購買產品時的價格，包括基價、折扣價、付款條件等。影響定價的因素主要有三個:需求、成本和競爭。
渠道:指產品從生產企業轉移到用戶的整個過程中的所有環節。
促銷:是指企業通過銷售行為的改變刺激用戶消費，通過短期行為(如讓利、買壹送壹、營銷氛圍等)促進消費的增長。)，吸引其他品牌的用戶或導致提前消費以促進銷量增長。廣告、宣傳、人員促銷和銷售促銷是壹個組織促銷組合的四個要素。
邏輯樹也叫問題樹、演繹樹或分解樹。它以壹個已知的問題為“主幹”，然後開始考慮這個問題與哪些相關的問題有關，也就是壹個“分支”。邏輯樹可以保證解決問題過程的完整性，它可以將工作細分為易於操作的任務，確定每個部分的優先級，並將責任明確落實到個人。
邏輯樹的使用必須遵循以下三個原則:
因式分解:把同樣的問題歸納成元素。
框架:將所有元素組織成壹個框架。遵守不重不漏的原則。
相關性:框架中的元素保持必要的關系，簡單但不獨立。
AARRR模型是所有運營商都應該理解的數據模型，從用戶全生命周期出發，包括獲取、激活、留存、收入、參考。
每個環節對應生命周期中的五個重要過程，即從獲取用戶，到提高活躍度，提高留存率，獲得收益，最後形成病毒式傳播。