應粉絲要求，寫了壹篇用戶運營相關的幹貨。四哥根據自己運營職場的經驗分享了壹篇新手應該如何做用戶運營的文章(只要妳是粉絲，也可以要求主題幹貨，四哥會分享的。請在評論區留言，精選主題最多的是四哥寫的)。先來了解壹下什麽是用戶運營:請去各種網站找壹些官方解釋，妳會給出答案的。那四哥就給妳解釋壹下，按照我的理解是什麽。用戶運營往往被業內人士解讀為四類工作:①小公司或創業公司往往把用戶運營理解為客服，因為這類公司用戶量小，對用戶運營的要求是解決用戶問題，圍繞用戶開發服務；②壹些分類信息網站和社交平臺，如58同城、微博等，需要用戶具備壹定的業務和資源能力，尤其是在各個時間節點做壹些熱點事件。這時候就需要用戶運營來連接壹些KOL和對應的企業，共同發起熱點討論和話題，有利於事件的傳播和擴散。③常規用戶運營，壹般是基於互聯網公司，比如壹個APP或者平臺，開發出來就需要用戶下載使用這些軟件和平臺，所以用戶運營除了要保證註冊量，還要保證APP的日活、月活、PV、UV等數據，然後用戶運營主要以拉-留-促活動為主。4壹些大公司不需要做熱點事件(比如視頻網站)，他們的用戶運營需要對產品的用戶做精細化運營，比如知道下載高峰期、在線高峰期、註冊高峰期是什麽時候，根據壹些公司規定的指標做用戶分層，人畫像這些數據，方便後續的優化調整和其他部門的數據參考。以上四點介紹，用戶操作最實用。應用最廣泛的工作場景是第三點。大部分公司的用戶運營都圍繞第三點。問這個問題的學生壹定也同樣困惑。不知道用戶運營是為了什麽？會導致像工作中的無頭蒼蠅壹樣，沒有指定的工作範圍和指標，無法正確的向上級匯報工作進度和數據，無法證明自己的價值。這些都是不了解用戶操作在做什麽造成的。以上四種不同工作場景下的用戶運營講解完畢，如果妳現在正在從事用戶運營或者準備去做，妳也應該知道該往哪個方向發展或者選擇哪個公司。這樣妳進入工作就不會迷茫了。上面解釋的第三工作場景的用戶操作經常應用於工作。我們會系統的說明我們應該如何為第三種場景的用戶運營工作(正好解決了那位同學的困惑)。第三個工作場景的用戶運營有壹個特點，他的工作內容主要集中在:拉新-留存-推廣-轉化四個指標。讓我們重點來看這四個工作內容(妳可以把這個過程想象成妳自己的產品或者壹個APP)。拉筋:拉筋也是運營商常說的(引流和流量)。市場上最常見的捆綁方式分為兩種:付費獲客和免費獲客(1)。常見的付費獲客方式有:①通過在線搜索引擎網站做廣告(SEM、競價)。搜狗等搜索網站投放壹個關鍵詞或品牌詞，當用戶搜索到相應詞匯時就會觸發廣告展示，從而實現引流。②移動端目前還是有比較火的廣告，比如視頻中間插播廣告、文章末尾插播廣告、APP屏幕投放廣告等。，都叫信息流廣告。常見的廣告平臺有(頭條信息流、騰訊博通、百度信息流)。比如有人有知名IP，妳可以聯系他們，然後談後續合作。比如幫我們寫壹篇廣告軟文發到微信官方賬號，然後支付相應費用後推薦兩個網站(需要KOL資源):微播易、A5新媒體④推送或者聯系傳統媒體投放到線下，比如廣告牌、地鐵(大公司推薦)。這四種主流方法就是以上。其中，SEM和信息流是客運付費最常用的方法。壹般情況下，面試用戶需要具備SEM競價能力和信息流投放能力(當然大公司必須有專門的投放部門)。如果中小公司在審計這兩項業務能力，四哥之前做過SEM和信息流工作，購買了壹些學習課程，總結了壹些腦圖。如果有需求，可以找我要。(2)免費獲取。壹般常見的免費獲取方式有:①社交平臺，如QQ、微信、陌陌等。，都是用來在這些平臺上尋找精準用戶的。常見的方法是添加壹些相似的社區，然後加入群做廣告或者直接添加社區成員，做壹些社區裂變，擴大精準用戶。這種方法也是目前適合在社交平臺上獲取客戶的方法。社交裂變的玩法有很多。為了不耽誤妳看下面的幹貨，可以直接分享裂變材料(自學)。2可以從媒體平臺獲取客戶，比如頭條號、百家號、大禹號。每天都有大量用戶瀏覽它們上面的內容。如果妳寫的內容吸引了用戶，不僅可以豐富平臺，還可以實現引流效果，這也是壹種免費獲客的方式。分享三個主流自媒體運營技巧(微信官方賬號、頭條號、百家號)③短視頻平臺獲客，如Tik Tok、Aauto faster，目前在短視頻行業，利用短視頻平臺引流的公司並不少見。短視頻引流的優勢在於量大。就算發20個視頻，也能讓妳的微信號充滿幾千萬的播放量，缺點是有些用戶不是很精準。如果選擇免費獲客的方式，可以考慮選擇短視頻引流。短視頻平臺引流的主要運營(Tik Tok和Aauto Quicker兩個平臺)分享了這兩個平臺的壹些玩法。4社區平臺獲客，如貼吧、豆瓣等，屬於社區話題討論網站，所以這些社區平臺可以快速找到與產品相關的話題，進入話題與妳討論。有可能的話可以打廣告實現引流。這四種方法是常用的免費獲客方法，也是結合新媒體運營的引流方法。如果時間允許，可以學習新媒體運營的相關知識，鞏固免費新方法的留存:關於用戶留存的方法論有很多，我就不為大家普及方法論了。那些幹貨太枯燥，新手吸收不了。直接分享用戶留存的方法現在妳已經通過之前的引流把用戶聚集到了壹起，但是這個時候不要急於去壹個社區，這樣容易導致用戶的流失。目前妳最重要的是對用戶進行分層。先說用戶為什麽要分層:主要原因是我們想留住用戶，留住用戶的前提是我們有什麽更好的方法或者好處讓用戶留住。或者說如何讓用戶覺得有價值留下來？那麽這就是我們做用戶運營要思考的主要問題，也是用戶分層的關鍵。第壹，要按渠道劃分用戶，每個渠道的用戶都要有自己的標簽。比如通過付費搜索來的用戶，相對來說是比較精準的，因為我們是被動方，用戶需要通過關鍵詞來找到我們。然後給這類用戶貼好標簽，再做針對性的運營，服務就可以重復了。比如通過短視頻來的用戶比較廣泛，我們需要分析用戶是不是在看到那個視頻後加到我們這裏的。如果用戶是通過壹個搞笑視頻過來的，也需要最好的標簽，後續服務可以輕壹點。在用戶最初添加到我們的時候，為了獲取客戶渠道，需要對用戶進行初步分層，這是可以嚴重劃分的。給用戶貼上獲客渠道的內容標簽(比如給我們加哪個創意)，然後我們通過好友給用戶做歡迎詞。這個時候就應該按照我們對用戶的理解來歡迎他們，而且是統壹言論，防止有任何好友加妳。比如妳要傳的朋友找了微信加妳自媒體，那麽妳在傳的時候也要有相應的話術，比如:朋友妳好。如果妳有這樣有針對性的話，那麽用戶對妳的第壹印象就特別好(用戶的習慣是瀏覽妳的朋友圈，如果有廣告，也是壹樣)。任何渠道的用戶，都要有壹個特別的歡迎詞，給用戶留下好的第壹印象，這樣無論廣告還是促銷，對妳的阻力都會降低。這是初步保留。如果妳想進壹步留住用戶，那麽妳需要做社群運營。社群運營的目的是提高留存，統壹管理用戶。作為用戶運營，社群運營是妳的必備技能。我直接把社群運營的信息分享給大家，有興趣的可以直接學習(最後，用戶必須有社群運營的能力，不考慮工作)推廣活動:經過創新和留存，用戶體系已經初步形成，推廣主要針對流失用戶，那就是針對我們。分層有問題，把所有用戶拉到壹個社區。因為用戶沒有相同的特征，沒有話題，導致用戶流失。用戶運營商應該怎麽做？對於這部分流失的用戶，先分析用戶流失的原因是什麽，再做相應的補救措施！如果是因為妳把不同特征的用戶拉進了壹個社群，導致了流失，那就重新建立壹個新的群，用標簽命名，重新拉群。社區在尋找專業人士分享知識和幹貨，讓用戶參與進來，提高價值感。如果是因為妳的朋友圈老是打廣告，導致用戶厭煩，那就直接跟用戶解釋，讓用戶直接屏蔽妳的朋友圈，然後拉壹個新的群，給他們壹些小產品。說聲謝謝。用戶流失，首先要找到原因，解決問題。當然，最直接的方式就是做壹個優惠活動讓用戶爽壹下，或者和大咖分享，讓用戶免費參與。關於如何做活動，我們會直接和大家分享壹些活動運營的信息，不直接細說。每個公司的章程不壹樣，轉換要求也不壹樣。所以轉型可以根據公司的物理安排來總結:新手做用戶運營，關鍵因素是不知道自己在做什麽，不知道用戶在做什麽，所以什麽都不會做。根據今天的幹貨，大家應該都非常熟悉用戶運營常見的四步工作流程。如果他們能掌握，做用戶運營就不成問題。明天有什麽幹貨更新？請在最後留言。希望我分享的經驗能幫到妳。在這裏，四哥希望妳能幫我存點錢。四哥的代碼不容易，所以辛苦妳了~ ~當然，我不會讓妳白白省點錢的。我給妳準備了壹份60G的運營數據，非常全面，包括(新媒體運營數據、社區運營數據、用戶運營數據、內容運營數據、短視頻運營數據、Tik Tok運營數據等。).
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