作為地市級財險分公司，如何落實監管部門和上級公司的要求？近日，PICC P&C常州分行以三條產品線為龍頭，組織了壹場關於如何走創新發展之路的大討論，收到了良好的效果。從經濟環境分析，很難把握未來經濟的走勢，很難再現前兩年的井噴行情。單純靠車險很難適應市場節奏。壹、市場上，產品同質化越來越嚴重的今天的財險市場，主要的競爭方式是通過價格。但不少財險公司也逐漸轉移戰略重心，更加註重銷售網絡建設、提升服務能力、優化管理形式、打造企業品牌。要鞏固市場主導地位，單靠價格競爭已經不能完全應對當前的市場形勢，價格是競爭過程中不可忽視的因素。第二，在意識上，我們已經清醒地認識到進步緩慢、落後的競爭態勢，堅持加快發展的方針不動搖，這是大多數同誌所認同的。在創新發展思路上，要處理好傳統直銷與新興渠道、團隊建設與激勵政策、管理升級與發展加速、流程優化與技能強化的關系。第三，在措施上，要在市場上率先完成競爭方式的轉變，就要在轉變思想觀念、提升銷售能力、優化管理流程、提升服務水平、提升企業文化等方面下功夫，在控制綜合成本率的前提下，實現競爭方式的轉型升級。兩個棘手的問題:壹是理念和思維模式不能適應保險市場的快速變化，風險識別和防範能力有待進壹步提高，現代管理尤其是流程管理的覆蓋面有待擴大。二是公司員工整體素質與保險市場快速發展的要求仍有差距。部分員工業務技能和學習能力較差，跟不上公司業務和管理發展的要求。五項措施中的第壹項是樹立信心，正確認識創新發展之道。創新發展，就要轉變發展方式，突破自身發展瓶頸，打造自身發展特色，這是地市級財險公司進壹步應對市場，保持市場領先的根本之道。其實創新發展就是在原有商業模式的基礎上，進壹步總結、轉型、升級，從而達到又好又快發展的目的。對於常州分行來說，創新發展之路就是改變原有的標準，在發展中以市場為參照物，在管理中以制度為參照物，以更加積極的經營理念和更加科學的考核方式實現又好又快發展。二是繼續推進和提升發展模式，不僅在管理和流程上，更要圍繞市場創新發展。加強銷售能力建設，整合內外部資源，把有限的資源投入到發展最快、最有潛力的渠道。目前車險要重視渠道，電網銷售是銷售成本低，公司控制力最大的渠道。合理向該渠道傾斜人力和費用資源，創新其他合作渠道，積極尋求降低運營成本的新途徑，實現從加盟商向戰略合作夥伴的轉變，實現從單壹經營向多元化服務的發展，從服務客戶向引導客戶的發展。財險要在鞏固原有傳統險種的基礎上，結合地方經濟發展特點，拓寬發展領域，打造優質險種，建立專業銷售團隊，提升專業人員技能，在更廣闊的領域謀求藍海。農業保險要加強農村網點建設，提高政策性農業保險保障水平，加強農村門店建設，加強與政府職能部門的溝通合作，做大做強農村保險市場。第三，緊盯市場，各級業務單位和部門要進壹步轉變觀念，以市場為主導開展各項工作。實現從“唯管控”到“以市場為導向”的轉變。摒棄簡單的“唯管理論”，解決管理與發展的矛盾。內部管理要成為業務發展的有利支撐，建立和完善財務結算系統和計費系統，提高集中運營平臺的運營效率，建立支撐業務發展的基礎。流程平臺要以效率和質量為核心，優化財務和賬單流程，以高效的財險服務支撐基層業務單位和展業壹線。第四，做好服務，通過理賠中心的改革，全面提升服務軟硬件水平，讓客戶出險後更好地感受到PICC理賠服務的優勢。做好服務，需要提高客戶滿意度和品牌效應，要特別重視服務意識、服務技能、服務政策、服務平臺、服務流程五個方面。前兩個方面是優質服務的前提，後三個方面是優質服務的保障。通過上級是下級、機關是基層、後臺是前臺、現場是客戶、公司是社會的大服務理念，形成大服務的良性循環，實現客戶服務價值利潤鏈的最佳效率。五是激發活力，註重從榮譽、待遇、環境等方面提高每個員工的主觀能動性。加強人才隊伍建設，通過政策吸引更多人才。世界上成功的企業都是人做出來的。員工的素質和活力是企業前進的根本動力。能夠激發員工的積極性和內在潛力，使他們敢於奉獻智慧和才華，以更強的責任感努力工作，創造創新，企業才能在瞬息萬變的市場環境中實現轉型升級。構建以工作為中心和以人為中心相結合的人力資源體系，設計以人的全面發展為中心的職業發展規劃。